É uma estatística impressionante, mas certamente diz algo sobre a importância da experiência do usuário no design de sites.
A experiência do usuário (UX) é a experiência geral que um visitante tem em um site, programa ou aplicativo móvel. Não se trata de um único elemento de design ou layout que define a experiência — em vez disso, é uma compilação abrangente de muitas pequenas interações interligadas, que produzem sentimentos positivos ou negativos sobre o site e, por consequência, sobre a empresa.
A conexão emocional que os usuários sentem como resultado direto do design da experiência do usuário (UX) impacta diretamente a identidade da marca, a fidelização do consumidor e os resultados financeiros da empresa.
Além disso, de acordo com uma pesquisa da Universidade de Stanford, mais de 46% dos consumidores consideram o design de um site um dos principais indicadores de credibilidade — uma qualidade essencial para que as marcas conquistem novos consumidores e os transformem em clientes fiéis.
Mas essas três dicas simples de design melhorarão a experiência do usuário, aumentarão as conversões e a receita e, em última análise, farão seu negócio crescer.
1. Incorpore uma identidade visual consistente.
Estudos mostram que uma marca consistente pode aumentar a receita em até 23%. Além disso, uma identidade visual coesa em todas as plataformas e dispositivos — incluindo seu site — ajudará a criar uma marca com a qual os consumidores gostem de interagir, levando-os a querer interagir com você repetidamente.
Essa identidade visual coesa é bastante fácil de reproduzir. Os melhores designs de sites utilizam uma paleta de cores reconhecível, imagens que agregam valor e informações aos usuários, tipografia consistente e uma identidade visual sutil em cada página do site — geralmente na forma de um logotipo semelhante a uma marca d'água. Essa identidade visual consistente cria um ambiente estável que permite aos usuários encontrar os produtos ou informações que procuram sem distrações ou confusões. Eles sabem onde estão, o que podem esperar e agora têm tempo para decidir o que querem fazer.
O Walmart é um excelente exemplo de marca consistente e design de experiência do usuário robusto. O investimento da megastore em um logotipo moderno e simples e em um site fácil de usar resultou em um destino digital completamente intuitivo e que facilita as compras. O logotipo, normalmente grande, é condensado em um símbolo responsivo simples, mas em todas as versões do design — para desktop, tablet e celular — a estrutura básica do site permanece intacta.
Os usuários podem pesquisar rapidamente, acessar facilmente seu carrinho e sua conta pessoal, e encontrar o caminho de volta para a página inicial caso se percam navegando pelas diversas páginas do site. Este design simples, limpo e centrado no consumidor utiliza as cores azul e amarela características do Walmart e reflete os elementos visuais e a mensagem presentes em todos os aspectos do Walmart. especialistas em Marketing A Walmart investiu em materiais de marketing, desde comerciais e posts em redes sociais até banners publicitários. A empresa priorizou uma marca consistente e um site simples em vez de firulas — e isso deu resultado. Suas vendas online cresceram 23% no quarto trimestre de 2017 — exatamente como o estudo previa.
2. Utilize chamadas à ação claras.
Como disse a autora Nora Roberts, "Se você não correr atrás do que quer, nunca o terá". Essa ideia certamente se aplica ao design de sites. Por incrível que pareça, mesmo depois de encontrarem seu site, alguns consumidores não saberão qual ação você deseja que eles tomem até que você a deixe bem clara com uma linguagem direta e chamadas para ação (CTAs).
Para maximizar o design da experiência do usuário — e a eficácia — de um botão de chamada para ação (CTA), existem algumas regras a serem seguidas:
- Faça com que os botões sejam grandes e totalmente clicáveis — não dependa apenas do texto dentro do botão.
- Escreva mensagens claras e fáceis de entender. Elas podem ser divertidas e estar alinhadas à marca, mas, acima de tudo, os usuários devem entender imediatamente o que acontecerá ao clicar no botão. (Dica extra: inclua um verbo, um adjetivo que transmita urgência e mantenha a chamada para ação curta e objetiva).
- A fonte em si deve ser legível e grande — agora não é hora de usar fontes rebuscadas e da moda que você possa ter descoberto recentemente. Opte por uma tipografia simples sem serifa.
- Garanta que a chamada para ação se destaque. Mantenha-se dentro da sua paleta de cores, mas use uma tonalidade ou forma exclusiva que faça a ação se sobressair e chame a atenção do usuário para aumentar as conversões.
- Se combinar com a sua estética, inclua pequenos elementos de design complementares, como uma seta ou um carrinho de compras.
- Utilize o espaço em branco para permitir que a mensagem respire.
3. Crie para os consumidores — não para os designers.
No fim das contas, um site não é para designers ou para uma empresa — é para os consumidores. Portanto, antes de adicionar qualquer recurso ou implementar qualquer alteração, os designers devem primeiro analisar o impacto disso na experiência do usuário e na jornada do cliente.
Após realizar pesquisas com os consumidores, você e sua equipe entenderão quais recursos são mais importantes para eles e quais — mesmo que sejam visualmente atraentes — não farão diferença na experiência geral do cliente e na interação com a sua marca.
Por fim, após projetar qualquer melhoria de UX, reserve um tempo para realizar testes A/B com o novo recurso, garantindo que ele seja funcional e gere melhores conversões. Estudos mostram que a maioria das empresas descobre a melhor otimização da taxa de conversão por meio de testes A/B, em vez de implementá-los do zero.
Em última análise, investir em design de experiência do usuário proporcionará um forte retorno sobre o investimento a longo prazo. É claro que sempre existem outras melhorias que podem aprimorar a UX, como tempos de carregamento e velocidade do site mais rápidos, SEO robusto e marketing de conteúdo integrado com vídeos. Mas, ao prestar atenção à jornada do cliente em cada dispositivo, criar uma navegação intuitiva e focar em mensagens claras e chamadas à ação eficazes, você encantará os consumidores com uma interação agradável e os fará voltar sempre.
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by Gabriel Shaoolian
Fonte: empreendedor.com
