Como chegar a esse ponto? Você precisa contar a história da sua marca.
Como contar a história da sua marca
Uma parte importante de contar a história da sua marca é dividi-la em considerações internas e externas. Muitas marcas, infelizmente, pulam direto para a parte externa ao tentar contar sua história, mas se você ignorar as questões internas, sua narrativa não será tão forte e começará a gerar informações conflitantes. Isso pode prejudicar a história da sua marca no final.
Em outras palavras, é importante caminhar antes de correr.
Etapa 1: Considerações internas
Considerações internas levam você a se perguntar: o que sua marca significa para seus funcionários? Para seus stakeholders? Para sua alta administração? Considere algumas das seguintes boas práticas:
Cultura
A cultura no ambiente de trabalho dita tudo – como os funcionários agem, como se vestem, o quanto se dedicam à empresa. Criar uma cultura acolhedora e focada no sucesso é uma das coisas mais importantes que você pode fazer ao construir a imagem da sua empresa internamente. Quais são os valores da sua empresa? O que você quer que os clientes ou investidores vejam e apreciem na sua empresa? Uma cultura organizacional positiva leva a um moral elevado dos funcionários, o que leva ao aumento da produtividade, o que leva à estabilidade da sua equipe.
Então, o que isso tem a ver com contar sua história? is Uma parte essencial da sua história é a sua perspectiva, por isso você precisa entendê-la. Essas considerações também ajudarão a manter o fluxo de ideias de todos na empresa. Dizem que você não consegue realmente entender algo até ouvir todos os lados, então, se você vai contar a história, necessidade É importante considerar todos os lados da questão. Criar uma cultura de trabalho positiva pode ser tão simples quanto implementar um código de vestimenta informal, incentivar o companheirismo entre os funcionários ou promover atividades da empresa, como o voluntariado.
Língua
Complementando o ponto anterior, crie uma linguagem comum sobre a empresa entre seus funcionários. Peça a eles que descrevam a empresa e observe o que dizem. Isso pode gerar uma conversa que leve a uma descrição e uma ideia claras sobre a empresa e seu modo de funcionamento. Se todos estiverem alinhados, fica mais fácil se entenderem e trabalharem juntos. Você pode aprender mais sobre a importância da linguagem na construção de uma narrativa aqui.
voz
Outra forma de criar uma marca coesa é definir a personalidade da sua empresa. Ela tem um perfil masculino ou feminino? É formal ou irreverente? A sua voz, através de uma linguagem comum, criará uma conexão com os seus funcionários, que, por sua vez, desenvolverão uma cultura organizacional positiva. Isso também se relaciona diretamente com a voz que você usará ao representar a sua marca externamente. Muitas empresas se esquecem de que parte da criação de uma marca é ter uma voz distinta, por isso é fundamental ter isso em mente o quanto antes.
Etapa 2: Compartilhamento externo
Transmitir uma mensagem aos seus consumidores ou potenciais consumidores pode ser muito fácil: criar um site, conectar-se através das redes sociais, atrair a atenção da mídia, etc. Mas fazer tudo isso enquanto se mantém a identidade da sua marca exige um pouco mais de esforço. Sua marca representa você: sua empresa, seu CEO, seus produtos, sua reputação, seus funcionários, seus investidores, seu futuro.
Tomemos como exemplo a Walgreens. Sua "marca" é "Walgreens na esquina da felicidade e da saúde". Isso faz alusão à sua farmácia e aos outros serviços que oferecem, incluindo alimentos, bebidas, produtos de higiene, centros de revelação de fotos e muito mais. A marca engloba a energia que desejam que suas lojas transmitam e o que exatamente querem fazer por você: queremos que você encontre o que procura e queremos ajudar a manter sua saúde.
Para criar uma narrativa de marca bem-sucedida externamente:
Mensagens eficazes (Tente a persuasão)
Você tem segundos para captar a atenção do seu público, mantê-la e, em seguida, ser lembrado. Sua marca precisa contar essa história. Sua mensagem precisa ser fácil de entender, memorável e persuasiva.
Se alguém não entender o que você está vendendo, por que está direcionando seus produtos a essa pessoa e como isso facilitará a vida dela, essa pessoa não prestará atenção. Simples é melhor.
Torne-o memorável. Você se lembra dos jingles dos comerciais da sua infância? A música da Oscar Mayer jamais sairá da minha memória porque o jingle era cativante, fácil de memorizar e divertido. Isso é uma boa estratégia de marca.
No fim das contas, você está vendendo algo – um produto, serviço ou outra coisa – então, naturalmente, a mensagem da sua marca precisa ser persuasiva. Por que seu produto é melhor que o da concorrência? Por que eu deveria escolher você? Por que vale a pena mudar para a sua marca? O que você pode me oferecer? Acredite ou não, tudo isso faz parte da história da sua marca.
Mensageiro eficaz
Para que sua mensagem seja eficaz, é essencial que ela seja transmitida por um porta-voz eficaz. As marcas precisam de um rosto ou voz reconhecível e cativante que as represente. Pense nos porta-vozes famosos: eles são constantemente adicionados e removidos, dependendo do que representam em suas vidas profissionais e pessoais. A marca depende deles para vender seus produtos e, se não forem confiáveis, não deveriam falar em nome da sua empresa.
Um ótimo exemplo vem da organização sem fins lucrativos Workshops for Warriors. Seu porta-voz não é uma celebridade, mas tem uma forte ligação com a causa. Como essa organização treina e certifica veteranos para carreiras na indústria, o fato de ele próprio ser um veterano e ter servido 15 anos na Marinha o torna diretamente conectado e apaixonado pela causa. Você vai querer ouvir o que ele tem a dizer porque ele tem experiência e sua própria história. Como você verá neste vídeo, a conexão dele com as forças armadas molda a forma como a marca conta sua história.
Mantenha-se fiel à mensagem.
Depois de criar sua marca – depois de realmente se perguntar “Por que fazemos o que fazemos? Por quê? Mas por quê?” – então você deve se manter fiel a ela. Toda comunicação é um veículo para transmitir a mensagem da sua marca, então use-a! E-mails, comunicados de imprensa, tweets, posts no Facebook, webinars, conferências: todos esses são canais que sua marca pode usar para alcançar seu público. Crie sua marca e apresente-a às pessoas. Veja o que acontece e ajuste quando necessário. Quanto mais você fizer isso, mais memorável sua marca se tornará.
Domine a “Decolagem e Aterrissagem”
Cative seu público e mantenha o engajamento no final. Seja em uma palestra ou no encerramento de uma campanha, envolva seu público intensamente desde o início, torne a apresentação interessante e finalize sintetizando sua mensagem de forma concisa, memorável e fácil de entender.
Construir uma marca exige tempo, e mantê-la exige ainda mais. Muitas vezes, as empresas precisam reformular sua marca, e é nesses momentos que você precisa se distanciar dos detalhes e olhar para o panorama geral. Quem você é? O que você faz? Por que você faz isso? O que isso significa para o seu público? O que você quer que isso signifique para o seu público? Nunca pare de fazer perguntas – quando você se sentir confortável, é aí que o jogo muda.
Acompanhar de perto o mercado do seu produto ou serviço é uma das coisas mais importantes que você pode fazer. Entenda quando é hora de mudar, por menor que seja a mudança, para reconquistar seu público atual e atrair novos membros.
Você tem alguma dica sobre como construiu a história da sua marca? Compartilhe suas ideias na seção de comentários abaixo.
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by Amanda DiSilvestro
