Mas o varejo sempre será uma história de Davi contra Golias. No passado, as lojas físicas lutavam contra gigantes como Walmart e Kmart. Agora, seus nomes são Amazon e eBay. A dura realidade para os pequenos comércios online é que até o menor contratempo pode afastar clientes e, consequentemente, prejudicar seu faturamento.
Para garantir que sua base de clientes esteja em constante crescimento e que seus resultados financeiros melhorem, aqui estão quatro erros comuns que você pode e deve evitar nos estágios iniciais do seu negócio de comércio eletrônico.
1. Criar conteúdo para o público errado
Marketing de conteúdo e e-commerce caminham juntos. O objetivo principal é apresentar a mensagem certa para o público mais receptivo. Se usado corretamente, o conteúdo da sua marca pode ser seu ativo mais valioso. Por outro lado, também pode ser um dos maiores obstáculos para se conectar com seu público-alvo.
Por isso, é fundamental que você dedique tempo ao planejamento cuidadoso de cada mensagem enviada e compreenda o impacto que ela terá. Isso envolve levar em consideração as principais preocupações e questões do seu setor. Felizmente, existem diversas ferramentas disponíveis para auxiliar nesse processo.
Por exemplo, o Digimind é um software de monitoramento da web que permite rastrear determinadas palavras-chave em redes sociais e nos principais veículos de notícias. Ao realizar pesquisas aprofundadas, você pode obter diversos insights para inspiração de conteúdo.
Mais importante do que identificar os temas mais relevantes é criar conteúdo que atenda a diferentes níveis de interesse. Por exemplo, alguém que navega casualmente em busca de soluções para seus problemas geralmente não procura conteúdo agressivo focado em vendas; essa pessoa busca se informar. Portanto, é preciso analisar toda a jornada do comprador em seu e-commerce e saber como direcionar o conteúdo de acordo com ela.
2. Avaliação errônea da demanda
Problemas de estoque podem paralisar seu negócio mais rápido do que qualquer outra coisa. Como o comércio eletrônico é um método relativamente novo para conduzir operações de varejo, empresas em todos os lugares enfrentam uma série de dificuldades iniciais e erros de cálculo. O menor erro pode ser desastroso para sua logística e corroer seus lucros.
A boa notícia é que o comércio eletrônico e o big data estão evoluindo em paralelo. A análise preditiva deixou de ser uma fantasia futurista e se tornou uma ferramenta valiosa para ajudar empresas a entenderem melhor a demanda de seus clientes e economizarem dinheiro na gestão de estoque.
Soluções como o Forecastly utilizam análise de big data e previsão de demanda para ajudar os vendedores da Amazon a eliminar palpites e evitar problemas de estoque em geral. Pequenas empresas e comerciantes também costumam enfrentar grandes limitações quando se trata de estimar estoques, aproveitar ineficiências de mercado e dominar sua cadeia de suprimentos.
A Forecastly pode ajudar: seu algoritmo usa dados concretos para determinar a quantidade ideal de estoque e garantir que não haja surpresas no processo de reposição. Assim, qualquer um pode competir com os gigantes, aproveitando a estrutura da Amazon!
Para sobreviver no mundo turbulento do comércio eletrônico, certifique-se de que todas as suas decisões importantes sejam respaldadas e validadas com dados confiáveis.
3. Não investir em segurança na web
Os ciberataques estão se tornando cada vez mais comuns. Essa é a triste realidade do mundo em que vivemos atualmente. Ao administrar um site de e-commerce, os clientes esperam que suas informações sejam mantidas em segurança. Como dados financeiros importantes são compartilhados, você não pode correr nenhum risco. Se sua plataforma não for segura, todos os seus esforços em marketing e vendas não trarão resultados significativos.
Se você é novo no comércio eletrônico ou não tomou as devidas precauções para garantir que sua plataforma seja segura para todos, não perca mais tempo e aprenda o básico sobre segurança de sites.
Comece por aprender sobre os Padrões de Segurança PCI. Estes foram implementados para estabelecer diretrizes de segurança sobre como os comerciantes processam, armazenam e transmitem informações de pagamento. Como o cenário está em constante mudança, certifique-se de manter-se atualizado sobre quaisquer alterações ou novos requisitos.
Em seguida, obtenha seu certificado SSL. Isso garante que todas as informações enviadas para o seu site, como nomes de usuário, senhas, informações de cartão de crédito e muito mais, sejam criptografadas e protegidas. Além de ser obrigatório em termos dos padrões PCI, isso proporciona aos seus clientes a segurança de que suas informações estão protegidas.
Não priorizar a segurança na web é um dos maiores erros que você pode cometer ao administrar uma loja virtual. Os riscos podem ser fatais para o seu negócio.
4. Subestimar o valor do atendimento ao cliente
Um dos mitos mais comuns associados ao comércio eletrônico é que o atendimento ao cliente é irrelevante. No início, isso era verdade até certo ponto. No entanto, em 2017, tornou-se um fator essencial que diferencia os negócios online.
Para um negócio de e-commerce, existem muitas maneiras de se destacar no atendimento ao cliente. Como todos os empresários sabem, os consumidores são extremamente impacientes. Hoje em dia, em vez de esperar e ficar irritados, eles simplesmente procuram outra empresa que atenda melhor às suas necessidades. Por isso, as interações com os clientes precisam ser rápidas, fáceis e significativas. Ninguém gosta de ligar para uma central de atendimento e ficar esperando para ser atendido por um agente enquanto ouve música de espera.
Implementar um recurso de chat ao vivo em sua plataforma será vantajoso para todos. Os clientes poderão se conectar com um representante de atendimento em segundos. Sua equipe poderá auxiliar várias pessoas simultaneamente.
A escolha para os clientes é simples. Eles podem entrar no carro, enfrentar o trânsito e abrir caminho em meio à multidão para encontrar o que precisam. Ou podem simplesmente acessar o computador ou dispositivo móvel e comprar o que precisam com apenas alguns cliques. Essa última tendência não parece estar perdendo força tão cedo.
Incorporar opções de compra online ao seu modelo de negócios é um passo enorme e necessário. Faça o possível para evitar esses erros durante a fase inicial do seu negócio, pois eles poderão lhe causar problemas mais tarde.
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by PRATIK DHOLAKIYA
fonte: Empreendedor
