Agora que você deseja saber sobre automação de marketing está no lugar certo.
Empezaremos pela definição e concluiremos com um par de herramientas que o ajudarão a ponerlo na prática.
¿Listo?, empecemos…
O que é automação de marketing?
Não quero ser redundante, mas a automação de marketing se refere aos processos e softwares que permitem criar um sistema de marketing automatizado.
Os softwares que você pode incorporar ajudarão você a priorizar e executar de uma maneira mais eficiente as tarefas mais importantes em seu oleoduto de servicio al cliente.
Não te confunde, não se trata de um processo semelhante à automatização de processos fabricantes; Implementar uma estratégia de automação de marketing é a melhor forma de se tornar mais eficaz.
Por quê?
A primeira coisa que você pode notar é a maneira de ajudá-lo a distribuir seu tempo de melhor forma, sem comprometer a qualidade do conteúdo de sua empresa.
Falamos claro.
Para nada significa que seu software criará de forma automática os conteúdos que você precisa ou que resolverá de forma imediata todos os seus trabalhos.
Colocamos as tortas na terra, o verdadeiro propósito é proporcionar uma melhor experiência ao usuário por meio de ferramentas digitais que fomentam a interação (a qualquer momento) entre clientes em potencial e sua marca.
O último deste tipo de estratégia é gerar um grande ganho para sua empresa; assim, sem mais. Para logar isso, você precisa atrair o tráfego correto para seu site, converter esse tráfego em leads e fechar seus leads como clientes.
O ponto chave é que uma estratégia de automação de marketing ajuda a criar momentos de conversão e fechamento.
Como incorporar a automação de marketing em sua estratégia?
Atualmente, milhas de empresas continuam utilizando um sistema de marketing massivo para melhorar seus resultados. Milhões de cadeias de e-mails são enviados dia a dia a prospectos e consumidores, esperando que a mensagem chegue a fazer eco em alguns deles e o incentive a gerar uma compra ou, pelo menos, a iniciar uma conversa com a marca.
Espere um segundo e pergunte: realmente é um esforço que funciona?
Você pode funcionar em certas ocasiões, mas a situação não é a ideal.
Na verdade, você está perdendo tempo valioso e dinheiro em uma estratégia que tem grandes efeitos.
Além disso, você pode ficar sobrecarregado em sua lista de contatos com informações pouco valiosas.
Desde meu ponto de vista, não soo como o programa mais eficaz do mundo. Mas nem tudo são más notícias, através de um programa de automação você pode começar a nutrir leads em todo o seu processo de vendas, fornecendo informações personalizadas e relevantes para usuários específicos.
A melhor forma de saber se você precisa de um processo de marketing automatizado é colocar os sapatos de seus consumidores.
- Você estaria satisfeito com a forma em que receberia informações?
- Você acha que esse é o melhor método para conectar as pessoas?
- Você acha que as estratégias antigas favorecem sua experiência como usuário?
- Você conhece uma empresa que manda centenas de e-mails diários para ver qual pega?
E, o que é mais importante, você vai adquirir seus produtos ou serviços?
As bases da automação de marketing provam as ferramentas e a capacidade de se conectar com seus clientes e prospects através de seu próprio comportamento. assim, você tem a certeza de fornecer as informações necessárias para cada caso específico.
Isso resulta em uma simplificação de sua decisão de compra. Como resultado, suas taxas de conversão aumentaram.
Como melhorar sua experiência de usuário com automação de marketing
Personalize
Aterrissagem: Seguro que você se perguntou mais de uma vez: como os visitantes encontrarão seu site? Estar aqui, no lugar e no momento adequado, é fundamental; Mas, igualmente importante, você deveria criar uma série de páginas para recriar diferentes cenários.
É explícito que a questão é fazer seus serviços ou produtos acessíveis em uma variedade de casos.
Nem todos os seus clientes têm as mesmas necessidades.
Então, por que tratar todos por igual?
Gerar uma página “especializada” para atender às demandas de seus clientes pode ajudá-lo a obter um maior número de leads.
Esta variedade de cenários garante que você obtenha um primeiro contato satisfatório com seus usuários para conectá-los de uma melhor forma e registre melhor sua experiência de usuário, mesmo antes de atender seus clientes.
Email: Todos sabemos: o spam é espantoso!
Mediante um processo automatizado que registra os gostos e ações de seus leads, você pode garantir que eles obtenham as informações mais necessárias para ajudá-los a resolver seus problemas.
Deixar os anos passarem onde mandar e-mail para uma lista infinita de emails (sem saber quem está atrás do computador) era uma estratégia de marketing “eficaz”.
Você pode propor descontos especiais em certos produtos, gerar um programa de lealdade, mas nada que você encaixote no conceito de spam. Conhecer seus clientes é o primeiro passo para elaborar um e-mail eficaz e fazer com que você continue o relacionamento com sua empresa.
Chatbot: Uma das alegrias da coroa na automação de marketing é a criação de chatbots para interagir digitalmente com os usuários do seu site.
Os chatbots não são pequenos registros para adornar sua página.¡Não! Simplesmente não. Um chatbot é a melhor ferramenta para sinalizar a direção correta para seus usuários em seu site. Como? Esta ferramenta foi criada para promover conversas e ajudá-lo a converter mais prospectos em leads.
Considere os próximos pontos no momento de desenvolver e implementar a ferramenta
1. Sua primeira citação: O primeiro contato é vital para garantir um bom relacionamento.
Não há apenas um halo no aspecto romântico; também no mundo da automação de marketing a primeira impressão conta e muito.
Certifique-se de gerar mensagens com sugestões como parte de seu primeiro contato. Desta forma, você garante a continuidade da conversa e gera um maior interesse para um possível cliente.
2. Definir cenários: crie uma espécie de receptor para retomar as opções que seus bots oferecem aos seus usuários. Este recetáculo não é mais do que uma série de possíveis cenários de interação, para que as herramientas reações de forma correta com as características de cada uma de suas interações.
3. Transformar: Não te quedes em um simples “não sé”. Aproveite cada oportunidade em uma solução para maximizar a experiência de seus usuários.
4.- Uno a uno: Se bem que aqui ele falou exclusivamente de ferramentas digitais, não podemos evitar que as relações pessoais continuem sendo uma parte importante de qualquer processo de vendas.
Suas ferramentas de automação irão ajudá-lo a sincronizar as informações em suas plataformas para que suas equipes de vendas e relações públicas tenham a segurança de fornecer um serviço personalizado. Esta forma ajuda seus equipamentos a se manterem na mesma página e sincronizados a respeito das relações com os prospectos ou leads.
Interagir
As perguntas com seu melhor amigo: Pergunte a você sobre o que você busca em seus produtos ou serviços, para que você possa se aproximar de suas necessidades. Você também pode aprovechar para saber o que vale a pena em relação aos métodos de contato e à qualidade do serviço ao cliente.
Não importa que você conheça seus clientes, as necessidades das empresas são redefinidas todos os dias. Não lo des por hecho y sal de dudas; perguntar no cuesta nada.
Recompensas: Você pode organizar concursos em redes sociais para conectar seus clientes e, por isso, oferecer descontos ou cupons especiais para promover a participação.
Este ato interativo é uma das melhores formas de fomentar uma conversa positiva em torno de sua marca. Dessa forma, os usuários começarão a se concentrar mais nas coisas que precisam interagir com eles e ver seus números de conversão aumentarem.
Suporte: Poucas coisas são tão frustrantes para seus clientes que pagam por um serviço ao cliente e não recebem a atenção que desejam. Lembre-se de que sua melhor estratégia de marketing é um ótimo serviço ao cliente.
Personificação
Ninguém é um robô: Ao iniciar seu processo de automação, lembre-se de que você estará tratando com gente real que pensa por si mesmo e tem necessidades especiais. As mensagens massivas não têm grande poder neste tipo de estratégia.
Envie mensagens genéricas, tanto por e-mail quanto em redes sociais. Melhor considerar os gostos e comportamentos de seus usuários e gerar um conteúdo adequado para fomentar a interação entre ambas as partes.
Os detalhes importantes: Um dos principais pontos para lograr elevar a experiência de seus usuários é saber exatamente o que espera de seus serviços e produtos. Saiba como usar seus serviços ou artigos para que você possa encontrar uma solução adequada.
Ao entender as necessidades de cada um de seus potenciais clientes e consumidores, você poderá gerar uma relação benéfica para ambas as partes. Além disso, você tem certeza de implementar a melhor estratégia para cada caso.
5 ferramentas para começar com sua automação
HubSpot
HubSpot é a melhor ferramenta de Inbound marketing que você pode encontrar, além de oferecer um sistema de CRM gratuito que o ajudará a organizar e dar um melhor acompanhamento a seus clientes.
A plataforma permite acompanhar automaticamente as interações com clientes e prospectos. Você também poderá obter um grande número de dados sobre jornada do comprador e em que etapa se encontraram seus usuários.
Além do seu CRM, você pode usar suas ferramentas para gerar blogs, landings, e-mail personalizado, administração de leads, análise, redes sociais, SEO, anúncios e muito mais. Sua interface permite conectar seu equipamento para manter uma linha on-line com relação aos clientes e metas da organização.
Uma das grandes vendas é que você permite gerar um acompanhamento detalhado dos diferentes pontos de contato: chamadas, e-mail, redes sociais ou reuniões físicas com seus clientes. Desta forma você pode criar um caminho personalizado para impactar no momento justo de sua estratégia de marketing e de viagem do cliente.
Contato constante
CC é uma ferramenta extremamente útil para automatizar sua estratégia de email marketing, oferecendo algumas opções únicas além das funções básicas de assuntos de software.
Cabe destacar que sua plataforma te ajuda a compor uma estratégia de promoção em redes sociais, gerar cupons e promoções e administração de eventos. Você também pode editar as opções de resposta automática e programar o envio de e-mail personalizado de acordo com os hábitos de seus usuários.
Ontraport
A missão da Ontraport é trazer uma ferramenta de suporte para empreendedores e startups para revolucionar, por meio da tecnologia, as relações cliente-marca. O caminho para logarlo oferece uma visualização completa de todo o jornada do comprador de seus clientes.
Ao procurar entender que pequenas empresas nunca têm certeza de qual é o melhor caminho a seguir em torno da experiência de seus usuários. Por isso, muitas vezes, os esforços de marketing podem parecer infrutíferos. A magia do software permite conhecer a maneira como os usuários respondem aos estímulos de marketing.
Sua plataforma o ajudará a obter as informações necessárias para construir campanhas que apaixonem seus leads e os convertam em clientes sólidos. Assim, a meta final é escalar seu negócio para aumentar o crescimento sem a necessidade de usar milhas de ferramentas.
Suas ferramentas de análise mostrarão um histórico para o cliente para que você possa seguir, de princípio a fim, a relação com seus usuários. Uma ação incrível é fornecer uma projeção para que você possa escolher o caminho certo para focar seus esforços para o trabalho que é mais importante.
Marketo
Marketo é uma plataforma de automação que inclui base de dados contabilísticas, ferramentas móveis, emailing, anúncios digitais e análise de marketing; essas funções permitem à empresa aumentar a qualidade do relacionamento com seus clientes.
Seu software foi especialmente projetado para ajudar pequenas empresas a superar seus objetivos, através de uma ferramenta multicanal. Ao construir relações duradouras de princípio a fim, você poderá incentivar conversas favoráveis para sua marca.
Uma das grandes vendas é que seu sistema está baseado no céu, por isso você pode ter acesso à ferragem no tempo e no lugar onde deseja.
Os dados reconhecidos permitirão personalizar as interações e adaptar, em tempo real, sua estratégia para proporcionar uma melhor experiência ao usuário.
Piloto automático
Os fundadores do Autopilot construíram sua empresa pensando em criar um software que simplifique os processos de automação para todas as empresas. O método que utiliza cria uma plataforma de autoserviço que oferece a possibilidade de contato com seus leads através de mensagens SMS, redes sociais, mensagens no aplicativo e correios eletrônicos.
A meta é dar um espaço para iniciar uma grande conversa e, acima de tudo, reviver velhas relações. Por quê? Os fundadores acreditam firmemente que podem gerar o dobro de leads por meio de um plano que fomenta o contato a cada duas ou quatro semanas.
O software é capaz de se integrar com outros sistemas para gerar uma experiência de usuário total.
Uma de suas grandes vendas é a forma em que você obtém dados e ajuda a segmentar seu público, para entregar mensagens adequadas aos clientes corretamente.
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Origem: mediasource.mx
