Lembre-se, seus clientes atuais são uma fonte constante de receita. Sabemos que eles já gostam dos seus produtos; agora queremos garantir que continuemos a apresentar novos produtos e promoções e, de modo geral, a manter nossa marca sempre presente na mente deles.
Isso cria clientes fiéis e muita receita recorrente – sem aquela primeira camada de custos de aquisição.
Encontrar esse equilíbrio pode ser complicado; como reconquistar seus clientes sem bombardeá-los com os mesmos anúncios e mensagens? Como dar-lhes espaço, mas também incentivá-los a retornar ao seu site?
Há alguns pontos principais a serem considerados ao planejar suas estratégias de reengajamento:
Escolha suas plataformas
Considerando que já sabemos quem são nossos clientes, recomendo o uso de públicos personalizados do Facebook (tanto no Facebook quanto no Instagram) e as opções de segmentação por correspondência de clientes do Google (Promoções Patrocinadas do Gmail e RLSA são as que eu mais recomendo).
Utilize os dados para determinar seus intervalos de reengajamento.
Para calcular com que frequência você deve exibir seus anúncios aos clientes, determine quando eles costumam retornar ao seu site após a compra. Normalmente, você observa compras realizadas 15 dias após a primeira compra? 30 dias depois? Mais tempo? É nesse momento que você deve começar a interagir novamente com seus clientes.
Foque na criatividade
Queremos garantir que estamos oferecendo ao usuário um bom motivo para retornar ao nosso site. Você deve destacar seus produtos e evitar exibir o mesmo anúncio repetidamente. Atualize o conteúdo visual com frequência para mostrar tanto os novos produtos quanto os mais vendidos.
Utilize vendas e promoções
Aproveite sempre as promoções para atrair seus clientes. Essa costuma ser a estratégia mais eficaz para reengajá-los. Programas de fidelidade também são ótimos para isso; como você não investe na aquisição desses clientes, terá uma margem de lucro para oferecer descontos e incentivos baseados em fidelidade.
Utilize seus dados primários de forma inteligente.
Esta parte é importante: não queremos simplesmente atingir toda a nossa base de clientes e tratá-los da mesma forma. Precisamos segmentar nossa lista de clientes por características identificáveis.
Por exemplo: valor médio do pedido (eles compram produtos mais caros ou mais baratos?), gênero, categorias ou tipos de produtos, etc. Ao segmentar nosso público, podemos adaptar melhor nossa comunicação e os produtos que apresentamos aos nossos clientes para atender melhor às suas necessidades e interesses.
A segmentação inteligente nos permite realmente nos comunicar com nossos clientes por meio de mensagens, produtos e experiência do usuário relevantes e personalizados, o que contribui para o aumento das taxas de cliques (CTR) e de conversões (CVR).
Por exemplo, imagine que você tem uma loja virtual com uma variedade de produtos diferentes — de bolsas caras a sapatos e roupas. Ao segmentar os usuários que compram bolsas caras, você pode engajá-los novamente com anúncios relacionados à bolsa mais recente/tendência — ou à sua promoção anual de bolsas.
Existem outros benefícios associados à sua base de clientes, é claro – principalmente a possibilidade de explorar as características dessa base para criar públicos semelhantes na busca por novos clientes. Mas tenho visto muitas marcas darem pouca atenção aos cinco passos descritos acima.
Não deixe toda essa receita valiosa escapar; seja estratégico na hora de reengajar seus clientes e veja seus números subirem.
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by Sana Ansari
fonte: Search Engine Watch
