As carteiras digitais, apesar de serem nativas tanto do iOS quanto do Android, ainda estão em processo de se tornarem um método de pagamento convencional.
Uma nova pesquisa encomendada pela Urban Airship sugere que o uso de carteiras digitais não só está se tornando mais comum, como também que as funções "não relacionadas a pagamentos" dessas carteiras podem oferecer às marcas uma oportunidade sem precedentes de alcançar os consumidores por meio de seus smartphones – sem a necessidade de um aplicativo móvel.
Uma tendência crescente
No estudo acima, realizado com 2,000 proprietários de smartphones dos EUA e do Reino Unido, mais da metade dos entrevistados (54%) já havia utilizado uma carteira digital de alguma forma.
A adesão às carteiras digitais foi particularmente alta entre os usuários mais jovens e aqueles com renda familiar acima da média (acima de US$ 60,000 por ano).
O estudo também revelou que as carteiras digitais podem potencialmente aumentar a participação em programas de fidelidade. 69% dos entrevistados afirmaram que seriam mais propensos a usar um cartão de fidelidade se ele estivesse disponível em seus celulares.
Os dois maiores problemas citados em relação aos programas de cartões de fidelidade – os consumidores esquecerem o cartão (43%) e esquecerem que são membros (40%) – poderiam ser resolvidos com bastante facilidade através do uso de carteiras digitais.
As respostas também indicaram que os consumidores ficariam satisfeitos em ser contatados sobre promoções e outras ofertas por meio de suas carteiras digitais. As carteiras digitais figuraram entre as quatro principais formas pelas quais os consumidores desejam ser informados sobre promoções, independentemente da geração.
Entre os entrevistados do Reino Unido com idades entre 18 e 34 anos, a carteira digital foi o segundo canal preferido para receber informações sobre promoções e cupons, à frente de sites e aplicativos.
Os lembretes de vencimento dos cupons também poderiam ser enviados diretamente do cartão da carteira para as telas de bloqueio dos celulares, o que aumentaria a probabilidade de 64% dos entrevistados usarem o cupom (77% na faixa etária de 18 a 34 anos).
Essas ferramentas podem ser combinadas com o rastreamento de localização para enviar lembretes sobre o vencimento de cupons quando os clientes estiverem próximos a uma loja física, ajudando a atrair mais clientes e incentivando o resgate de cupons.
O estudo da Urban Airship também postulou que o uso de carteiras digitais em diversas áreas pode impulsionar o futuro dos pagamentos móveis. “Atualmente, 55% dos entrevistados afirmam usar o celular para pagar por produtos no caixa. Essa probabilidade sobe para 73% quando descontos e ofertas de fidelidade são aplicados automaticamente — um aumento impressionante de 32%.”
“Esses números são ainda mais impressionantes para famílias de baixa renda, que têm 42% mais probabilidade de pagar via celular quando descontos e ofertas de fidelidade são aplicados automaticamente.”
Carteiras digitais além dos pagamentos
A Urban Airship acredita que as empresas precisam aproveitar a oportunidade oferecida pela expansão do uso de carteiras digitais para se comunicar com os clientes de novas maneiras.
O texto destaca que a carteira digital "oferece mais um canal de mensagens persistente no smartphone", permitindo que as empresas aumentem o engajamento em dispositivos móveis sem a necessidade de um aplicativo dedicado.
Quando se trata de investir na web móvel em vez de um aplicativo móvel, existem benefícios para as empresas em ambos os casos. Empresas que oferecem um serviço com login frequente, como redes sociais e alguns sites de comércio eletrônico, podem achar que um aplicativo vale a pena; para outras, um site responsivo para dispositivos móveis é mais barato e igualmente funcional.
Mas as carteiras digitais podem ser uma forma de essas empresas desfrutarem do melhor dos dois mundos, oferecendo promoções e atualizações de programas de fidelidade aos consumidores sem a necessidade de criar um aplicativo.
Um exemplo interessante de uma marca que utiliza carteiras digitais para se comunicar com os consumidores de maneiras inovadoras vem da... New York Times, que escolheram a carteira digital como canal para promover a nova série de seu podcast, 'Modern Love: The Podcast'.
Os ouvintes poderiam baixar um passe para suas carteiras digitais, que os levaria ao podcast no iTunes com apenas alguns toques. O passe seria atualizado semanalmente com detalhes do novo episódio e outras informações. A equipe do podcast também poderia usá-lo para enviar lembretes para a tela inicial dos dispositivos dos ouvintes, compartilhando o convidado especial da semana e os links correspondentes.
O passe móvel teve uma taxa de retenção de 96%, de acordo com a Urban Airship, e proporcionou o New York Times e a WBUR, um canal contínuo para manter seus ouvintes engajados.
Outras formas inovadoras pelas quais as marcas podem usar carteiras digitais, que vão além dos pagamentos, incluem fornecer aos clientes uma maneira fácil de acessar os detalhes do pedido ao retirar uma compra na loja e usar beacons para enviar um lembrete sobre a retirada quando estiverem perto de uma loja física.
As carteiras digitais ainda têm um longo caminho a percorrer antes de serem tão amplamente aceitas quanto os pagamentos sem contato, por exemplo, mas o potencial para usos mais "flexíveis" e inovadores impulsionar a adoção em larga escala existe, principalmente entre as marcas que buscam uma alternativa a um aplicativo dedicado, mas que ainda desejam alcançar os consumidores em dispositivos móveis.
Se os cartões de fidelidade digitais, cupons, notificações de retirada na loja e outros usos que não sejam de pagamento conseguirem fazer com que os clientes usem suas carteiras digitais regularmente, isso pode ser o impulso que a carteira digital precisa para se tornar uma plataforma de pagamento — e marketing — do dia a dia.
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by Sentença de Rebecca
fonte: Search Engine Watch
