Um dos maiores erros que muitas empresas cometem é falar demais sobre o produto e de menos sobre a empresa e as pessoas que trabalham nela. E sim, há uma diferença. Os atributos mais atraentes de uma empresa nem sempre são os serviços que ela oferece, mas sim o tipo de experiência que proporciona aos seus clientes.
Falhar em transmitir autenticidade é um erro que as startups não podem se dar ao luxo de cometer, por isso aqui estão três diretrizes de marca para ter em mente ao desenvolver uma estratégia de mensagens.
Abandone uma presença online profissional em favor de uma presença honesta.
Então, seu site é super profissional e legítimo — não parece tão ruim, certo? Embora manter uma forte reputação online seja importante, no universo das startups, a autenticidade aumenta quando você demonstra a personalidade da sua empresa. As redes sociais são um lugar óbvio para isso, com 83% dos consumidores preferindo a personalidade da marca no Facebook em relação a todas as outras redes sociais, segundo a Sprout Social. Mas atualizar o site da sua marca é igualmente valioso para contar a história dela; e todos sabemos que toda startup tem uma boa história.
Inclua vídeos curtos e objetivos sobre a equipe na página "Sobre nós", como estes perfis da Nextiny, ou dê um toque especial ao seu blog com tutoriais, como este vídeo do Trello que aborda perguntas relevantes dos clientes (Aviso: ambos foram feitos usando a plataforma Wistia). Fazer esses ajustes pode fazer toda a diferença na hora de mostrar que tipo de empresa você é.
Seja seu próprio cliente.
Uma boa maneira de manter a autenticidade da marca é oferecer soluções para seus clientes com base em como você lida com seus próprios problemas internos. Se você consegue identificar uma necessidade ou um ponto crítico do seu negócio, é provável que outras empresas também enfrentem o mesmo problema. Ao modificar ou criar produtos e serviços que atendam melhor seus clientes, você se torna mais acessível e, principalmente, confiável. No setor de tecnologia, não existe um modelo único para a forma como os clientes incorporam produtos em seus negócios. Portanto, criar soluções personalizadas para seus clientes, com base no seu conhecimento sobre como eles fazem negócios, atende melhor à sua base de clientes e o torna um parceiro de negócios mais eficaz a longo prazo.
Por exemplo, percebemos que nossos vídeos tinham mais sucesso quando mostrávamos um rosto humano ao lado do conteúdo apresentado, então passamos a depender muito dessa parceria. Quando criamos o Soapbox, uma ferramenta de gravação de tela e webcam baseada em navegador, garantimos que fosse fácil para videomakers não profissionais fazerem o mesmo, para que eles também pudessem ter sucesso.
As pessoas não se importam com os produtos, então pare de anunciá-los.
Diariamente, os consumidores são expostos a até 5,000 mensagens focadas em produtos. Isso significa que, mesmo que sua empresa utilize uma proposta de valor única e diferenciada, o conteúdo com esse foco pode facilmente se perder em meio a tantas outras mensagens. A melhor tática de marketing de conteúdo para gerar tráfego qualificado é padronizar suas mensagens, priorizando a missão da sua marca em vez do produto em si. Isso pode envolver um esforço coletivo para revisar a declaração de missão da empresa, mas esse deve ser um momento empolgante para o seu negócio, não estressante. É também uma ótima maneira de se reconectar com o propósito fundamental da sua empresa e relembrar por que você a criou.
A 84 Lumber é uma fornecedora de materiais de construção privada, de segunda geração e administrada por mulheres, que entende como criar conteúdo focado em algo além dos produtos que vende. Este ano, a 84 Lumber usou sua história e missão para criar um comercial, A viagem começa, que acompanhou a jornada de uma jovem em busca de uma vida melhor, conectou-se com os consumidores em um nível comum e destacou o desejo de ajudar a construir esperança e lares.
Qual é a principal lição aqui? Seus clientes não são máquinas programáveis e querem uma solução confiável que os aproxime de seus objetivos de negócios. A melhor maneira de conquistar a fidelidade do cliente a longo prazo e se destacar da concorrência é ser honesto e incorporar conversas mais abrangentes à sua estratégia de conteúdo e à narrativa geral da marca. Seja seu próprio cliente, mostre os funcionários divertidos e criativos que você contratou e mantenha os canais de comunicação sempre abertos, porque a autenticidade sempre prevalece.
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by Chris Selvagem
fonte: Empreendedor
