Según lo refiere el Digital Marketing Institute, este es el proceso que toda organización puede seguir para dar un cambio positivo a su branding social:
1. Elige los canales sabiamente
Como punto de partida para el branding social es importante tener en cuenta que si bien puede ser tentador abrir una cuenta en cualquier canal social, este nunca será el mejor enfoque estratégico que se puede tomar.
En relación a esta situación, se destaca como un problema pues resulta poco realista gestionar todas las plataformas, y también, no todas las plataformas sociales son creadas de la misma forma. Con ello en cuenta, también se puede señalar que no todas las audiencias son exactamente iguales, estas cambian junto a las plataformas.
Las marcas debe elegir aquellos canales que se alineen a ellas, por ejemplo, si una plataforma social tiene un segmento demográfico objetivo de personas entre 18 y 24 años, puede que no sea la mejor opción para una empresa que busca a personas de entre 35 a 50 años.
Con lo anterior en mente, investiga los canales y las características de sus usuarios para elegir los más adecuados.
2. Usa los canales sabiamente
Una vez que tengas definidas las plataformas para el branding social, es necesario asegurarse de usarlas correctamente. El solo hecho de que publiques algo en un canal, no significa que ese mismo contenido o mensaje deba ser publicado en todos los demás.
Como señalamos en el punto de arriba, cada canal tiene a su propia audiencia. Cada audiencia usa las redes sociales por razones distintas. Según lo refiere la fuente, una persona promedio tiene hasta 5.54 cuentas de redes sociales.
Con esas diferentes audiencias y usos, es importante asegurarse de proveer contenidos que detonen la interacción en el contexto en que son presentados.
Según lo cita la fuente, cada red social tiene opciones de contenido que generan mejores resultados. En el caso de Facebook son los videos y el contenido curado, mientras que en Twitter son las imágenes en alta resolución, junto con los quites y las stories.
Considerar esto será clave para llegar a las personas de forma más significativa.
3. Establece un todo correcto con elementos visuales
Los elementos visuales se puede considerar cruciales para el desarrollo del branding social. No obstante, también se debe tener en cuenta que estos también varían entre cada uno de los canales sociales.
Según lo explica la fuente, los elementos visuales juegan un papel importante en el establecimiento del tono y la imagen de las marcas. Ofrecen un primer vistazo de la identidad de la marca y ayudan a construir el valor de la misma.
Un punto importante a tener en cuenta es que aunque los formatos cambien entre cada canal, se deben mantener el tono y la forma de manera consistente. Para esto se debe trabajar con elementos como la paleta de colores, el logo de la compañía como avatar y las plantillas.
La combinación de todos los elementos anteriores dan paso a las imágenes de marca.
4. Encuentra tu voz
Para que el branding social sea más efectivo se debe crear una voz adecuada para la marca. Las palabras que se usen y el tono y la forma de los post dejarán una fuerte impresión incluso cuando se empleen solo unas pocas palabras, por ejemplo, para un hashtag.
Tal como explica la fuente, el estilo de comunicación debe crear una personalidad que se ajuste a la marca. Para lograr encontrar la voz se debe considerar lo siguiente:
- La cultura organizacional.
- La audiencia.
- La propuesta única de valor.
5. Elige los temas clave
Completados los pasos anteriores para el branding social, este quinto paso consiste en agilizar los esfuerzos para mantener los temas de los que se publica de forma consistente. Se debe evitar tener una colección aleatoria de publicaciones que puedan hacer confuso al mensaje.
Esto no quiere decir que deba invadirte la preocupación por tener que crear tus propios contenidos. Según lo explica la fuente, una excelente manera de mantener la autoridad en la industria es curar contenidos. Es posible construir la autoridad compartiendo publicaciones que son relevantes, significativas y útiles para los seguidores en los canales sociales.
El trabajar de esta forma puede motivar a conseguir más interacciones al tiempo que se demuestra a las personas que no solo existe un enfoque estricto en promover a la marca. Este aspecto es uno muy útil para detonar la confianza.
Dicho lo anterior, hay que seleccionar temas que tengan sentido para la marca y la industria donde se encuentra, el objetivo es seguir con el área de especialización, para que las personas dependan de la firma para obtener la información que necesitan.
6. Haz promoción cruzada en tus perfiles
En relación a este sexto punto para impulsar el branding social, la fuente destaca que es importante no olvidarse de que todo el marketing deben funcionar en conjunto.
Si ya estás en las redes sociales, comparte esa información en todos los perfiles y en el material de marketing.
Lo anterior quiere decir que se deben compartir los enlaces de las redes en el sitio web, proveer URLs o los logos de las redes sociales donde se tiene presencia en los materiales impresos y compartir enlaces del contenido en las páginas sociales.
Todos los aspectos anteriores serán de ayuda para generar tracción social.
7. Interactua y apalanca comentarios
Finalmente, para que el branding social esté completo no hay que olvidarse de interactuar. Las marcas no pueden solo limitarse a publicar contenidos, estas también deben buscar comentarios y sumarse a conversaciones para participar con la comunidad.
Los comentarios incluso pueden ser de gran ayuda para la generación de más contenidos. Para identificar las oportunidades considera las preguntas que te hacen con más frecuencia. También, el seguir los hilos y encontrar los temas de los que hablan las personas puede proveer ideas para materiales y más conversaciones para mostrar el expertise de la marca.
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Origen: merca20.com