Además, muchos de los consumidores dicen que las marcas podrían hacer un mejor trabajo al contactarlos. Los clientes ahora esperan tener una experiencia atractiva y personalizada. Pero la creación de este tipo de experiencias es un aspecto del marketing que a la mayoría de los especialistas les resulta difícil de generar.
Esto se debe a que para interactuar efectivamente con los públicos, se necesita una comprensión profunda de lo que realmente están haciendo y conectar con ellos a nivel personal en el momento exacto y correcto. En el mundo actual lleno de datos, no es la recolección de datos lo que es difícil; si no el uso de esa información de cara a crear esas experiencias.
En una encuesta reciente realizada por Marketo, se les preguntó a especialistas en marketing de todo el mundo qué aspectos del marketing digital necesitan para generar un compromiso efectivo por parte de sus clientes. Abrumadoramente, la mayoría de ellos comentó que lo lograrían mediante una plataforma de automatización de marketing.
Por ello, en este post hablaremos de 5 funciones del Marketing Automation para satisfacer a tus clientes:
1. Marketing por correo electrónico: Nutrir a la audiencia con mensajes oportunos y personalizados
Las plataformas de automatización de email marketing permiten a las empresas que los usan diseñar y enviar correos electrónicos creando secuencias que se envían a los clientes automáticamente, basados en desencadenantes predefinidos como comportamientos o datos demográficos.
Un uso muy sencillo de este tipo de automatizaciones puede ser el siguiente:
- Enviar a clientes un descuento o una promoción especial por su cumpleaños o aniversario.
- Enviar a los clientes una encuesta para recopilar sus comentarios después de realizar una compra.
- Enviar a los clientes un correo electrónico cuando abandonan su carrito de compras sin realizar una compra.
Una de las capacidades más poderosas de la automatización del marketing es su potencial para fomentar y ofrecer el contenido correcto a los posibles clientes en la etapa adecuada de sus viajes de consumo y así impulsarlos hacia la conversión, ya sea una descarga o una venta.
Por ejemplo, se puede usar para enviar contenido diferenciado a grupos de clientes con diferentes perfiles. La segmentación puede basarse en multitud de criterios distintos, (pautas de consumo, interacciones con la marca, ubicación…).
Además el único esfuerzo que requiere este tipo de automatización por parte de la empresa es la configuración de los emails, las secuencias y los factores desencadenantes. Así como el mantenimiento necesario para actualizar el material a medida que se quede obsoleto.
2. Marketing móvil: crear una experiencia constante en todos los dispositivos
Tus compradores están en diferentes canales, por lo que tú debes estarlo también. Con la automatización del marketing móvil podrás:
- Interactuar con los clientes en una aplicación móvil a través de notificaciones push, mensajería integrada en la aplicación y chatbots de ventas o atención al cliente.
- Entregar el mensaje correcto en el momento adecuado mediante el envío de una notificación automática sobre una venta. Esto lo puedes utilizar cuando un cliente que ha descargado la aplicación se encuentre cerca de una ubicación concreta.
- Crear una experiencia de marca total independientemente del tipo de dispositivo que use tu audiencia.
La automatización del marketing móvil mejora la participación del cliente ayudando a tu marca a hablar con cada usuario como individuo. Se puede mantener la misma interacción que se haría a través de la web mediante cualquier dispositivo móvil.
3. Integración de redes sociales: seguimiento e impulso de la interacción en canales de terceros
Las mejores estrategias en redes sociales logran su éxito porque están integradas con el resto de acciones de marketing. Por ello el uso de la automatización del marketing puede ayudarte a simplificar tu estrategia en redes sociales integrándolo con tu sitio web, blog, aplicación móvil, herramientas de análisis de resultados…
Con la automatización del marketing social puedes:
- Crear tipos de publicaciones con las que los clientes se relacionan, como sondeos y concursos según sus intereses.
- Crear páginas personalizadas en los canales sociales y realizar un seguimiento de la interacción de tu audiencia.
- Agregar botones de compartir en el contenido del sitio web que sea susceptible de ser compartido. Así permites que tu audiencia viralice este contenido con sus amigos de manera sencilla.
Las plataformas de automatización de marketing también te proporcionan datos esenciales sobre las personas que interactúan con tu marca en lo social: información demográfica, de comportamiento, sobre el contenido que descarga, con qué frecuencia hace clic en el contenido social y en qué tipo de contenido están más interesados.
Estas métricas las puedes usar para mejorar tus campañas multicanal y compartir contenido más específico, que ayuda a aumenta la participación.
4. Análisis e informes: medir resultados y adaptar pautas para optimizar el compromiso
Crear una estrategia de marketing basada en aumentar la participación de la audiencia es un primer paso muy importante. Pero si no mides la efectividad de tu estrategia no lograrás saber si esta es efectiva o por el contrario estás malgastando tus recursos.
Los mejores planes de participación contienen estrategias comprobadas previamente. Las iniciativas deben testarse, medirse y validarse como exitosas antes de la implementación completa. Esto sólo es posible si realizas un seguimiento de las métricas de participación correctas, evalúas la efectividad de las diferentes campañas y reduces tu estrategia para centrarte exclusivamente en aquellas que funcionan.
Al conocer los aspectos que funcionan y los que no, puedes tomar decisiones para aumentar la participación de tus clientes y centrarte en los canales, el contenido, las actualizaciones, las promociones y los mensajes que creen un mayor compromiso y, por lo tanto, el ROI más alto.
5. Identificación y seguimiento de visitantes del sitio web: personalización en las primeras etapas del proceso de compra.
En un mundo ideal, cada cliente se relacionaría con tu marca a través de un canal único y gracias a los mensajes de tu marca continuaría el proceso de compra hasta terminar convirtiendo en ese mismo día durante su primera sesión.
Pero esta no es la forma en la que opera tu audiencia. Lo habitual es que tus posibles clientes, por ejemplo, vean una de tus publicaciones en una red social a través de la cual accedan a tu blog para tener más información y ahí quede la interacción con tu marca. Puede incluso que unos meses más tarde sea cuando acaben llegando a tu site para conocerte mejor.
Este proceso puede llegar a durar meses antes de que alguna vez el usuario llegue a facilitarte algo más de información sobre él como una dirección de correo electrónico mediante, por ejemplo, la suscripción a tu boletín de noticias o la descarga de contenido restringido.
Con una herramienta de automatización del marketing podemos llegar a identificar y hacer seguimiento de las interacciones y movimientos de tus visitantes cuando navegan por tu web.De esta forma puedes obtener más información sobre estos visitantes anónimos antes de que te brinden su información, lo que te permitirá ofrecer experiencias más personalizadas.
La tecnología de identificación de visitantes del sitio web permite recopilar información valiosa, como ubicación, tamaño de la empresa e industria, lo que hace que los visitantes anónimos sean menos anónimos (incluso si no tienes su nombre, correo electrónico o teléfono).
Esto permite ofrecer campañas publicitarias de reorientación y realizar un seguimiento de cómo y dónde los potenciales clientes que se encuentran al principio del embudo de conversión son más propensos a participar. Y, en última instancia, proporciona información útil para crear un mapa de viaje del cliente que se puede utilizar para captar futuros clientes potenciales, proporcionándoles la información correcta, en el momento adecuado.
Estas cinco características de una plataforma de automatización de marketing pueden ayudarte a llevar tus estrategias de marketing al siguiente nivel y a adelantar a tus competidores.
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por Raquel Rey
Origen: marketinet.com
