Para quem não está familiarizado com os termos UX e UI, pode ser confuso entender o que cada função envolve e como elas impactam seu negócio. Independentemente do seu nível de conhecimento atual, vamos explicar o que são UI e UX e como elas podem afetar, e já afetam, sua estratégia de marketing digital.
Definição de UX e UI
Experiência do usuário (UX) É o processo de pesquisar, desenvolver e aprimorar todos os aspectos das interações de um usuário com uma empresa. Designer de UX O trabalho de um designer de UX visa aprimorar a satisfação e a fidelização do cliente, melhorando a usabilidade e garantindo valor nas interações entre o cliente e o produto. Todas as interações que um usuário tem com uma marca, tanto online quanto offline, como o suporte ao cliente ou a compra de itens online, são de responsabilidade dos designers de UX.
Ferramentas aplicadas: Pesquisa, análises, diagramas
Interface do usuário (IU) Refere-se a tudo com que um usuário pode interagir ao usar um produto ou serviço digital. Um designer de UI é responsável por todos os elementos visuais de uma página da web, como fotos, texto, alinhamento da página, botões, ícones e a interatividade geral da página. Qualquer layout impressionante que você encontrar na web é graças aos designers de UI.
Ferramentas aplicadas: Esquemas de cores, tipografia, fotografia, software de design gráfico
UX e UI aplicados ao marketing
Na era da tecnologia moderna, os profissionais de marketing estão dando cada vez mais ênfase ao digital. Enquanto os consumidores são constantemente bombardeados por anúncios e mensagens de todos os lados, é fundamental que os profissionais de marketing criem estratégias para se destacar da concorrência. Otimizar a interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX) é crucial nesse processo.
UX
Uma campanha de marketing bem-sucedida deve fazer com que os consumidores desejem o que você está oferecendo. Para alcançar esse objetivo, você precisará de um produto bem projetado. Aqui vemos a ligação entre os dois departamentos, já que o design impulsiona a experiência do usuário. Na maioria dos casos, os designers de UX trabalham em estreita colaboração com as equipes de marketing digital e são responsáveis por otimizar as campanhas. Para ilustrar, imagine lançar um novo produto em seu site; um designer de UX provavelmente será um dos seus primeiros contatos. Nesse cenário, os designers de UX são responsáveis por:
Definir claramente as seções da página web do seu site e a finalidade de cada seção. Isso pode incluir cabeçalhos para melhor organização, imagens para melhor explicação do produto e links internos para outras páginas relevantes do seu site. Tudo o que for necessário para tornar a interação do usuário com a página a mais fluida possível.
Melhorar a legibilidade com base no conteúdo e na organização da página. Ao considerar o público-alvo e como se prevê que ele interagirá com a página, os designers de UX têm uma ideia mais clara de como organizá-la da melhor forma. Os tópicos, por exemplo, oferecem um formato limpo e de fácil compreensão para os leitores.
Buscar e responder ao feedback. Sempre que um designer de UX faz uma alteração em uma página, outra pessoa precisa analisá-la e monitorar a interação do usuário. Obter uma perspectiva externa antes que os consumidores a utilizem é crucial para identificar áreas problemáticas.
UI
No mesmo cenário, uma vez que sua página esteja online e funcionando, o próximo passo é garantir que ela tenha uma aparência atraente. Embora uma página possa carregar rapidamente e ter todos os botões necessários disponíveis, se ela não for atraente para os usuários ou for difícil de usar, você corre o risco de perder clientes. É como se você entrasse em uma loja física que tivesse exatamente a camisa que você procura, mas a loja tivesse um cheiro ruim e estivesse malcuidada; você provavelmente procuraria essa camisa em outro lugar. O designer de interface do usuário é responsável por alcançar esse objetivo, tomando decisões importantes sobre:
A paleta de cores adequada. A cor desempenha um papel considerável na eficácia de um website. Ela influencia a experiência do usuário ao navegar pelo site e o que atrai seu olhar. Usar uma única cor em toda a página, por exemplo, pode torná-la monótona e dificultar a distinção entre as seções. Já o uso de duas ou três cores pode adicionar profundidade à página e direcionar a atenção para as áreas desejadas. Quanto à escolha das cores, existe uma ideologia por trás do significado de cada uma delas: o vermelho, por exemplo, transmite poder e importância, enquanto um azul frio sugere uma atmosfera mais calma e tranquila. Os designers de interface definem as emoções que desejam evocar com base no tom da marca e nos modelos de design utilizados.
Fontes apropriadas. Usar a fonte correta, que permita uma leitura clara e fácil, é crucial para o impacto de uma página, bem como para a autoridade que ela transmite. Usar fontes inadequadas ou difíceis de ler pode não apenas criar um desalinhamento entre sua mensagem e a percepção do público, mas também gerar a sensação de que sua marca não possui autoridade em sua área de atuação. Designers de interface do usuário escolhem as melhores fontes considerando tanto a legibilidade quanto o apelo visual.
Acréscimos oportunos. Incluir elementos atraentes em uma página pode atrair usuários e ajudar a reforçar a mensagem que você está tentando transmitir. Designers de interface do usuário usam seu bom senso ao incluir GIFs ou vídeos para aumentar o apelo sem comprometer a velocidade do site.
UX e UI para marketing mobile
Profissionais de marketing experientes reconhecem a enorme oportunidade que os sites para dispositivos móveis representam. A maioria dos consumidores usa um smartphone para interagir com suas marcas favoritas, portanto, otimizar seu site para dispositivos móveis é imprescindível. Designers de UX e UI são essenciais nesse processo, pois são responsáveis por criar um layout para dispositivos móveis tão funcional e esteticamente agradável quanto o site tradicional para desktop. Nesse caso, priorizar a velocidade de carregamento é fundamental, já que sua estratégia de marketing digital pode ser seriamente prejudicada por experiências ruins em dispositivos móveis. Como o celular é a principal plataforma para muitos consumidores, especialmente entre as gerações mais jovens, as páginas devem carregar em 2 a 3 segundos após o clique no link e incluir todas as ferramentas necessárias para o usuário.
Implementando interfaces de usuário conversacionais
A tendência emergente mais recente no design de interfaces de usuário é o uso de interfaces conversacionais (CUI). Com o aprimoramento da tecnologia de reconhecimento de voz, o design conversacional e os assistentes virtuais estão se tornando cada vez mais populares. No futuro, os designers explorarão ainda mais os princípios de design dessa interface moderna e as melhores maneiras de engajar os clientes.
Existem diversos benefícios associados a boas experiências do usuário. Um deles é a fidelização de clientes. Ao proporcionar experiências positivas aos seus usuários de forma consistente, por meio da coordenação adequada entre marketing, design de UI e UX, as interações são aprimoradas e os clientes ficam mais engajados. Quanto mais você investir nesses setores do seu negócio, mais clientes fiéis você poderá conquistar. E esse é o objetivo do marketing, afinal, não é?
Bio Autor: Maddie Davis é cofundadora de Digital Iluminado e uma mulher obcecada por tecnologia, vinda da Big Apple. Ela vive criando e reformulando sites, correndo maratonas e lendo tudo o que está na lista de mais vendidos do NYT.
