O guia completo para criar uma estratégia real de marketing digital

Em termos simples, uma estratégia é basicamente um plano de ação para alcançar um ou vários objetivos. Por exemplo, seu objetivo principal neste ano poderia gerar um 25% a mais de leads por meio do seu site, em comparação com os gerados no ano anterior.

Em um ambiente digital em constante evolução, o sucesso dos negócios geralmente depende do que você faz (ou não) para promover sua empresa na rede.

Devido a tudo o que abandonar o marketing digital (SEO, marketing de conteúdo, analítico, etc.), você pode resultar em uma decisão difícil por onde começar e, o mais importante, escolher o que terá mais repercussão em sua empresa. Para que o marketing digital seja eficaz, é necessária uma estratégia.

Dependendo do tamanho da sua empresa, a estratégia de marketing digital inclui vários objetivos e muitos elementos no desenvolvimento, mas pense na sua estratégia como algo sencillo que o ajudará a manter-se encauzado para lograr esses objetivos.

No entanto, apesar de nossa simplificação do termo «estratégia», não cabe a você tentar criar uma tarefa muito complexa. Por isso, resumimos um conjunto de 7 dicas fundamentais para ajudá-lo a criar uma estratégia de marketing digital eficaz e localizar sua empresa no caminho correto para o sucesso na Internet.

O que é uma campanha de marketing digital?

É comum confundir uma estratégia digital com campanhas de marketing digital, mas é importante conhecer as diferenças.

Como explicamos, sua estratégia digital é a série de ações que você realiza e que ajuda a lograr seu objetivo principal de marketing. Suas campanhas de marketing digital são os elementos ou as ações fundamentais dentro de sua estratégia que se aplica para lograr esse objetivo.

Por exemplo, você poderia lançar uma campanha compartilhando alguns de seus conteúdos protegidos de melhor desempenho no Twitter para gerar mais leads através desse canal. Essa campanha seria parte de sua estratégia para gerar mais leads.

É importante destacar que, mesmo que uma campanha dure alguns anos, isso não a transforme em uma estratégia, você segue uma tática que se torna uma outra campanha para conformar sua estratégia.

3 exemplos de estratégias de marketing digital exitosas

1. Cabify

Numa das áreas mais competitivas, como é o transporte por meio de aplicações, a Cabify tem-se logrado diferenciar porque o seu compromisso com a diminuição do impacto das emissões de carbono que emitem os seus automóveis é mais do que uma campanha isolada, onde se encontra inserido na sua filosofia empresarial e na sua estratégia global.

Abaixo desses princípios, você se deu ao conhecimento na Internet e nas redes sociais com sucesso, sobre tudo com o uso de publicidade paga em sites como YouTube e Facebook.

Além disso, um de seus fundamentos é a retroalimentação por parte dos clientes de suas competências diretas. Assim, ele se concentrou em aprender a experiência de outras empresas e deu algum valor adicional à oferta existente. Gracias a ello se abriu o caminho nos serviços corporativos e nos particulares que desejam uma opção de transporte mais exclusiva.

2. SHEIN

Entender seu público e escolher os canais adequados é uma das fases mais valiosas em uma estratégia de marketing, e a marca de roupa on-line Shein entendeu a perfeição. Com publicidade através dos influenciadores no Instagram, concentre-se na promoção visual de seus produtos, tanto que conta com especialistas que analisam os perfis dos blogueiros de moda interessados.

Suas histórias do Instagram são parte básica de suas táticas e têm um aumento de 20% no retorno da inversão em anúncios pagos. Além disso, mantenha uma política de rebajas e códigos de desconto que ajudam a atrair e reter seus clientes.

3. Gramaticalmente

Grammarly é uma marca que centraliza sua estratégia de marketing nas redes sociais, no caso de compradores individuais, e também mostra sua utilidade para universidades, centros de trabalho e escritórios governamentais, que agora são alguns de seus principais clientes.

Verá que seus anúncios estão focados na utilidade dos produtos, tanto para quem quer ter um inglês nativo quanto para estudantes deste idioma. Com ajuda de sua versão freemium, llegan a milhões de usuários (cerca de 7 milhões por dia, para serem exatos).

Agora que você conhece os aspectos básicos de uma estratégia digital e alguns exemplos de campanhas de marketing digital, analisaremos como criar sua própria estratégia.

1. Desarrollar suas buyer personas

Para qualquer estratégia de marketing (já online ou offline), você deve saber quem você dirige. As melhores estratégias de marketing digital são configuradas a partir de buyer personas específicas e, por isso, criar esses perfis é o primeiro passo que você deve seguir. Você precisa de ajuda? Haz clique aqui para explorar nossas plantas gratuitamente para desenvolver buyer personas.

As buyer personas representam seus clientes ideais e podem ser criadas por meio de investigações, consultas e entrevistas ao público-alvo de sua empresa. É importante ter em mente que, sempre que possível, esta informação deve ser baseada em dados reais, já que especular sobre seu público pode fazer com que sua estratégia de marketing tome uma direção equivocada.

Para obter uma imagem completa do seu consumidor ideal, seu grupo de investigação deverá incluir uma combinação de clientes, prospectos e pessoas que não estejam em sua base de dados de contatos e que coincidam com seu público-alvo.

Mas que tipo de informação você deve incluir em suas próprias buyer personas para planejar sua estratégia de marketing digital? Isso depende do seu negócio e varia se você tiver uma empresa B2B ou B2C, ou se o seu produto for de alto ou baixo custo. Continuando, sugerimos alguns pontos de partida, mas você pode modificá-los de acordo com as necessidades de sua empresa.

Informações quantitativas (ou demográficas)

• Localização. Você pode usar ferramentas de análise da web, como o Google Analytics, para identificar facilmente a localização que fornece seu tráfego de site.
• Edad. Isso pode ser relevante ou não, dependendo do tipo de empresa que você possui. O melhor é reunir esses dados identificando tendências em seus prospectos existentes e em sua base de dados de clientes.
• Ingressos. Para coletar informações sensatas, como os ingressos pessoais, é melhor fazê-lo por meio das entrevistas de investigação para criar buyer personas, pois é possível que as pessoas não queiram completar este tipo de dados em formulários online.
• Puesto laboral. Você pode deduzir esta informação de sua base de clientes existente e é mais relevante para empresas B2B.

Informação qualitativa (psicográfica)

• Objetivos. Dependendo da necessidade de como você criou seu produto ou serviço, você terá uma boa ideia sobre quais objetivos você busca alcançar sua buyer persona. No entanto, é melhor consolidar suas suposições conversando com os clientes, vendedores e representantes do serviço de atendimento ao cliente.
• Problemas. De novo, converse com os clientes, os vendedores e os representantes do serviço de atendimento ao cliente para obter um panorama claro dos problemas comunitários que enfrentam seu público.
• Afições e interesses. Fale com os clientes e as pessoas que se ajustam ao seu objetivo de público. Por exemplo, se sua empresa se dedicar à moda, será útil conhecer uma grande parte desse público, também os temas interessantes de saúde e bem-estar, pois essa informação pode ajudá-lo a decidir sobre futuras colaborações e criação de conteúdo.
• Prioridades. Fale com os clientes e as pessoas que estão alinhadas com seu público, objetivo de descobrir o que é mais importante para eles no relacionamento com sua empresa. Por exemplo, se você tem uma empresa de software B2B, saiba que para seu público uma boa assistência técnica ao cliente é mais importante que um preço competitivo é um tipo de informação sumamente valioso.

Aprove esta informação e crie um ou vários perfis de consumidores ideais completos (como Marketing Mary, da HubSpot) e certifique-se de que se encontra no centro da sua estratégia de marketing digital. Se precisar de informações mais detalhadas, escolha uma visão geral deste guia completo sobre buyer personas com plantas.

2. Identifique os objetivos e as ferramentas de marketing digital que serão necessárias

Como todo profissional de marketing, seus objetivos sempre devem se relacionar com os objetivos fundamentais de sua empresa. Por exemplo, se o objetivo da sua empresa é aumentar o ingresso online em 20%, seu objetivo como profissional de marketing será aumentar em 50% o número de leads através do site, em comparação com o ano anterior, com o fim de contribuir para um sucesso comum. Se você ainda não fez isso, recomendamos este guia para criar objetivos de uma maneira SMART.

Sem importar qual é o seu objetivo principal, você precisa saber como medi-lo e, o que é ainda mais importante, você deve ser capaz de medi-lo (é dizer, contar com as ferramentas de marketing digital adequadas). A forma de medir a eficácia de uma estratégia digital será diferente para cada empresa e dependerá de seus objetivos, mas o fundamental é garantir que você possa fazê-lo, já que essas métricas o ajudarão a ajustar sua estratégia no futuro.

Clientes da HubSpot: a ferramenta de informações da HubSpot reúne todos os seus dados de marketing e vendas em um único lugar para que você possa determinar rapidamente o que funciona e o que não. Você pode obter mais informações aqui.

3. Avalie seus canais e materiais de marketing digital existentes

Ao incorporar em sua estratégia seus materiais ou canais de marketing digital disponíveis, considere primeiro o panorama geral para evitar que você se sinta mal. O marco de meios de comunicação próprios, obtidos e pagos ajuda a categorizar os meios, materiais ou canais digitais que você utiliza.

mídia própria

Esta categoria se refere aos materiais digitais pertinentes. Você pode ser seu site, seus perfis de redes sociais, o conteúdo de seu blog ou suas imagens. Os canais próprios são aqueles que sua empresa controla por completo.

Meios Obtenidos

Os meios obtidos foram referenciados à exposição que segue através das recomendações boca a boca. Já o conteúdo que é distribuído em outros sites da web (p. ej., publicações de convidados), os trabalhos de relacionamento públicos que levam a cabo ou a experiência do cliente que oferece, os meios obtidos são o reconhecimento que recebe como resultado dessas ações. Você pode obter mídias com menções na imprensa e comentários positivos, quando outras pessoas compartilham seu conteúdo nas redes sociais, etc.

Medios pagos

Esta categoria é bastante clara e faz referência a qualquer meio ou canal no qual você investe dinheiro para captar a atenção de suas buyer personas. Aqui estão incluídos anúncios no Google AdWords, publicações pagas em redes sociais, publicidade nativa (como publicações patrocinadas em outros sites) e qualquer outro meio pelo que paga diretamente a mudança de visibilidade. Você pode aprender mais com este guia básico para fazer publicidade em redes sociais.

Reúna tudo o que você tem e classifique cada meio ou material em uma folha de cálculo para que você possa ter uma visão clara de todos os seus meios: próprios, obtidos e pagos.

Sua estratégia de marketing digital pode incorporar elementos dos três canais que, em conjunto, ajudarão a alcançar seu objetivo. Por exemplo, é possível que você tenha conteúdo próprio em uma página de destino do seu site que você criou para melhorar a geração de leads. Para ampliar a quantidade de leads que geram esse conteúdo, é provável que você tenha se esforçado para fazer com que seja popular, é dito que as demais pessoas compartilham esse conteúdo através de seus perfis pessoais de redes sociais, aumentando assim o tráfego para a página de destino. Esses seriam seus componentes de mídia obtidos. Para respaldar o sucesso do seu conteúdo, questione as páginas publicadas em sua página do Facebook e pague-as para que você possa ver mais pessoas do seu público-alvo.

Assim é como os três meios trabalham em conjunto para ajudar a alcançar seu objetivo. Claro que não é obrigatório usá-los todos. Se seus meios próprios e obtidos tiverem um bom desempenho, provavelmente não será necessário inverter os meios pagos. Trata-se de avaliar a melhor solução para lograr seu objetivo e depois incorporar os canais que melhor funcionam para sua empresa em sua estratégia de marketing digital.

Agora que você sabe o que usa, você pode começar a pensar no que deve manter e no que pode prescindir.

4. Faça uma auditoria e planeje seus meios apropriados

No centro do marketing digital você encontra seus meios próprios, que quase sempre são apresentados em forma de conteúdo. O conteúdo é tudo o que sua marca transmite, como sua página “nossa empresa”, as descrições de seu produto, as publicações no blog, os e-books, as infografias ou as publicações nas redes sociais: tudo é considerado conteúdo. O conteúdo ajuda a converter os visitantes do seu site em leads e clientes, além de melhorar o perfil da sua marca online. Sem importar qual é o seu objetivo, você precisará usar o conteúdo próprio para elaborar sua estratégia de marketing digital.

Para criar sua estratégia de marketing digital, você deve decidir quais conteúdos você ajudará a alcançar seus objetivos. Se seu objetivo é gerar 50% mais leads através de seu site em comparação com o ano anterior, é pouco provável que sua página “nossa empresa” seja incluída em sua estratégia (a menos que essa página tenha sido uma máquina de geração de leads no passado).

Pelo contrário, é muito provável que um e-book oculto em um formulário de seu site atraia uma grande quantidade de leads e, como resultado, este é o tipo de conteúdo que você deve aprovar.

A seguir, apresentaremos alguns passos simples para determinar quais conteúdos são necessários para cumprir seus objetivos de marketing digital.

Audita tu contenido existente

Configure uma lista com seu próprio conteúdo existente e classifique cada elemento de acordo com o desempenho anterior em relação aos seus objetivos atuais. Se seu objetivo é a geração de leads, classifique os elementos que geraram mais leads no ano passado (pode ser uma publicação em um blog específico, um e-book ou até mesmo uma página específica em seu site que apresenta uma boa tarefa de conversão).

Aqui, a ideia é determinar o que funciona bem na atualidade e o que não funciona tão bem, de modo que você pode se preparar para obter sucesso no futuro.

Identifique as deficiências em seu conteúdo existente

Com base em suas personas de comprador, identifique qualquer deficiência em seu conteúdo real. Por exemplo, suponhamos que você tenha uma empresa especializada em aulas de matemática e, durante a investigação do seu público, descubra que um dos principais problemas do seu consumidor é ideal para encontrar formas interessantes de estudar. Se você não tiver nada relacionado a este tema, isso é uma deficiência em seu conteúdo e você deve tentar a criação de conteúdo relacionado.

Ao analisar sua auditoria de conteúdo, você pode descobrir que os e-books alocados em um determinado tipo de página de destino apresentam uma boa tarefa de conversão (muito melhor que os webinars, por exemplo). Se nos envolvermos no caso da empresa especializada em aulas de matemática, poderíamos decidir adicionar um ebook sobre «como encontrar formas de estudar mais interessantes» em seus planos de criação de conteúdo.

Elabore um plano de criação de conteúdo

Segundo seus desafios e as deficiências identificadas, traz um plano de criação de conteúdo que detalha os conteúdos necessários para alcançar seus objetivos. Este plano deverá incluir o seguinte:

• título
• Formato
• Alvo
• Canais promocionais
• O motivo pelo qual cria este plano (p. ex.: «Marketing Mary tem problemas para planejar o conteúdo de seu blog e por isso criamos um calendário editorial com plantas»)
• Nível de prioridade (para ajudá-lo a decidir o que vai valer mais seu dinheiro)

Isso pode ser uma maneira de design simples e também deve incluir informações do pressuposto, se os planos subcontratarem a criação de conteúdo, ou um tempo estimado, se criarem o conteúdo que você mesmo.

5. Faça uma auditoria e planeje seus meios obtidos

Avaliar seus meios obtidos anteriormente em comparação com seus objetivos atuais pode ajudá-lo a descobrir onde é melhor se concentrar no seu tempo. Observe desde onde você fornece seu tráfico e leads (se esse for seu objetivo) e classifique todas as fontes de meios obtidos desde as mais eficazes até as menos eficazes.

Você pode obter essas informações por meio de ferramentas como o Google Analytics, ou em informações de fontes da HubSpot, se você for cliente.

Tal vez revela que um artigo específico que foi relatado à imprensa da indústria atraiu um grande volume de tráfego qualificado para seu site, que, por sua vez, apresentou boas tarefas de conversão. O questionário revela que o LinkedIn é o site onde as pessoas mais compartilham seu conteúdo, que, por sua vez, atrai muito tráfego. O importante neste caso é ter uma idéia sobre quais de seus meios obtidos você ajudará a alcançar seus objetivos (e quais não), dependendo do histórico de dados. No entanto, se houver alguma nova estratégia que você queira testar, não a descarte só porque todavia não foi usada nem comprovada.

6. Faça uma auditoria e planeje seus meios pagos

Este processo é praticamente o mesmo. Você deve avaliar suas mídias pagas existentes em todas as plataformas (por exemplo, Google AdWords, Facebook, Twitter, etc.) para determinar o que possivelmente o ajudará mais a alcançar seus objetivos atuais.

Se você investiu muito dinheiro no AdWords, mas não obteve os resultados desejados, será necessário ajustar sua abordagem ou até mesmo excluir esses gastos e destinar sua inversão para outra plataforma que pareça gerar melhores resultados. Encontre uma visão deste guia gratuito sobre o AdWords para obter mais informações sobre como aprovar o AdWords para o seu negócio (conteúdo em inglês).

No final do processo, você deverá ter uma ideia clara sobre quais plataformas de mídia paga você deseja usar e quais (se corresponderem) você deseja excluir.

7. Unifica todas las acciones

Ao levar a cabo os processos de planejamento e investigação, você terá uma boa visão sobre os elementos que formarão parte de sua estratégia de marketing digital. Isso é tudo que você deveria ter agora:

1. Um perfil claro de suas buyer personas
2. Um ou mais objetivos específicos de marketing
3. Uma hora de cálculo com seus meios próprios, obtidos e pagos
4. Uma auditoria de seus meios próprios, obtidos e pagos existentes
5. Uma lista ou um plano de criação de conteúdo próprio

Agora é o momento de unificar tudo isso para formar um documento estratégico sólido. Recordemos o significado de «estratégia digital»: uma série de ações que te ajudarão a alcançar seus objetivos através do marketing online.

Com base nesta definição, o documento da estratégia deverá estabelecer a série de ações que serão realizadas para alcançar seus objetivos, dependendo da investigação que foi realizada até este ponto. Uma folha de Excel geralmente é o melhor formato para este documento. Para manter a consistência, os testes resultarão mais facilmente para estabelecer essas ações de acordo com o esquema de meios próprios, obtidos e pagos que usamos anteriormente.

Além disso, você precisará projetar sua estratégia para um período estendido (geralmente, 12 meses ou mais, dependendo de como sua empresa está estabelecida), pois é útil indicar como realizar cada ação. Por exemplo:

• Em janeiro, você poderia iniciar um blog que continua atualizado uma vez por semana, durante todo o ano.
• Em março, você poderia lançar um novo e-book com uma promoção paga.
• Em julho, você poderá se preparar para seu mês comercial maior.
• Em setembro, você poderia planejar se concentrar nos meios obtidos através de relações públicas para atrair mais tráfego durante o período anterior.

Com esta abordagem, você também deve elaborar uma linha de tempo estruturada para suas atividades, que o ajudará a comunicar seus planos a outros membros de sua empresa.

O documento de estratégia será exclusivo de sua empresa, por isso não podemos criar uma planta única de estratégia de marketing digital. Lembre-se de que o propósito do documento de sua estratégia é estabelecer as ações que serão realizadas para alcançar seu objetivo durante um período (se seu documento contiver essas ações, significa que você entendeu e integrou os aspectos básicos sobre como criar uma estratégia digital).

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Origem: hubspot.es