- Promocional
- Relacional
- Transacional
Este guia ajudará você a entender o que essas categorias abrangem e por que você deve investir nelas, além de algumas dicas extras sobre como usá-las de forma eficaz.
E-mails promocionais
Os e-mails promocionais são um dos tipos mais importantes de marketing por e-mail para aumentar o ROI (retorno sobre o investimento).
Ao imaginar uma campanha de marketing por e-mail, os e-mails promocionais provavelmente são o primeiro tipo que vem à mente. Como o nome sugere, esses e-mails são focados na autopromoção da sua marca. Eles contêm uma chamada à ação clara com a intenção de converter seu cliente potencial em um cliente pagante.
A dica mais importante para criar e-mails promocionais eficazes é personalizar o conteúdo ao máximo. Essa é uma tática fundamental em todos os tipos de marketing por e-mail, mas e-mails personalizados recebem taxas de conversão 6 vezes maiores, tornando-se uma estratégia particularmente vital para e-mails promocionais.
Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de mensagens promocionais de marketing por e-mail e por que elas são importantes:
1. Promoções, descontos e brindesEsses tipos de e-mails incentivam clientes em potencial a comprar seu produto ou serviço por meio da promessa de uma oferta. O chamariz para esse tipo de e-mail é um preço mais baixo ou um item gratuito. É importante formatar esses e-mails para que comuniquem sua chamada para ação de forma rápida e concisa, pois muitos assinantes apenas dão uma olhada rápida em e-mails promocionais. Para aumentar sua eficácia, essas ofertas também podem ser usadas em conjunto com outros tipos de e-mails promocionais.
2. Exclusivos por e-mailEssa é uma tática de marketing por e-mail particularmente eficaz porque as pessoas adoram se sentir parte de um grupo especial com oportunidades que outros não têm. Ao enviar aos seus assinantes ofertas exclusivas, convites e informações, você mostra a eles por que ser assinante é valioso, além de aumentar a probabilidade de que eles façam uma compra.
3. Ofertas por tempo limitadoE-mails com ofertas por tempo limitado funcionam com uma lógica semelhante à de e-mails exclusivos, pois exploram o medo de perder uma oportunidade (FOMO, na sigla em inglês), um fenômeno psicológico que torna os seres humanos avessos à perda. Isso impacta o comportamento do consumidor, já que é mais provável que você compre algo disponível por tempo limitado por medo de se arrepender da decisão no futuro.
4. Anúncios da marcaEsses e-mails apenas anunciam um novo produto, serviço ou evento. O primeiro passo para que um consumidor compre seu produto ou serviço é torná-lo ciente de sua existência, e esses anúncios de marketing por e-mail ajudam a maximizar o número de consumidores que conhecem as ofertas da sua marca.
As taxas de conversão aumentam ainda mais porque muitos consumidores gostam da ideia de serem os primeiros a comprar um novo produto. Esse tipo de e-mail pode ser combinado com uma tática de "exclusividade por e-mail" para torná-lo ainda mais atraente para potenciais compradores. Por exemplo, seus destinatários de e-mail podem receber uma prévia de um novo produto ou evento antes do lançamento para o público em geral, juntamente com um código de cupom exclusivo enviado aos seus assinantes mais fiéis.
E-mails de relacionamento
E-mails que cultivam relacionamentos são cruciais para uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida, pois fortalecem o relacionamento com seu público.
A segunda categoria principal de marketing por e-mail são os e-mails relacionais. Em vez de incentivar diretamente uma compra, esses e-mails oferecem valor antecipadamente, com conteúdo e informações gratuitas.
Esses e-mails têm como objetivo fortalecer o relacionamento entre sua empresa e seu público, além de reforçar o valor de ser seu assinante. Isso ajuda a construir o reconhecimento da marca e permite que seus assinantes se conectem com ela de uma forma mais significativa, aumentando a fidelidade à marca e, indiretamente, seu ROI (retorno sobre o investimento).
Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de e-mails relacionais:
1. Um boletim informativoEste é provavelmente o tipo de e-mail relacional mais comum usado em campanhas de marketing por e-mail. Frequentemente, os boletins informativos contêm conteúdo promocional, como anúncios da marca e ofertas futuras, mas seu principal objetivo é manter os assinantes conectados e engajados com a empresa.
Posteriormente, os boletins informativos também contêm informações mais gerais sobre as atividades da sua empresa, além de conteúdo de valor para o leitor. Esse conteúdo valioso pode incluir dicas sobre produtos ou serviços, posts do blog da sua empresa ou simplesmente um link para um artigo que você acredita ser interessante para seus leitores. Criar um boletim informativo completo ajudará a construir um relacionamento entre sua marca e seus assinantes, mantendo-os engajados em seus e-mails futuros e aumentando as chances de retorno sobre o investimento (ROI).
2. SurveysEnviar pesquisas aos seus assinantes é incrivelmente informativo e muitas vezes subutilizado em campanhas de marketing por e-mail. Uma das dicas mais importantes para o sucesso é personalizar seus e-mails ao máximo. Que melhor maneira de obter informações sobre seus clientes em potencial do que simplesmente perguntar?
Envie uma pesquisa aos seus novos assinantes para que eles possam contar um pouco sobre si mesmos. Não precisa ser muito invasivo, mas sinta-se à vontade para perguntar algumas informações gerais, como data de nascimento, interesses, tipos de produtos ou serviços que procuram, o que esperam da assinatura, como ficaram sabendo da sua empresa, etc. Essas informações podem ser muito úteis para gerar conteúdo de e-mail personalizado, o que aumenta as chances de conversão. Também demonstra aos seus assinantes que você quer conhecê-los e considerar suas preferências. Lembre-se: como na maioria das estratégias de marketing, é importante que as pesquisas sejam curtas e objetivas para que sejam práticas e fáceis de responder.
3. O e-mail de aniversárioUma ótima maneira de personalizar sua campanha de e-mail marketing usando as informações coletadas em uma pesquisa é enviar um e-mail de aniversário. E-mails de aniversário são muito pessoais e ajudam os consumidores a criar uma conexão mais profunda com sua marca, além de serem fáceis de automatizar usando um provedor de e-mail marketing terceirizado como o MailChimp. Esses e-mails são mais eficazes para aumentar as taxas de conversão quando oferecem ao destinatário algum tipo de "presente". Isso pode ser na forma de um código de desconto, acesso a um item exclusivo ou um brinde.
4. Emails de reengajamentoInevitavelmente, você acabará com assinantes inativos que não abrem seus e-mails há mais de seis meses. Descobrir quem são esses assinantes é o motivo pelo qual analisar os dados é uma das dicas mais importantes para uma campanha de e-mail marketing bem-sucedida, e é algo que você pode configurar em um sistema como o MailChimp. Para esses assinantes, você deve enviar e-mails que abordem e tentem resolver a falta de engajamento.
Existem várias maneiras de fazer isso.
- Você poderia perguntar aos seus assinantes por que eles estão inativos e o que você poderia fazer de diferente para incentivá-los a se engajarem.
- Ofereça a eles algum tipo de desconto ou brinde.
- Destaque tudo o que eles perderam recentemente (e, ao fazer isso, enfatize os benefícios de prestar atenção aos seus e-mails).
Você também pode tentar enviar uma série de e-mails e utilizar diferentes estratégias para ver qual é a mais eficaz para aquele assinante específico. Independentemente de como você tente reengajar um assinante inativo, é importante saber quando desistir e removê-lo da sua lista de e-mails.
E-mails transacionais
Os e-mails transacionais costumam ter baixa prioridade nas campanhas de marketing por e-mail, mas podem ser uma ferramenta de marketing valiosa.
A terceira e última categoria, fundamental para uma estratégia de email marketing bem-sucedida, é a de emails transacionais. Trata-se de emails automatizados enviados em resposta a algum tipo de interação que o consumidor teve com a sua marca. Os emails transacionais são frequentemente subestimados no que diz respeito à construção de fidelidade à marca e ao aumento do ROI, mas, se utilizados corretamente, podem ajudar a dar voz à sua marca e a construir excelentes relacionamentos entre empresas e clientes (B2C).
Aqui estão alguns dos tipos mais importantes de e-mails transacionais:
1. O e-mail de boas-vindasOs e-mails de boas-vindas oferecem diversos benefícios para sua campanha de marketing por e-mail. Eles podem ser usados para:
- Confirme se alguém se inscreveu com sucesso para receber seus e-mails.
- Dê aos novos assinantes uma primeira impressão do que a assinatura inclui, explicando com que frequência eles podem esperar receber e-mails e que tipos de e-mails receberão.
- Destaque o valor da sua assinatura de e-mail.
- Incentive seu público a se conectar com você nas redes sociais.
- Envie uma pesquisa aos novos assinantes para que você possa conhecer melhor seu público. Isso ajudará você a desenvolver e-mails de marketing mais personalizados e, consequentemente, mais eficazes no futuro.
- Agradeça aos assinantes por se inscreverem e dê a eles a oportunidade de receber um pequeno presente por isso!
Incluir tudo isso em um único e-mail pode ser um pouco demais, por isso, geralmente é uma boa ideia enviar uma série de e-mails de boas-vindas que forneçam e reúnam todas essas informações.
2. Confirmações de pedidos, recibos de compra e informações de envio. Esses e-mails transacionais são enviados automaticamente em resposta à compra de um produto ou serviço. Embora não sejam e-mails essenciais para impulsionar sua campanha de marketing por e-mail, ainda representam ótimas oportunidades para apresentar sua marca e manter um bom relacionamento com seus clientes.
Além das informações necessárias, esses e-mails podem incluir um toque pessoal. Por exemplo, você pode adicionar uma pequena nota dizendo que espera que o comprador goste do novo produto. Personalizar esse tipo de mensagem transacional ajuda a manter o relacionamento entre você e o comprador. Isso incentiva um maior engajamento com a sua marca e pode resultar em fidelização.
3. E-mails de acompanhamentoEsses e-mails são enviados automaticamente após a entrega de um produto ou a conclusão de um serviço. Geralmente, os e-mails de acompanhamento servem para perguntar aos clientes o que acharam da compra e coletar depoimentos. Isso auxilia sua estratégia de marketing por e-mail, pois os depoimentos são um dos melhores materiais de marketing disponíveis para empresas.
Os e-mails de acompanhamento também oferecem a oportunidade de incentivar os compradores a se conectarem com você nas redes sociais e a compartilharem suas experiências com a sua empresa. Por fim, podem ser usados para enviar recomendações de produtos ou serviços adicionais que os compradores possam gostar, com base em suas compras anteriores.
Como os e-mails de acompanhamento podem ser usados de diversas maneiras, uma série de e-mails pode ser a mais eficaz para evitar sobrecarregar o destinatário. Todas essas estratégias ajudam a fortalecer o relacionamento com o cliente, aumentando a probabilidade de que ele se torne um cliente recorrente e, consequentemente, impulsionando seu ROI.
Ao implementar e combinar essas diferentes categorias de e-mails, você pode executar uma campanha de marketing por e-mail incrivelmente bem-sucedida, ideal para sua marca.
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by Emily Goldfarb
Fonte: business2community.com
