Que tipo de mensagens de marca os consumidores desejam ver no próximo ano?
Os profissionais de marketing que desejam atrair os consumidores americanos em 2022 devem buscar maneiras de despertar o senso de humor do país. Embora 2021 tenha sido marcado por mensagens motivacionais e inspiradoras — o que é compreensível em tempos de grande incerteza —, os americanos querem que as marcas chamem sua atenção e os façam sorrir novamente no próximo ano.
Quando perguntados sobre quais três tipos de mensagens seriam mais atraentes para a campanha da Attest em 2022, Relatório de Tendências do Consumidor dos EUA, 57% disseram que queriam que as marcas os fizessem rir e os divertissem. Os Baby Boomers, em particular, queriam ver esse tipo de abordagem, com quase dois terços (66%) escolhendo-a como sua principal preferência.
Contudo, o fato de a perspectiva para 2022 ser mais positiva do que para 2021 não significa que os consumidores não estejam mais interessados em mensagens motivacionais. Essa abordagem foi escolhida por 47% dos 2,000 entrevistados no Relatório de Tendências do Consumidor como a preferida, à frente de táticas educativas, instigantes e tranquilizadoras.
A marca deve se posicionar, não oferecer clichês.
Embora as marcas devam se esforçar ao máximo para ajudar os consumidores a ver o lado positivo, precisam ter cautela ao se posicionarem em questões políticas. Cerca de um quarto (24%) dos americanos afirmou não querer que as marcas se envolvam em assuntos políticos, o que sugere que adotar causas pode ser contraproducente para as marcas, especialmente se os esforços forem apenas simbólicos.
No entanto, entre os americanos que desejavam que as marcas se posicionassem, a pobreza e a desigualdade foram os temas mais escolhidos, com 36% das respostas. Em segundo lugar, por uma pequena margem, ficou o racismo — curiosamente, apenas 30% dos Baby Boomers queriam que as marcas abordassem essa questão, em comparação com 46% da Geração Z. Analisando mais a fundo essa questão, a pesquisa da Attest...Você, o consumidorO relatório constatou que quase metade dos consumidores (45.5%) acredita que as marcas estão fazendo o suficiente para promover questões de justiça social. Nenhum entrevistado discordou veementemente da afirmação: "as marcas estão fazendo o suficiente para promover questões de justiça social".
Como os consumidores estão interagindo com as mídias sociais (e uma nova paixão pelo TikTok)
Agora que já falamos sobre o tipo de mensagem que terá impacto no novo ano, onde os consumidores estão ansiosos para vê-la ganhar vida? Há boas notícias para os profissionais de marketing de mídias sociais: mais pessoas interagiram com marcas nas redes sociais em 2021 do que em 2020. Para se ter uma ideia, a porcentagem de americanos que dizem não interagir com marcas ou segui-las diminuiu de 23% para 17%.
No entanto, existe apenas uma plataforma que está realmente apresentando um crescimento significativo, e essa é o TikTok. A interação com marcas no TikTok aumentou de 15% para 25% em relação ao ano passado. Sem surpresas, esse crescimento foi impulsionado principalmente pela Geração Z, da qual 45% afirmam se conectar com marcas na plataforma.
No topo da lista, porém, está o Facebook, com 60% dos entrevistados afirmando interagir com marcas nessa plataforma. Contudo, não houve crescimento significativo nesse número, enquanto o Snapchat e o Pinterest também mostram sinais de estagnação. O Instagram e o Twitter estão apresentando quedas drásticas na interação com marcas, passando de 43% para 38% no primeiro e de 29% para 21% no segundo.
Mas os profissionais de marketing não devem abandonar o Instagram ainda. Ele continua sendo a plataforma preferida da Geração Z, enquanto o Facebook é o centro das atenções das outras gerações – Millennials, Geração X e Baby Boomers. O YouTube permanece forte e, com 48% dos consumidores interagindo com marcas na plataforma, fica em segundo lugar, atrás apenas do Facebook. O Twitch, relativamente novo na plataforma, está ganhando espaço, com 8% dos americanos seguindo marcas; e, como era de se esperar, é a Geração Z que demonstra maior interesse pelo Twitch.
O e-mail está caindo em desuso.
Embora a Geração Z seja apaixonada pelo TikTok e pelo Twitch, certamente não sente o mesmo em relação aos e-mails. Quase um quinto (18%) afirma não querer receber nenhuma mensagem de marcas em sua caixa de entrada, enquanto apenas 53% ficam satisfeitos em receber e-mails de marketing pelo menos uma vez por semana, em comparação com 66.5% dos Millennials, 63% da Geração X e 58% dos Baby Boomers.
Em todos os grupos demográficos, essa porcentagem média é de 62%, em comparação com os 65% de pessoas que disseram estar satisfeitas em receber comunicações de marcas pelo menos uma vez por semana por e-mail em 2020. Isso sugere que as marcas que dependem muito de campanhas de marketing por e-mail precisarão revisar e adaptar suas estratégias daqui para frente. Também aponta para um possível uso excessivo da caixa de entrada, à medida que as marcas tentavam se manter relevantes durante a pandemia.
Desafios estão no horizonte para a gestão da troca de valor no rastreamento de dados.
Os dados do estudo também mostram uma divisão interessante sobre como os americanos se sentem em relação ao rastreamento de seus dados. Mais de um quarto (26.3%) dos consumidores se sentem "incomodados" com o rastreamento de dados, enquanto um número ligeiramente maior (27.3%) acredita que ele pode ser "útil se usado com responsabilidade". Diante da crescente preocupação dos consumidores com a privacidade, isso pode surpreender os profissionais de marketing.
Além disso, à medida que nos aproximamos de um futuro sem cookies, um grande desafio para os profissionais de marketing é encontrar novas maneiras de manter suas campanhas segmentadas. Ao serem questionados sobre a precisão geral das recomendações recebidas das marcas, mais de um terço dos entrevistados (35.8%) sentiu que os anúncios eram direcionados às suas necessidades "o tempo todo". No entanto, a maioria (43.4%) afirmou que essa sensação só existia "às vezes". Quando questionados sobre a confiança que depositam nas marcas que lidam com suas informações, mais da metade dos americanos disse não ter certeza se as marcas estavam usando seus dados pessoais com segurança, enquanto apenas 1.9% se mostraram muito preocupados com essa questão. É seguro presumir que o mundo pós-dados de terceiros será um terreno difícil para os profissionais de marketing que buscam atrair a atenção do público certo.
Diga o que pensa, mas diga-o no momento e lugar certos.
Há muito a considerar para os profissionais de marketing que desejam se conectar com seu público em 2022. Como os dados mostram, não se trata apenas do que você diz, mas de como e onde você diz. Existem também grandes diferenças entre as gerações em termos de quais mensagens têm maior probabilidade de serem percebidas nos próximos 12 meses, e as marcas precisam entender profundamente quem é seu público-alvo e garantir que acertem no tom de sua comunicação. No geral, há um sentimento de otimismo entre os americanos em relação ao próximo ano, então as marcas que explorarem esse otimismo estarão em uma posição vantajosa.
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by Jeremy Rei
fonte: Mundo da Informação Digital
