Quando foi a última vez que você checou seu smartphone? Se você é como a maioria das pessoas, provavelmente ele está ao seu lado agora mesmo. Ou talvez já esteja em sua mão.
O uso de dispositivos móveis explodiu nos últimos anos, com mais pessoas do que nunca dependendo de seus smartphones para tudo, desde pesquisar fatos aleatórios no Google até procurar os melhores produtos para comprar.
“Bilhões de vezes por dia, os consumidores recorrem ao Google em momentos de ‘quero saber’, ‘quero ir’, ‘quero fazer’, ‘quero comprar’”, disse-me Jerry Dischler, vice-presidente de gestão de produtos do AdWords. “E, nesses momentos, os consumidores estão cada vez mais usando seus smartphones para obter respostas.”
O Google tem um nome para esses momentos: micromomentosSão frações de segundo em que os consumidores usam seus dispositivos para satisfazer uma necessidade. E essa pequena janela de oportunidade oferece um enorme potencial para sua marca.
Como 70% das buscas em dispositivos móveis levam a uma ação imediata, sua marca precisa estar preparada para garantir que a ação dos seus consumidores esteja relacionada a ela. Garantir que seu conteúdo seja facilmente encontrado, acessível e relevante ajudará sua marca a capitalizar esses micromomentos e a usá-los a seu favor. Aqui estão quatro passos para fazer exatamente isso:
1. Compreenda o seu consumidor.
Antes de começar a criar conteúdo, você precisa primeiro saber o que seus consumidores desejam. Quem são eles? Qual é o perfil deles? Pesquise seus hábitos, preferências e dados demográficos para ter uma ideia do tipo de pessoa que você está tentando atrair para sua marca.
Em seguida, considere que tipos de perguntas eles fariam antes de comprar seu produto ou serviço. Criar conteúdo que responda a essas perguntas aumentará a probabilidade de os consumidores recorrerem à sua marca nesses micromomentos.
2. Antecipe micromomentos.
Pesquisas mostram que empresas que tomam medidas para se tornarem "prontas para o momento" obtêm um ROI maior tanto em investimentos em marketing mobile quanto em marketing geral. Para estar preparado para o momento, entenda quando, onde e por que os micromomentos acontecem para o seu consumidor e como a sua marca se encaixa neles.
Isso nos leva de volta às perguntas que os consumidores fazem antes de uma compra. Por exemplo, alguém pode pesquisar no Google a melhor pizza da cidade de Nova York. Portanto, as pizzarias localizadas na Big Apple precisam estar preparadas para esse micromomento e fazer tudo o que puderem para garantir que o consumidor escolha a sua marca.
“É nesses momentos que as preferências são moldadas e as decisões são tomadas”, disse-me Richard Flanagan, chefe de marketing empresarial do Google Austrália e Nova Zelândia.
Existem inúmeros momentos em potencial que podem ser importantes para a sua marca. É impossível aproveitar todos eles, então como escolher? A resposta está nos seus consumidores e no que eles desejam. Não pense apenas no momento anterior à compra. Sua marca deve estar presente em toda a jornada do cliente, para que, a cada etapa, seu relacionamento com o consumidor se fortaleça.
3. Seja relevante.
Então, como garantir que sua marca apareça no micromomento do consumidor? Há diversos fatores envolvidos, incluindo seguir as melhores práticas de otimização para mecanismos de busca (SEO), mas o principal fator é o conteúdo que você cria.
Não basta apenas responder às perguntas certas com seu conteúdo, você precisa garantir que ele seja facilmente compreensível. Seus consumidores devem conseguir encontrar as respostas que procuram com facilidade. Além disso, é fundamental que seu conteúdo seja educativo e não excessivamente promocional.
Com tão pouco tempo para transmitir seu conteúdo, se você não conseguir oferecer o que seu público deseja, ele recorrerá à próxima marca que puder. De fato, 51% dos usuários de smartphones compraram de uma empresa ou marca diferente daquela que pretendiam porque as informações fornecidas pelos concorrentes eram úteis.
Você também precisa se concentrar na distribuição do seu conteúdo. Não basta criar um conteúdo brilhante se ninguém consegue encontrá-lo. Certifique-se de compartilhar o conteúdo nos canais onde seu público está presente.
4. Concentre-se na experiência.
“Com mais poder computacional em nossos bolsos do que a maioria de nós tinha em nossas mesas há apenas alguns anos, nossas expectativas aumentaram enormemente. Esperamos que tudo esteja perfeito e que seja entregue imediatamente”, disse Lisa Gevelber, vice-presidente de marketing do Google.
Aproveitar os micromomentos não se resume apenas a criar o conteúdo certo. Trata-se também de garantir que a experiência do consumidor com esse conteúdo seja a mais fácil e fluida possível.
Você precisa se concentrar em criar uma experiência móvel positiva para sua marca. Isso significa simplificar o processo de download do conteúdo e eliminar o máximo de etapas possível. Se os consumidores tiverem que preencher um formulário extremamente longo para obter as informações de que precisam, eles perderão o interesse rapidamente — e irão para outro lugar.
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by SUJAN PATEL
fonte: Empreendedor
