Às vezes, o público-alvo ideal é aquele que já visitou seu site mais de uma vez ou que já interagiu digitalmente com você no passado. O retargeting e o remarketing permitem alcançar clientes com maior probabilidade de compra do que aqueles que visitam seu site pela primeira vez, e essa pode ser uma estratégia extremamente importante em seus esforços de marketing.
Embora o remarketing e o retargeting tenham objetivos semelhantes, existem algumas diferenças importantes em termos de estratégia e de quem você consegue alcançar com eficácia. Vamos explorar cada um individualmente para que as diferenças fiquem claras.
O que é Retargeting?
O retargeting pode ter várias abordagens, mas geralmente se refere à veiculação de anúncios online ou anúncios gráficos, que visam usuários que interagiram com seu site de maneiras específicas. Quando um visitante acessa seu site, clica em um produto ou realiza uma ação desejada, um cookie é armazenado em seu navegador e você pode usar essas informações para direcionar anúncios a ele com base em suas interações após ele sair do seu site. Esses anúncios são veiculados por terceiros, como a Rede de Display do Google, permitindo que seus anúncios sejam exibidos em outros sites que seus visitantes acessam regularmente.
Em última análise, o retargeting pode ser dividido em duas categorias: eventos "no site" e eventos "fora do site". Portanto, existem diferentes estratégias que você pode adotar, dependendo do tipo de interação que deseja segmentar. Vamos analisar isso com mais detalhes.
Direcionando interações “fora do local”Este grupo de indivíduos não interagiu anteriormente com seu site, mas apresenta semelhanças com seus clientes anteriores e você deseja adicioná-los ao seu funil de vendas e trazê-los para o seu site. Se você optar por segmentar um indivíduo com base em suas interações "fora do site", poderá segmentar suas buscas.
Em outros casos, você pode optar por segmentar indivíduos que pesquisam ou interagem com a web de maneira semelhante aos seus clientes anteriores. Você também pode segmentar com base em interações com conteúdo distribuído (por exemplo, uma página do Facebook ou um aplicativo) ou com um site parceiro semelhante ao seu.
Focando em interações “no local”Esta é a categoria mais frequentemente associada ao remarketing, pois envolve segmentar indivíduos que já visitaram seu site novamente e interagiram com seus produtos, serviços ou realizaram alguma outra ação, mesmo que não tenham concluído a compra. Com o remarketing para aqueles que tiveram "interações no site", você pode aumentar as conversões e fidelizar aqueles que já demonstraram interesse em sua marca. Aqui estão algumas maneiras de segmentar indivíduos que participaram de interações no site:
- Segmentar com base em um produto com o qual interagiram.
- Com base em como eles encontraram seu site (mídias sociais, uma pesquisa ou outros eventos de entrada)
- Aqueles em sua lista de e-mails que demonstraram interesse em sua marca, mas ainda não realizaram uma compra.
O Facebook é mestre em identificar remarketing.
Em última análise, as campanhas de remarketing apresentam maior engajamento do que as campanhas sem remarketing. Novamente, isso se deve ao fato de ser muito mais fácil fazer marketing e anunciar para quem já demonstrou interesse na sua marca ou setor.
O que é remarketing?
É aqui que as coisas ficam um pouco confusas e há alguma sobreposição no setor. Às vezes, o retargeting é chamado de "remarketing" (embora seja, na verdade, remarketing). Um exemplo disso são as Ferramentas de Remarketing do Google, que são, na realidade, ferramentas de retargeting no sentido clássico. Embora isso possa ser um pouco confuso, lembre-se de que remarketing e retargeting compartilham objetivos e que a terminologia não é tão importante quanto a estratégia associada.
Dito isso, O remarketing geralmente envolve campanhas de e-mail que conseguem reengajar os clientes em suas caixas de entrada. Eles usam táticas como enviar e-mails para clientes que abandonam o carrinho de compras ou adicionam um item à lista de desejos. Eu não abandonei nenhum carrinho recentemente, mas a Shakeology ainda conseguiu me bombardear com anúncios porque sabia que meu plano mensal estava quase no fim. Eles decidiram me "lembrar" disso, baseando-se no meu histórico de compras. Como você pode ver, o remarketing pode funcionar de diversas maneiras.
Também pode ser um e-mail relacionado aos itens que o cliente pesquisou ou adicionou como "favoritos" de alguma forma. Esse tipo de abordagem funciona bem porque o cliente em potencial já demonstrou interesse no produto que adicionou; ele simplesmente não conseguiu concluir a compra no momento em que estava no seu site.
Um estudo conduzido pela AgilOne, intitulado "Preferências de Personalização de Marketing de Consumidores no Mundo Todo", descobriu que os e-mails de remarketing mais eficazes podem ser divididos nas seguintes três categorias:
- Produtos em promoção58% das pessoas apreciam receber e-mails com ofertas de produtos que curtiram ou visualizaram no passado.
- Tratamento VIP51% disseram que apreciaram o contato, que os tratou como VIPs.
- Carrinho de Abandono41% das pessoas entre 25 e 34 anos apreciaram os e-mails de carrinho abandonado.
Como você já deve ter percebido, o recurso de comentários é focado em campanhas de e-mail e tem como objetivo aumentar as conversões para aqueles que já interagiram com seu site de forma significativa.
O Takeaway
Ao comparar retargeting e remarketing, as semelhanças e diferenças ficam claras. O objetivo comum é aumentar as conversões para aqueles que têm maior probabilidade de comprar da sua marca, mas a diferença reside na estratégia utilizada. O retargeting concentra-se em anúncios pagos (e pode assumir diversas formas, atingindo um amplo leque de pessoas). Já o remarketing foca em campanhas de e-mail e em alcançar aqueles que já interagiram com o seu site, permitindo um contato específico.
A resposta, na verdade, é "ambos", e não "um ou outro"! Ambos são eficazes para aumentar a conversão no e-commerce e merecem fazer parte da sua estratégia de marketing.
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by Amanda DiSilvestro
fonte: SEJ
