Por sua própria natureza, o marketing consiste em identificar o cliente certo para o seu produto e, em seguida, criar uma marca que ele possa comprar e com a qual se identifique. A noção de um "cliente certo" implica inerentemente que também existe um cliente que "não é o certo".
Em sua forma mais simples, chama-se segmentação.
Direcione a mensagem certa para os clientes certos, no momento certo, e você poderá ter uma chance de engajá-los. Mas, se fizer isso corretamente, você não conseguirá engajar aqueles que não se importam ou não concordam com a mensagem. E tudo bem.
Isso se chama segmentação.
Por isso, no nosso atual contexto sociopolítico, acho perfeitamente aceitável que uma marca se posicione sobre um assunto e tome partido... desde que, claro, isso faça algum sentido do ponto de vista da marca. Ao se posicionar, a marca está, na prática, se comunicando com seus clientes principais com uma mensagem que ressoa com eles, pois compartilham da mesma opinião sobre o assunto. Aqueles que não compartilham podem muito bem optar por outra marca.
Isso se chama segmentação.
Seria muito difícil para uma marca defender ambos os lados de uma discussão, então as marcas precisam escolher um lado, fazer uma declaração neutra ou permanecer em silêncio. Nenhuma marca pode agradar a todos.
Então, como manter a mensagem certa da marca para o público-alvo certo, especialmente nestes ciclos de notícias tão voláteis?
Primeiro, descubra a essência da sua marca. Certifique-se de ter uma definição clara do que ela oferece e do que representa. Destaque seus principais benefícios, tanto funcionais quanto emocionais, e descreva os valores que você deseja transmitir aos seus clientes. Conheça a si mesmo primeiro, e só depois poderá ir ao mercado.
Em seguida, determine quem é o público-alvo ideal para a sua marca. Quem você consegue agradar mais? Se você sabe o que sua marca oferece, determine quem se beneficia mais com a sua oferta. Identifique o perfil ideal, da perspectiva do cliente, para que você possa direcionar seus esforços especificamente para aqueles que você acredita que adotarão sua marca com mais facilidade.
Em seguida, desenvolva um plano de marketing e uma mensagem que conecte sua marca ao seu público-alvo. Com a marca e o cliente totalmente definidos, você pode delinear sua mensagem e os pontos de contato onde interagirá com seus clientes, adaptando-os às suas necessidades e apresentando os benefícios do seu produto e da sua marca. Planeje para o ano todo, reconhecendo que você poderá alterar sua mensagem e seus pontos de contato ao longo do ano.
Acima de tudo, todo o processo deve começar e terminar com uma compreensão profunda do seu público-alvo. É importante saber como eles vivem e o que é importante para eles. Sem um conhecimento profundo dos seus clientes, você não conseguirá descobrir como sua marca pode melhorar a vida deles. Esse processo de aprendizado nunca termina, porque a vida dos seus clientes está em constante mudança.
Deixe sua marca se desenvolver e mudar de maneira semelhante e entenda que você não pode ser tudo para todos no planeta.
Isso se chama segmentação.
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by JIM JOSEPH
fonte: Empreendedor
