O mundo está mudando, e a tecnologia está na vanguarda dessa transformação. Hoje, tudo está se digitalizando — entretenimento, saúde, mercado imobiliário, serviços bancários e até mesmo moedas. Isso, no entanto, é compreensível. Só na América do Norte, 89% da população está online (mediante assinatura).
Com a digitalização de tudo, as empresas também estão migrando para o ambiente online para promover seus negócios. E para sobreviver aos desafios do marketing digital, as marcas precisam acompanhar as últimas tendências. Alcançar o público-alvo com sucesso não se resume mais a investir em anúncios impressos e na TV. Hoje em dia, as mídias sociais são o novo campo de atuação dos profissionais de marketing digital, com 3.3 bilhões de usuários ativos.
Notavelmente, de acordo com dados de janeiro de 2018 (assinatura necessária), 24% dos 5,700 profissionais de marketing globais entrevistados revelaram que as mídias sociais têm sido uma parte importante de seu marketing nos últimos cinco anos.
Para acompanhar o cenário em constante mudança, os especialistas em marketing digital precisam estar em sintonia com as tendências tecnológicas em evolução. Empresas de marketing em mídias sociais, como a nossa, trabalham incansavelmente para pesquisar os consumidores e o que os motiva a interagir com as marcas. Buscamos as melhores soluções online que atendam às necessidades dos usuários finais de nossos clientes da maneira mais fácil e econômica possível — seja desenvolvendo novas tecnologias ou adaptando-nos às tendências.
Após muita pesquisa, aqui estão as principais tendências de marketing digital que estão ditando o ritmo em 2018.
1. Chatbots interativos
Os chatbots já existem há algum tempo. A tecnologia, que combina o uso de texto, voz e mensagens para conversar diretamente com os consumidores, é utilizada há mais tempo que a realidade virtual. Mas, neste ano, ela está ganhando destaque.
De acordo com um relatório de 2017 da Grand View Research, o mercado global de chatbots deverá apresentar uma taxa de crescimento anual composta de 24.3% e atingir US$ 1.25 bilhão até 2025. Em 2017, a LivePerson realizou uma pesquisa com 5,000 consumidores em seis países e constatou que 67% dos entrevistados utilizavam chatbots para suporte ao cliente. Além disso, 38% deram feedback positivo e apenas 11% registraram reações negativas à tecnologia.
Aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger e o WhatsApp também utilizam chatbots personalizados para promover produtos e serviços. Eles fazem isso não apenas divulgando as marcas, mas também oferecendo ao usuário em potencial uma experiência de atendimento ao cliente personalizada.
O principal motivo para o sucesso dessa tecnologia provavelmente reside em sua capacidade de atender à necessidade de informação dos consumidores de forma rápida e precisa. Os chatbots também podem coletar dados sobre seus usuários, o que contribui para aprimorar a interação com eles.
É claro que, como qualquer outra tecnologia, há alguns pontos a serem considerados antes de adotá-la. Os profissionais de marketing devem avaliar onde usar os chatbots. Por exemplo, empresas com maior engajamento no Facebook podem querer incorporar um chatbot no Messenger do Facebook; aquelas com mais tráfego no site podem se beneficiar mais de chatbots no próprio site.
No entanto, a tecnologia não só proporciona uma forma mais eficiente e ágil de lidar com os clientes, como também é mais rentável do que contratar pessoal dedicado ao atendimento ao cliente.
2. Busca por Voz
Com o crescente número de pessoas em movimento, o uso de buscas e comandos de voz está aumentando. Os assistentes de voz estão permitindo que usuários de dispositivos móveis acessem informações online e realizem tarefas como nunca antes. Somente nos EUA, espera-se que o uso de assistentes de voz cresça 128.9% em 2018, em comparação com 2017. Isso representa um total de 35.6 milhões de americanos usando o serviço pelo menos uma vez por mês.
Embora o crescimento seja positivo, também representa um grande desafio para as empresas. Ao contrário das buscas online tradicionais, com páginas e páginas de resultados, as buscas por voz fornecem apenas a resposta mais relevante e principal para a consulta. As empresas querem ser esse resultado específico que corresponde à consulta de voz do usuário.
O que isso significa para os profissionais de marketing digital? Significa otimizar o conteúdo para atender às necessidades das buscas por voz. Publique conteúdo que resolva ou responda às dúvidas dos consumidores. Também é importante usar uma linguagem natural e conversacional, além de frases mais longas ou frases completas como palavras-chave. Isso não só ajuda o usuário final, como também torna o conteúdo compatível com buscas por voz.
3. Integração de IA e tecnologias Blockchain
A tecnologia blockchain já está revolucionando a forma como o mundo vê as finanças e os sistemas financeiros. Seu poder, porém, não se limita a esses setores. Nos últimos anos, ela se expandiu para o marketing digital.
A tecnologia permitiu que os profissionais de marketing rastreassem onde seus anúncios são exibidos e garantissem que consumidores reais, e não bots automatizados, estejam clicando neles. Isso torna os dados de engajamento do cliente mais confiáveis e assegura que os recursos de marketing das marcas não sejam desperdiçados.
Os consumidores também podem se beneficiar da transparência da tecnologia blockchain, pois ela lhes dá mais controle sobre como seus dados pessoais devem ser usados pelos anunciantes. Quando a confiança do consumidor aumenta, a probabilidade de ele compartilhar informações pessoais também aumenta consideravelmente. Isso ajuda os profissionais de marketing e as empresas a conhecê-los melhor.
Existem alguns serviços revolucionários que podem ajudar os profissionais de marketing a rastrear com eficácia os esforços de marketing por meio de blockchain, garantindo que cada centavo seja investido onde deveria. Embora isso implique em despesas adicionais, o retorno sobre o investimento compensa o custo extra, assegurando que cada anúncio alcance o público-alvo.
4. Marketing de Influenciadores
No mundo atual, onde as redes sociais são onipresentes, as pessoas tendem a se sentir atraídas por experiências autênticas e reais. E os potenciais clientes são mais propensos a acreditar em uma pessoa real do que em um anúncio sobre a qualidade de um determinado produto ou marca. É aí que entram os influenciadores.
Embora o marketing de influência possa ser muito eficaz, também pode ser dispendioso. Para aproveitar ao máximo o orçamento de marketing de uma empresa, os profissionais de marketing devem escolher seus influenciadores com cuidado e garantir que os embaixadores que utilizam atendam e alcancem os consumidores certos. O uso de uma hashtag eficaz, fácil de lembrar e adotar, contribuirá ainda mais para o sucesso da campanha.
Para que os profissionais de marketing digital se tornem mais eficazes, avaliar e reavaliar as estratégias regularmente deve ser uma prática comum. Estar atento às últimas tecnologias e tendências do marketing digital será o fator determinante para o sucesso.
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by Atanu Shaw
Fonte: forbes.com
