46% das pessoas optam por receber notificações push para receber alertas personalizados. O cliente espera receber promoções e ofertas futuras por e-mail e conteúdo urgente e ofertas personalizadas por meio de notificações push. Enquanto os e-mails podem se perder na caixa de entrada, as notificações push fornecem informações urgentes, como atualizações do serviço de atendimento ao cliente, notificações de envio e alertas sobre ofertas com prazo de validade próximo.
Expectativas em relação ao e-mail
Os clientes esperam coisas totalmente diferentes das notificações push e dos e-mails. Não é surpresa que estejam saturados de e-mails. Anos de profissionais de marketing sem tato e spam inundando suas caixas de entrada com mensagens irrelevantes e com o objetivo de vender levaram a uma desconfiança nas campanhas de marketing por e-mail.
Muitos clientes apenas leem o título dos e-mails promocionais e os apagam sem pensar duas vezes. A taxa média de cliques em e-mails é de apenas 3%. Os clientes modernos não esperam que os e-mails sejam relevantes para eles e, portanto, raramente interagem com eles. Os usuários querem e-mails com conteúdo que possam consultar e encontrar mesmo depois de vários dias, semanas ou meses.
Benefícios das notificações push
As notificações push têm um impacto diferente na sua estratégia de marketing. Elas foram criadas especificamente para aplicativos e smartphones, que são o canal mais eficaz e poderoso para engajar seus clientes. Essas notificações ficam imediatamente acessíveis na tela inicial do seu celular.
Isso torna você mais acessível aos usuários onde eles estão navegando, mas você precisa garantir que não os esteja incomodando. As notificações devem ser relevantes para o usuário no momento em que ele as recebe. Os clientes que recebem notificações push são os usuários mais assíduos do aplicativo e, consequentemente, alguns dos seus clientes mais valiosos.
Cronometragem
O fato de as notificações push estarem sempre ativas é uma faca de dois gumes. Embora os clientes tenham seus celulares sempre à mão, isso não significa que estejam sempre abertos a receber notificações push. Os profissionais de marketing podem enviar um e-mail em massa pela manhã e esperar que as pessoas o leiam quando estiverem sentadas em frente ao computador, prontas para interagir.
Por outro lado, as notificações push acontecem instantaneamente. Notificações enviadas em um momento inoportuno podem interromper o sono ou o trabalho de alguém, causando uma reação bastante negativa. No entanto, enviar uma notificação push quando o usuário provavelmente está usando o celular aumentará o engajamento e as taxas de conversão.
As notificações push e os e-mails são canais de comunicação fundamentalmente diferentes e devem ser tratados como tal. Não basta simplesmente adicionar notificações push à sua estratégia atual de campanhas de e-mail marketing. Para obter o máximo sucesso, é necessário criar campanhas distintas para cada um.
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Fonte: sendmsgs.com
