Como reduzir a taxa de rejeição do seu site

Para quem é novo no marketing digital, o Google define "taxa de rejeição" e "rejeição" da seguinte forma:

• Bounce: “uma sessão de página única no seu site”
• Taxa de rejeição: “sessões de página única divididas pelo total de sessões”.

A explicação completa do Google é realmente muito boa. Ela detalha quando uma alta taxa de rejeição indica problemas e quando, na verdade, pode não ser tão ruim assim. Por exemplo, se alguém está procurando uma resposta rápida, pode não estar interessado em ler mais, e nesse caso, uma alta taxa de rejeição para aquele conteúdo específico é aceitável. Por outro lado, se a página foi projetada para converter clientes por meio de informações adicionais ou chamadas para ação, uma alta taxa de rejeição pode indicar um desempenho ruim.

A intenção e o valor do usuário permeiam tudo.

Simplesmente ditar uma quantidade x de passos para reduzir a taxa de rejeição do seu site certamente será útil para muitas pessoas; no entanto, em muitos casos, é tão importante (ou até mais importante) entender o porque em vez de apenas o que.

As pessoas clicam em links para páginas da web por um motivo, mesmo que esse motivo seja incrivelmente trivial. Elas podem simplesmente querer ver o resto daquela imagem intrigante que chamou a atenção ou entender se "o que ele fez em seguida" era realmente inacreditável. A questão é que sempre existe uma intenção do usuário, não importa quão grande ou pequena ela seja. Antes de começar a investir tempo abordando alguns dos pontos abaixo, você deve ter uma boa noção da intenção do usuário. Como resultado, você poderá oferecer valor aos seus usuários.

É fundamental entender quem você está tentando atrair (personas do comprador) e o que essas pessoas buscam alcançar ao visitar sua página/site. Essas informações não são apenas importantes para ajudar a reduzir sua taxa de rejeição, mas também são absolutamente cruciais para criar campanhas de marketing e designs de sites que alcancem seus objetivos — ajudando seus visitantes a alcançarem os deles.

Não se trata apenas de fatores "no local"

Esta não é a primeira vez que alguém escreve um artigo sobre taxas de rejeição – longe disso. No entanto, você provavelmente encontrará muitos desses artigos focados no seu site. Fatores como design, chamadas para ação e estrutura de menu são mencionados repetidamente, e por um bom motivo: eles impactam as taxas de rejeição e devem ser levados em consideração. Mas isso é apenas parte da solução. O usuário já está no seu site e chegou lá por um motivo. Além disso, é possível que ele esteja navegando em uma página específica por causa das campanhas de marketing que você utiliza.

Você precisa garantir que sua página da web esteja alinhada às suas campanhas de marketing e vice-versa. Ambas têm igual responsabilidade nesse alinhamento. Tanto suas campanhas de marketing quanto suas páginas da web devem ser criadas com os mesmos objetivos gerais (e personas de compradores), mas isso não garante que funcionarão perfeitamente juntas. Você deve analisá-las em conjunto. Pode ser que você descubra que os anúncios são enganosos em relação ao conteúdo da página ou, inversamente, que o conteúdo da página precisa ser reformulado e atualizado para dar suporte aos anúncios.

Este exercício trará benefícios que vão muito além da redução da taxa de rejeição. Se executado corretamente, ele deve melhorar seu índice de qualidade no AdWords, ajudar a atrair usuários com maior taxa de conversão por meio de SEO e impactar positivamente o sucesso de seus outros canais digitais.

Pense em: experiência do usuário

Todo mundo usa a internet. Você está lendo este artigo na internet; provavelmente está lendo no seu celular. Todos nós somos usuários e, como tal, sejam designers de sites ou profissionais de UX/UI, todos devemos poder dar feedback sobre a experiência do usuário.

É mais fácil falar do que fazer – especialmente se você está olhando para o mesmo site há alguns anos. Muitas vezes, você pode se sentir sem ideias, mas uma perspectiva nova é inestimável; alguém com um olhar fresco seria capaz de identificar problemas e recomendar mudanças muito mais rapidamente.

Talvez você não tenha orçamento para contratar um designer ou profissional de marketing para analisar seu site. Talvez as mudanças sejam pequenas demais para justificar o investimento de tempo, esforço e dinheiro em ajuda externa. Seja qual for o caso, aqui estão algumas dicas para melhorar a taxa de rejeição no seu site após uma atualização.

Mobile

Se você ainda não abordou as questões relacionadas aos usuários de dispositivos móveis, é melhor se apressar. O uso de dispositivos móveis não é mais algo distante ou que terá um impacto em breve; ele já está aqui e está custando caro. O Google já começou a implementar seu índice "mobile first" e o uso da internet por dispositivos móveis ultrapassou o uso por computadores em 2016.

Se o seu site não for responsivo para dispositivos móveis ou apresentar problemas de formatação em celulares, não precisa mais ler. Se você só puder tomar uma atitude com base neste artigo, que seja: otimize seu site para dispositivos móveis.

legibilidade

Você pode ter o melhor conteúdo do mundo, mas se alguém abandonar a página porque é difícil de ler, então ela não vale quase nada. Mudanças simples, como aumentar o tamanho da fonte (principalmente para dispositivos móveis) ou o espaçamento entre linhas, podem ter um impacto real. Admitimos que cometemos o erro de criar um blog com ótima aparência quando relançamos nosso site no ano passado. No entanto, o texto cinza não era fácil de ler, o que nos obrigou a mudar a cor da fonte posteriormente. Isso mostra que só porque algo tem uma boa aparência, não significa que seja tão funcional quanto poderia ser para atingir seus objetivos.

Incentive o engajamento

O Google afirma que algumas páginas tendem a ter uma taxa de rejeição maior do que outras devido à intenção do usuário. Embora isso seja certamente verdade, é sempre uma boa ideia incentivar um maior engajamento com o seu site. Por exemplo, uma postagem de blog pode ter uma taxa de rejeição mais alta, mas se você investe em marketing de conteúdo, vai querer que a página conduza os usuários por um funil de inbound definido.

Garantir que haja chamadas claras para ação que direcionem para conteúdo relevante, ligação internaUma estrutura de menu intuitiva e fácil de decifrar contribui para uma taxa de rejeição mais positiva. Dessa forma, solucionar o problema inicial da taxa de rejeição pode melhorar sua taxa de conversão.

Anúncios intrusivos devem ser banidos.

Você já acessou uma página da internet e imediatamente teve que navegar por um campo minado de pop-ups e anúncios? Como se sentiu? Satisfeito ou irritado?

Rand Fishkin, que recentemente deixou a Moz, apresentou um Whiteboard Friday muito útil sobre o assunto. O Google é muito inteligente, então, se você não consegue se livrar dos pop-ups irritantes porque eles estão gerando conversões, certifique-se de que o usuário possa rapidamente (muito rapidamente) retornar ao conteúdo que eles visitaram a página para ler, visualizar ou ouvir.

Velocidade de carga

Isso se tornou ainda mais importante com o aumento exponencial do uso de dispositivos móveis. Vivemos em uma sociedade impaciente, que espera acesso instantâneo. Portanto, é óbvio que, se o seu site demora muito para carregar, você aumenta o risco de os usuários abandonarem a página. Vários fatores podem afetar a velocidade de carregamento, mas problemas comuns incluem hospedagem compartilhada de baixo custo e imagens de alta resolução. É claro que queremos que nossas imagens tenham a melhor aparência possível, mas uma imagem de 20 MB em uma página causará sérios problemas para o usuário.

Design

Os usuários estão mais exigentes do que nunca. Não vivemos mais em um mundo onde ter um site empresarial é um luxo – é uma necessidade. Em um cenário onde os concorrentes do setor provavelmente aumentarão os investimentos em marketing digital, a forma como sua marca (e conteúdo) é apresentada aos clientes em potencial é fundamental. Como mencionado anteriormente, às vezes é possível encontrar um equilíbrio entre design e usabilidade, mas não subestime o impacto que um site mal projetado pode ter na sua taxa de rejeição e no desempenho geral do site.

Existem, é claro, muitos outros fatores que poderiam ser discutidos, avaliados e aprimorados para impactar positivamente sua taxa de rejeição. A verdade é que abordar a experiência do usuário como um todo deve impactar positivamente sua(s) taxa(s) de rejeição. Como profissionais de marketing digital, podemos ficar presos em um ciclo vicioso de foco em resultados, mas simplesmente priorizar oferecer o melhor para o usuário trará os resultados que buscamos.

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by Simon Ensor

Fonte: searchenginewatch.com