ThredUP.
“Invista em conteúdo de vídeo online de longa duração. Na thredUP, percebemos que o aspecto narrativo do vídeo ajuda a engajar melhor os clientes e a transformá-los em clientes mais fiéis e defensores da marca. Embora os custos iniciais possam ser maiores, vimos o retorno sobre o investimento a curto e longo prazo.” — James Reinhart, CEO da ThredUP.
A ThredUP é uma startup sediada em São Francisco que permite comprar e vender roupas femininas e infantis online e pessoalmente. Ao pegar o conceito de loja de consignação já existente e torná-lo mais conveniente para clientes em todo o país, a ThredUP conseguiu desenvolver uma marca que funciona no ambiente de negócios atual. A empresa já captou US$ 131 milhões em investimentos de capital de risco, incluindo do Goldman Sachs.
Analisando a citação de Reinhart, fica claro que, para a thredUP, informação é poder. Ele falou sobre por que conteúdo relevante é a chave para construir sua marca e engajar clientes. Para desenvolver esse conteúdo, é preciso saber quem são seus clientes e o que sua marca faz por eles.
Ministério do Abastecimento.
“Fale sobre o benefício — o que o seu produto “desbloqueia” que nenhum outro consegue? Não basta falar sobre o seu processo, filosofia ou tecnologia — por melhores que sejam.” — Aman Advani, CEO da Ministry of Supply.
A Ministry of Supply é uma marca de sucesso fundada por estudantes do MIT que perceberam que as roupas não eram suficientemente funcionais. Os trabalhadores de hoje vivem correndo entre momentos de lazer, diversão e trabalho, e suas roupas não são feitas para isso. Muitas vezes, elas são limitadas por manchas de suor e caimentos inadequados. Ao criar roupas que superam essas limitações, a Ministry of Supply conquistou bastante destaque na mídia, incluindo este vídeo sobre um terno que você pode usar para correr até o trabalho. A marca já captou US$ 6 milhões em investimentos.
Para a Ministry of Supply, a informação é igualmente importante. Eles sabiam exatamente quais problemas seus clientes enfrentavam e encontraram uma maneira de resolvê-los. Ao se concentrarem nos benefícios que seu produto oferece e que a concorrência não consegue, eles foram capazes de realmente desbloquear o potencial de sua marca.
Jack Erwin.
“Foi interessante aprender em primeira mão que as características que segmentos específicos de clientes procuram e buscam ao comprar um determinado produto costumam variar bastante. Isso destacou a importância de entendermos o que cada um dos nossos segmentos de clientes procura em nossos calçados (por exemplo, design, qualidade, estilo), para que possamos nos comunicar efetivamente com esses clientes.” — Lane Gerson, CEO da Jack Erwin.
No início, a Jack Erwin era composta apenas por seus dois fundadores, Lane Gerson e Ariel Nelson. Atualmente, eles possuem um provador localizado no coração de Nova York, uma loja online popular e uma equipe de quase duas dezenas de pessoas. O sucesso da empresa se deve à percepção da grande carência de calçados masculinos de alta qualidade e com preços acessíveis, e ao foco constante em suprir essa necessidade. Para impulsionar o negócio, eles captaram US$ 12 milhões, inclusive em investimentos do conglomerado de calçados Brown Show Company.
Pela citação de Gerson acima, fica claro o quão importante a experiência do cliente é para a Jack Erwin. Cada decisão é baseada nas preferências do consumidor, sejam elas de estilo ou preço. Ao usar essas informações estrategicamente, eles conseguiram se consolidar como uma marca de moda verdadeiramente formidável.
A lição aqui é simples. Você precisa saber quem são seus clientes, o que eles querem e como você pode oferecer isso a eles. Dedique tempo para coletar e implementar esses dados com cuidado, e sua marca estará no caminho certo para captar investimentos e atrair clientes.
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by FÃ BI
