Em vez de tratar sua reputação online como uma forma passiva de branding, assuma o controle com uma abordagem ativa. Aqui estão seis razões pelas quais você deve estar mais atento à sua reputação online.
Uma forma de prova social
O termo "prova social" foi cunhado originalmente em 1984. Trata-se da ideia de que as pessoas — particularmente os consumidores — adaptam seu comportamento com base nas ações e experiências de outras pessoas. No mundo dos negócios, a prova social costuma ser um fator crucial para a concretização de uma venda.
Uma das primeiras coisas que os consumidores fazem ao avaliar uma compra é procurar avaliações online. Essas informações servem como garantia de que alguém recebeu o que foi prometido em troca do dinheiro que ganhou com tanto esforço. Na verdade, 84% das pessoas confiam em avaliações online tanto quanto uma recomendação de um amigo.
Empresas que desejam prosperar na era digital devem praticar o monitoramento de mídias sociais, buscando menções, tanto com quanto sem marcação, de suas marcas e produtos. Esse exercício ajudará as marcas a entender melhor o que seus clientes estão dizendo sobre elas e a identificar oportunidades de melhoria.
SEO aprimorado
Empresas que desejam prosperar online não podem se dar ao luxo de ignorar o SEO. Conteúdo extenso otimizado para palavras-chave, funcionalidades de back-end do site e backlinks são fatores essenciais para o posicionamento de um site no Google. Mais recentemente, o SEO local tornou-se um ponto focal para as empresas. Avaliações online e construção de reputação são fundamentais nessa área.
Quando alguém fornece um feedback positivo sobre sua empresa, é mais provável que ela apareça em uma busca local. Por outro lado, feedbacks negativos diminuem sua classificação. Não ter nenhum feedback significa, essencialmente, não aparecer em uma busca local.
Por exemplo, imagine uma cidade com diversas lojas de autopeças. Se alguém pesquisar por “loja de autopeças perto de mim”, será direcionado para uma lista de opções locais. A loja com a melhor reputação online aparecerá no topo da lista e, provavelmente, será a primeira a ser clicada. De modo geral, uma melhor reputação online significa maior faturamento.
A publicidade tradicional está desaparecendo.
O mundo já se cansou há muito tempo da publicidade tradicional. Publicar um anúncio em jornal ou um comercial de rádio não tem o mesmo impacto de antigamente. Branding, consistência e presença online superam os esforços de marketing tradicional. De acordo com um estudo conduzido pela Hubspot84% dos millennials desconfiam da publicidade tradicional. Como essa é a geração com maior poder de compra, gastando cerca de US$ 1.4 trilhão somente nos EUA, essa é uma estatística convincente.
Os consumidores querem ver marketing em vídeo, como vídeos de unboxing. de DeepkingEles querem ver uma forma de interação online bem-humorada e humanizada, como a que a MoonPie demonstra em seus tweets. Querem ver conteúdo gerado pelo usuário e destaques de clientes, como a Cupshe faz para cativar seu público. Por fim, querem ver provas de responsabilidade social corporativa (RSC), como as que a Microsoft demonstra com suas iniciativas filantrópicas.
Em outras palavras, os consumidores estão buscando online marcas com as quais possam se conectar, em vez daquelas que simplesmente falam com eles.
Posicione sua marca como especialista.
Construir uma reputação online oferece a oportunidade de posicionar você e sua empresa como especialistas em seu setor. É assim que você demonstra aos consumidores que sabe do que está falando. Essa atividade dá às pessoas um motivo para segui-lo e considerá-lo uma fonte de informação confiável.
No fim das contas, todo negócio depende de vendas. Construir uma reputação online e posicionar sua empresa como especialista, compartilhando informações relevantes, facilita para os consumidores clicarem no botão "comprar agora" quando você oferece uma venda.
A informação se move rapidamente.
A internet mudou drasticamente nos últimos vinte anos. O som de um modem discado é coisa do passado. Imagens carregando pixel por pixel é história antiga. Em outras palavras, as coisas estão acontecendo mais rápido e a capacidade de atenção diminuiu.
A instantaneidade da comunicação online é um dos principais motivos pelos quais as marcas precisam gerenciar sua reputação online. Basta uma publicação viral no Facebook, feita por um cliente insatisfeito, para prejudicar os negócios e causar danos permanentes. Em um mundo onde as pessoas compartilham informações sem verificar sua veracidade, as empresas não podem mais se dar ao luxo de ignorar a gestão de reputação.
Avaliações negativas são uma oportunidade para brilhar.
Construir uma reputação online de confiança e lealdade ajudará a mitigar o impacto de um cliente insatisfeito e que reclama abertamente. Responder à negatividade é uma oportunidade para as empresas demonstrarem seu valor e suas habilidades em atendimento ao cliente.
As empresas não só precisam construir uma reputação online, como também precisam ser proativas nesse sentido. É fundamental investir em monitoramento de mídias sociais e em ações de branding ativas para construir uma reputação online que se conecte com os clientes na era digital.
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by Wendy Dessler
