Sim, não há nada melhor que o que não quero ver.
É algo que nos acontece a todos, sobretudo quando damos por sentados afirmações que se revelaram como erradas, como acontece com as ideias preconcebidas quando falamos de marketing por gerações.
E não crie que você não tenha nenhum efeito.
Tenha certeza de que em algum momento de sua vida como profissional de marketing você acredita que os Millennials consomem toda a tecnologia disponível no mercado ou que os idosos não têm conhecimento do preço na hora de comprar.
Como profissionais, devemos tomar decisões com base em dados e não há recibo de que os tomos baseados em crenças que não podem ter nada que ver com o que os consumidores desejam ou desejam.
Baseando-me em um estúdio realizado pela Yes Lifecycle Marketing com 300 profissionais e mais de 1.000 consumidores, no artigo de hoje vou analisar quatro grupos de pais:
- Centenários (entre 18-21 anos).
- Millennials (22-37 anos).
- Geração X (38-52 anos).
- Baby Boomers (53-71 anos).
Por que devemos conhecer melhores as preferências das gerações em marketing?
Muito do que está lendo este artigo pode citar exemplos de problemas geracionais.
Minha geração cresceu obcecada pelos videogames e supermodelos e a anterior pela prosperidade econômica da qual não havia desfrutado seus pais.
Entender os mecanismos que determinam as preferências, os gostos e as obsessões dos consumidores é a ligação com eles.
Sem entender as gerações distintas, não podemos conversar com seus membros.
Por isso, é importante saber que cada geração tem seus nomes como profissionais de marketing e, mais uma vez, não basear nossas decisões em impressões, apenas em dados.
O que há de equivocado quando se pensa em marketing por gerações?
Você suena isso de que os Centennials são as melhores decisões de compra porque são muito exigentes com o preço?
O estudo referenciado tira por terra esta afirmação revelando que apenas os 29% dos que pertencem a este grupo colocam o preço como sua prioridade na hora de comprar.
E isso é que os mais prefeitos não são tão sensatos ao preço e que não há nada que incida quando se geram conversas em torno deste tema?
Pela casualidade de que o estúdio afirma tudo o contrário, revelando que para eles o preço é importante, como veremos neste mesmo artigo em profundidade.
Sensibilidade ao preço de algumas gerações
O estúdio revelou ainda que os Centennials são mais sensatos do que nenhuma outra geração de qualidade, provavelmente porque o boom dos produtos de baixa qualidade fabricados em série, embora sejam muito baratos, não atendeu às expectativas dos consumidores.
Além disso, 57% dos membros desta geração mencionam a qualidade como o fator mais vinculado a uma marca.
O que é o mesmo “se é de qualidade, sou fiel a ela”.
Os Baby Boomers, pelo contrário, é mais provável que tomem as decisões de compra com base no preço: 62% dos entrevistados afirmaram que o preço é um dos fatores que mais vinculam a marca.
A influência do correio eletrônico no marketing por gerações
Algo semelhante acontece com o correio eletrônico.
Poucos profissionais de marketing consideram este canal fundamental quando se dirigem à geração Millennial, com apenas uns ridículos 16%.
Ou o que é o mesmo, esses profissionais acreditam que os mais jovens cresceram recebendo tantos impactos através do correio que hoje em dia eram quase imunes.
O estúdio revela exatamente o contrário.
Os Millennials, por diferença, consideram que o correio eletrônico é importante, muito mais importante que nenhuma outra geração.
Segundo os dados de Yes Lifecycle Marketing, 67% investigam este meio antes de comprar, em comparação com o resto das gerações, que realizou a mesma tarefa em 58% das vezes.
A importância do correio tradicional nas ações de marketing por gerações
Mas não nos quedemos apenas na sensibilidade ao preço e na eficácia do correio eletrônico.
¡Seamos valentes!
Vemos agora se temos ideias erradas no que se refere ao correio tradicional.
Os profissionais de marketing também são equivocados neste ponto.
78% afirmam que não acreditam que o correio seja importante para seu objetivo público.
E o que me surpreende ainda mais é que 53% afirma que o correio tradicional não é um dos três principais canais para a geração Baby Boomer.
¿Y qué dice la encuesta?
Bem, 56% de todos os consumidores consideram que o correio tradicional influencia suas decisões de compra.
A loja física continua importante
Parece mentira que a estas alturas a maioria dos profissionais de marketing pensa que a loja não é um dos três canais mais influentes nas decisões de compra.
Provavelmente, foi a época em que vivemos, onde parece que tudo começa e acaba na internet, e que 82% dos profissionais de marketing não se identificaram com a loja como um canal determinante.
Os dados, mais uma vez, ele dan a volta a esta ideia.
Especialmente, para aqueles que se dirigem à geração Centennial e Millennials.
O estudo afirma que 81% dos consumidores valorizam a experiência que vivem na loja cuando sopesan una compra.
E quase um de cada cinco (18%) dos Millennials e dos Centennials dizem que são leais às marcas devido à qualidade das experiências na loja.
Vocês estão agora na estratégia das lojas da Apple e Samsung, além das que muitas outras marcas estão deslanchando?
Tocar, sentir e respirar o produto na loja, isso é importante.
Não é de hoje, os 30% dos entrevistados dizem que compram em lojas que (ojo al dato) não são Amazon porque aproveitam a experiência.
O que são ações de marketing por gerações?
Tranquilo, nada é ruim e não é que os profissionais que nos dedicamos ao marketing estejam totalmente errados, em algumas coisas, sim, acertamos.
Obrigado ao estúdio que estou analisando neste artigo encontramos algumas coisas que merecem a pena analisar.
Fidelidade à marca
22% dos profissionais de marketing acreditam que os Millennials são mais recentes do que nenhuma outra geração.
Isso é consistente com certos obstáculos de informação que demonstram que os Millennials são mais propensos do que qualquer outra geração a afirmar que seu legado a uma marca influencia suas decisões de compra (70%).
Além disso, descobriram que 22% dos Millennials consideram que as recompensas são um importante impulsionador da conquista da marca e os 15% dizem que são este tipo de prêmio (que não tem por que ser material) os que os motivam a comprar.
Em nenhuma outra geração encontramos este tipo de fidelidade para com a marca e é importante señalar-lo de cara nos exemplos que veremos nas próximas linhas.
Redes sociais, território Millenial
Quase a metade dos profissionais entrevistados afirma que quando seu objetivo público é formado por Millennials ou Centennials, as redes sociais são o canal que mais influência exerce sobre eles.
Os resultados do relatório são consistentes com esta afirmação, já que 42% dos que pertencem a essas gerações consideram as redes sociais um bom território para explorar antes de realizar uma compra.
É uma boa porcentagem, em comparação com os 30% do resto das gerações.
O que fazer para solucionar esses problemas de marketing de várias gerações?
A exposição até o momento deve ter sido consciente de que nos equivocamos em muitas suposições a respeito dos comportamentos geracionais.
Este é o momento de solucionar e encontrar os verdadeiros argumentos e técnicas de marketing que nos permitem abordar nosso objetivo público.
Personalização, háblame de você a você
Obrigado a este estúdio que estou analisando você para revisar algumas técnicas de marketing e interesses geracionais que podem dar a volta à sua estratégia em 2018.
A primeira delas é a personalização.
Se você falou muito sobre o tema e comprovou que há formas de aplicar qualquer ação de marketing que emprendamos na Internet.
Mas, é realmente eficaz quando falamos de gerações de marketing?
Sim, especialmente quando falamos dos mais jovens.
O estúdio que estou analisando revela que 45% dos membros da geração Centennial e 48% dos Millennials consideram a personalização dos e-mails como uma influência na hora de tomar uma decisão de compra.
Lembre-se de que embora a personalização de e-mails seja uma técnica recorrente quando falamos de grandes marcas, muitas das mais pequenas ainda são muito difíceis de aplicar esta técnica em suas ações de marketing por e-mail.
Uma consulta realizada por Shop.org revelou dados que eu gostaria de interiorizar de forma definitiva.
Se você puder tatuar em um lugar visível, melhor que melhor.
Os 27% das pequenas marcas consultadas pelo Shop.org afirmaram estar muito longe de implementar táticas de personalização, tais como incluir o nome dos assinantes ou felicitarles por seus cumprimentos.
Além disso, 17% afirmam ter problemas com a recopilação e a análise de dados.
É bom que não tenham realizado a captura de dados que permitisse a personalização ou não tivessem as ferramentas adequadas.
Apenas 11% afirmam que você pode personalizar todo o conteúdo em tempo real, o que indica que cada 10 profissionais de marketing têm uma margem melhor.
Qual é o tipo de personalização escolhida?
Esses são alguns dos dados que você pode coletar para começar a aumentar a conversão de seus contatos comerciais.
Além do correio, implemente outras táticas
O marketing por gerações nos diz que não tenemos por que aplicar em todo o mundo as mesmas táticas e canais.
É bom usar o correio, mas também podemos aprender com o relatório analisado que existem muitas outras coisas.
Não é nada cara da eficácia do correio eletrônico, especialmente entre os mais jovens, principalmente porque sabemos que há um retorno da inversão tão alto.
O dado é impactante -> de cada dólar investido em email marketing, gera um retorno de 38 dólares.
E de acordo com o estúdio do consumidor da Yes Lifecycle Marketing, a correspondência é um elemento decisivo na cadeia de tomada de decisões para todas as gerações.
Pero existen otras cosas.
A web ocupa um lugar de destaque na lista de prioridades dos profissionais de marketing, o que é uma boa notícia para as marcas.
Os consumidores de todas as idades informam que a web da marca era importante no processo de compra (80%).
Las redes sociais, hay que ir más allá
Os Millennials e os Centennials são os mais propensos a deixar de influenciar as redes sociais na hora da compra.
Os profissionais sabem e de lá, os enormes pressupostos que estão se dedicando às redes.
O que é que fica curto nesta cadeia de canais que influencia as gerações distintas?
La respuesta es: la tienda
A maioria dos consumidores de todas as gerações (81%) disse que este canal foi o mais influente para suas decisões de compra.
No entanto, apenas 10% dos vendedores planejam dar prioridade à loja em 2018.
Apesar do enorme crescimento do comércio eletrônico no último ano, muitos consumidores hoje preferem comprar em um local físico, onde realizam uma interação humana e podem tocar os produtos.
Como personalizar as ações de marketing de acordo com as gerações?
Todo o exposto neste artigo está dizendo a gritos que aprovam Duas coisas:
- O poder da loja como experiência.
- A personalização em suas campanhas de marketing.
Dado que sabemos agora sobre as preferências por canal para cada geração, apresentamos a clara oportunidade de gerar conteúdo com base em dados demográficos, especialmente se for possível determinar o grupo de pais ao qual pertence o consumidor.
Embora seja certo que basear toda a sua estratégia na compilação desses dados demográficos para criar os consumidores pode ser um retorno enorme, o correio eletrônico é o melhor site onde você investe.
O correio eletrônico é flexível, fácil de implementar e gera um enorme retorno da inversão.
Para adaptar o conteúdo às diferentes gerações, os profissionais podem incorporar variantes em pontos chave de suas estratégias de email marketing que permitem aumentar a conversão, como fotos, encabezados, produtos ou imagens que melhoram o grupo de pais de cada assinante.
A seguir, veremos várias campanhas e como ele soube acertar o canal e a seleção da mensagem de acordo com a geração a que pertence.
Centennials, redes sociais a muerte
Os nascimentos entre 1997 e o ano 2000 valorizaram mais as redes sociais do que o correio eletrônico.
Por isso, descobrir suas estratégias de correio eletrônico com campanhas criativas em redes sociais pode chamar sua atenção e gerar um importante incremento de vinculação à marca.
Além disso, agora que você sabe que a loja é importante para eles, aproveite esta informação para criar experiências únicas, algo que só pode ser obtido no mundo físico.
Como exemplo magistral de como abordar esta geração, o estúdio nomeia a campanha desenvolvida pela Netflix em 2016.
La historia es la siguiente.
Em 2016, a Netflix estreou uma minissérie de quatro capítulos chamada “As 4 estações das garotas Gilmore”que segue a história dos personagens protagonistas da série novos anos depois.
Para promover o lançamento, a cadeia remodelou 200 cafeterias de todos os Estados Unidos nas que serviam cafés gratuitamente.
Abaixo de cada um dos cafés há um código de Snapchat para incentivos que os usuários usam os filtros criados para a ocasião e aumentam assim o impacto.
Depois das cifras oficiais do Snapchat, a estratégia alcançou mais de um milhão de pessoas em um dia.
Millennials, fidelidade
Os millennials também participam de redes sociais, mas valorizam mais os programas de fidelidade e o correio eletrônico mais do que nenhuma outra geração.
Por isso, uma boa estratégia para esta geração é, por suposto, centralizada nas redes sociais, mas também personalizar programas de fidelidade com tratamento VIP por meio de correio eletrônico.
O que incluir nessas correspondências?
Tudo isso para que você conheça o estado de seus pontos dentro do programa e todos os tipos de recompensas para fazê-los avançar em seu relacionamento com a marca.
Como exemplos dessa estratégia, temos dois grandes: Uber e Starbucks, que usam o correio eletrônico para fortalecer o relacionamento dos usuários com a marca, oferecendo descontos como agradecimento a seus seguidores mais fiéis.
Geração X, sem tantas pendências de personalização
Os consumidores que têm entre 38 e 52 anos não esperam tanta personalização como a geração posterior, porque os comerciantes não têm por que nos obsesionarmos neste sentido.
Conheça a melhor tecnologia que seus pais têm e estão começando a servir os fortes consumidores de compras no celular.
No exemplo que você pode ver abaixo dessas linhas, destinado a esta geração, você pode observar algumas das estratégias que ele repassou nesta entrada, como a personalização do conteúdo por meio de correios eletrônicos (neste caso, felicitando os cumpleanos ao destinatário), além de oferecer descontos por este canal, sabendo que é uma boa ocasião para animar uma compra.
Baby Boomers, motivados pelo preço
Assim como a Geração X, os Baby Boomers têm baixas expectativas de personalização e estão mais motivados pelo preço.
Ao comunicar-se com esta geração, mar no canal que mar, deve ser muito claro.
Não há paciência para enfrentar teias cheias de mensagens, nem correios eletrônicos eternos.
Com os Baby Boomers, você quer simplificar as mensagens e deixar as coisas claras.
E por suposto, falar de preços, é algo que importa, ¡y mucho!
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Origem: semrush.com
