Cette décision a été prise suite à un entretien avec un adolescent écossais qui ne pouvait pas ouvrir de compte bancaire car il ne s'identifiait ni comme homme ni comme femme, une question obligatoire sur le formulaire.
Metro Bank propose désormais le titre « Mx » et l’option de genre « non-binaire », en plus des options classiques « homme » et « femme ». Si les réactions à ce changement sont partagées, ces modifications auront un impact sur les données marketing et leur utilisation future.
Il semble que nous ayons admis que l'origine ethnique, et surtout la manière dont les individus s'identifient, sont diverses. Alors pourquoi le genre ferait-il exception ? Metro Bank ouvre peut-être la voie, mais j'imagine que d'autres grandes organisations suivront bientôt, notamment compte tenu des différentes lois antidiscrimination en vigueur.
Quelles sont les implications pour le marketing ?
Lorsqu'ils manipulent d'importants volumes de données, les développeurs veillent généralement à optimiser au maximum le stockage. On se souvient peut-être du bogue de l'an 2000, dû au fait que l'année 2000 n'était affichée qu'avec ses deux derniers chiffres, la rendant indiscernable de 1900.
Cela a été le cas pour le stockage des données de genre dans pratiquement toutes les bases de données et applications que j'ai vues au fil des ans, où un champ binaire (0 ou 1) est utilisé pour le genre, 0 étant associé au genre le plus courant pour cette application.
Même lorsque le genre n'est pas explicitement mentionné, il est parfois déduit du titre. Je reçois régulièrement des courriels et du courrier adressés à… Mr Janet Bastiman – très certainement parce que mes données ont été transférées d'un système où mon titre de docteur est autorisé vers un système où il ne l'est pas, et que les règles de correspondance sont loin d'être optimales.
La première chose à considérer est de savoir si vous collectez et stockez les données de manière appropriée.
Même si une erreur concernant mon titre ou mon genre ne me dérange pas forcément, de nombreuses personnes seraient offensées par une telle méprise et refuseraient de faire affaire avec vous si vous vous trompez. Si ces clients sont importants pour vous, il est impératif d'agir et de corriger cette erreur.
Discutez avec vos développeurs et intégrez ces options à vos sites web, bases de données et autres moyens de recueillir les informations de vos clients. Assurez-vous qu'aucun tiers collectant et traitant vos données ne rétablisse un format binaire après ces modifications.
Tout système de traitement de données doit pouvoir s'adapter à vos champs et ne pas présumer de ce que vous souhaitez stocker, ni imposer une structure de données rigide qui diminue le niveau de détail.
Il est parfois plus complexe de modifier ces règles de correspondance que d'ajouter une nouvelle option à un formulaire web. Il est donc important de vérifier si vous présumez du genre d'une personne et les règles que vous utilisez. Ce type de modification logicielle peut prendre du temps et nécessite une planification.
Il est important de se demander pourquoi segmenter sa clientèle en fonction d'un critère aussi général que le sexe. Une approche plus pertinente consisterait sans doute à cibler les clients selon leurs centres d'intérêt, qu'ils soient exprimés de manière implicite ou explicite.
Est-ce important qu'une femme cisgenre aime la technologie et les outils électriques, ou qu'une personne non binaire s'intéresse aux romans d'amour ? Si vous vous en tenez aux stéréotypes, vous passerez à côté de nombreuses opportunités.
Comprenez vos données et ce qu'elles révèlent. Identifiez les corrélations entre les centres d'intérêt de vos clients et leurs achats, et personnalisez vos campagnes en conséquence, et non selon des catégorisations absolues traditionnelles.
« Seuls les Sith raisonnent en absolus » – alors soyons tous un peu plus Jedi.
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by Janet Bastiman
la source: Search Engine Watch
