Sim, uma viagem típica de clientes geralmente envolve muitas etapas, desde a descoberta da marca até a compra, utilizando diversos pontos de contato por meio de vários dispositivos. A menos que esses dados não sejam rastreados, não será obtida uma visão ampla daquilo que o consumidor realmente precisa.
É aqui que o cross-media entra em ação. De acordo com uma investigação do consultor GfK, no qual são utilizadas análises cruzadas em relação ao uso de dispositivos, assim como o comportamento on-line em 15 nações, incluindo o México.
Dentro do estúdio, foi indicado que, sim, o uso de um único dispositivo ainda existe, além de três quartos da população on-line nos mercados analisados, usando menos de um ou mais dispositivos. Um dos fatores que incide no uso apenas de um aparelho consiste na falta de disponibilidade de internet fijo de alta velocidade, exemplo de ello é Indonésia onde cerca de 4 de cada 10 pessoas online, só usa telefones inteligentes, o que propicia o desejo de equipamentos de escritório.
Em contrapartida, a Polônia se destaca por ter a maior porcentagem de usuários de PC com 30 por cento em comparação com outros mercados. Enquanto no México, o 5º século da população on-line era realizado por meio de tablets.
Simultaneamente, o relatório da GfK revelou as atividades mais populares por país e dispositivo; neste indicador foi preciso que você leia notícias ou informações, acesse os motores de busca com as ações mais recorrentes em todos os dispositivos. Assim, na maioria dos territórios, incluindo o México, realizar pesquisas na Internet e comunicar, são as atividades mais comuns.
No que se refere à duração da atividade, o relatório detalhado de que no México se passa ao redor de 30.3 horas nas redes sociais, enquanto em outros países como Alemanha ou Polônia, o tempo de permanência nas plataformas das redes sociais é de 15 horas em tempo médio por mês.
Por sua parte, o Google é a página principal onde os usuários realizam buscas com maior frequência, caso em que a totalidade das nações onde se elaborou o estúdio salvo na Rússia, onde o principal motor de busca é Yandex; enquanto nesse mesmo território, Vkontakte é a rede social mais usada, uma comparação de Facebook, que é preferido no resto dos países. O único lugar que domina a totalidade das nações consultadas é Youtube.
É por isso que a integração de dados de todas as fontes é uma plataforma que permite conectar pontos para obter um quadro completo e real dos clientes e hábitos de consumo das pessoas.
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Fernando Galvan
Origem: merc20.com
