Quando se trata de terminologia empresarial, muitas pessoas usam os termos de forma intercambiável, pensando erroneamente que se referem à mesma experiência. Considere a jornada do cliente e o funil de marketing; embora descrevam movimentos semelhantes em um processo relacionado ao seu negócio, são conceitos bastante diferentes.
Vamos começar com o funil de marketing. Muitas pessoas se referem a ele como funil de vendas, e ele analisa uma transação ou o desenvolvimento de um relacionamento do seu ponto de vista. Ele analisa os clientes à medida que eles passam de não saberem nada sobre sua empresa até se tornarem clientes reais. Existem vários pontos ao longo dessa jornada, e a forma como você se comunica com esse indivíduo ou empresa também muda. Não existem duas pessoas que entram no funil da mesma maneira, e também não existem duas pessoas que terminam a jornada da mesma forma. Como o funil de marketing evoluiu e como ele difere da jornada do cliente? Este gráfico explica.
