O webinar aborda como as empresas podem aproveitar dados comportamentais e contextuais para oferecer uma experiência personalizada, com apresentações de Alyssa Jarrett, Gerente Sênior de Marketing de Conteúdo da plataforma de automação de marketing Iterable, e James Valentine, Especialista em Otimização da Taxa de Conversão da Vivint, provedora de serviços para casas inteligentes.
O conceito de marketing de crescimento está transformando o marketing ao incentivar os profissionais a se concentrarem em todo o funil de vendas, em vez de simplesmente conquistar novos clientes. A "mentalidade de crescimento" é um termo cunhado pela psicóloga Carol Dweck, da Universidade Stanford, para descrever a ideia de que as pessoas terão mais sucesso se acreditarem que seus talentos podem ser desenvolvidos e se esforçarem para isso.
Princípios-chave do marketing de crescimento
Uma das principais conclusões do webinar é que não há limite para o crescimento das empresas se elas seguirem alguns princípios básicos relacionados ao marketing de crescimento.
- Vincule suas mensagens a eventos. Como explicou Alyssa Jarrett: “Qualquer ação que os clientes realizem em suas plataformas digitais pode ser um gatilho para o envio de uma mensagem no momento certo… O que realmente importa é o que seus clientes estão fazendo agora.” Utilize dados comportamentais, baseados em eventos e ações, para ajudar a acionar o envio de mensagens.
- Autoaperfeiçoamento. Os profissionais de marketing precisam possuir o "espírito de autoaperfeiçoamento" em relação às ferramentas e táticas que impulsionam sua estratégia de marketing, com uma atitude positiva e um compromisso incansável em obter um melhor desempenho.
- Conheça seus clientesEntenda o que seus clientes desejam, por exemplo, enviando conteúdo relevante com base no comportamento e na presença digital deles. Busque desenvolver um diálogo constante para identificar as necessidades dos clientes com mais eficácia.
- Transição da aquisição para o engajamentoVocê corre o risco de "desequilibrar a economia da sua empresa" se der muita ênfase à aquisição de clientes em vez de realmente engajá-los. Sem um foco adequado no engajamento, é improvável que você colha os frutos de um valor vitalício do cliente lucrativo. "Concentre-se em todo o funil ao longo da jornada do cliente para realmente conquistar clientes de alta qualidade", foi o que foi dito à plateia do webinar.
- Unifique suas fontes de dados.Muitas empresas estão enfrentando dificuldades porque os dados dos clientes estão armazenados em silos em diferentes departamentos. As empresas precisam escolher uma plataforma de integração que funcione como um "hub de informações unificado e escalável, que possibilite experiências personalizadas em todos os canais".
- Transmita a mensagem corretaPara transmitir mensagens com maior probabilidade de repercutir, as empresas precisam ser capazes de aproveitar os dados comportamentais em suas propriedades digitais, incluindo sites e aplicativos. As empresas devem criar campanhas automatizadas (ou "fluxos de trabalho") em torno de diferentes segmentos da base de usuários, para que possam ser impactadas com o conteúdo certo na hora certa.
O ciclo de marketing de crescimento
Pessoas, processos e plataforma
James Valentine descreveu o "triângulo do amor do produto" da Vivint, que é usado para visualizar a configuração de pessoas, processos e plataforma necessária para proporcionar uma experiência.
“Pessoas” descreve os colegas de trabalho, as partes interessadas, os clientes, o público e os consumidores que podem estar envolvidos, enquanto “processos” se refere aos procedimentos, práticas, hábitos, rituais, normas e listas de verificação que uma empresa utiliza. “Plataforma”, o terceiro ponto do triângulo, refere-se à tecnologia ou mídia empregada para proporcionar a experiência.
Ao serem questionados sobre qual área relacionada ao marketing de crescimento apresenta os maiores desafios, os participantes do webinar foram mais propensos a citar os processos (45%) como a parte mais difícil da equação, significativamente à frente de pessoas (26%) e plataforma (29%).
Mas, embora os processos possam ser o maior desafio, James explicou que eles também são a parte mais maleável do triângulo, o que significa que as empresas têm uma grande oportunidade de transformar essa área problemática em uma oportunidade, desde que tenham o foco certo.
Durante sua apresentação, ele enfatizou a importância de ter clareza sobre o que você está tentando ajudar os usuários a fazer e como saber se isso foi alcançado. Também é necessário entender os fatores que impulsionam a experiência como parte de uma abordagem de teste e aprendizado, disse ele, e ter uma maneira de verificar se as hipóteses estão certas ou erradas.
Parte da abordagem iterativa da Vivint em relação à estratégia envolve "análises pós-teste", que consistem na revisão dos resultados dos testes, na identificação dos aprendizados e na determinação dos próximos passos.
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by Linus Gregoriadis
fonte: ClickZ
