Para qualquer empresa no setor de software como serviço (SaaS), a análise e a ciência de dados são cruciais para garantir que continuem avançando e revelando insights que realmente façam a diferença. Com isso em mente, a equipe do MBA de Cambridge buscou aproveitar o extenso banco de dados da Adzooma para identificar novas maneiras pelas quais pequenas e médias empresas (PMEs) podem maximizar seus investimentos em publicidade com marketing multicanal.
Para a equipe da Universidade de Cambridge, essa foi uma oportunidade empolgante de gerar insights verdadeiramente únicos, visto que mesmo gigantes como Google e Microsoft só possuem dados referentes aos seus canais individuais. O projeto prometia oferecer uma visão muito mais ampla e revelar novos insights graças ao acesso a dados anonimizados de milhares de contas nas três principais plataformas, por meio da Adzooma.
Uma abordagem multicanal
Os resultados identificaram imediatamente que muito poucos clientes de pequenas e médias empresas utilizam múltiplos canais (Facebook, Google e Microsoft).
Embora não fizesse parte do projeto principal, essa análise foi muito interessante e é algo cuja importância temos enfatizado bastante. A maioria das pessoas se limita ao Google, por exemplo, porque acham que é onde devem estar, mas essa nem sempre é a melhor opção para todos os negócios. Estar presente em diversos pontos de contato — ou pelo menos experimentar diferentes canais — pode ser crucial para o sucesso do marketing digital.
Nossa análise revelou que o Facebook é o canal mais adequado para pequenas e médias empresas (PMEs) com base no custo (CPM, CPC) e no retorno (impressões, cliques). No entanto, foi a Microsoft que se destacou por alcançar um público mais profissional e com maior poder aquisitivo.
A pesquisa destacou a importância de pré-determinar suas necessidades específicas. público-alvoPortanto, ao escolher o canal – ou canais – para o seu negócio, vale a pena pensar no que você pretende alcançar com o investimento em publicidade e quem você realmente deseja atingir.
O que você realmente está tentando alcançar?
Logo de início, é importante pensar no seu objetivo final e se perguntar quem são os clientes que você deseja atingir e qual é a maneira mais eficiente de alcançá-los.
Pesquisas anteriores indicaram que, para as PMEs, a aquisição de novos clientes era o objetivo mais buscado na jornada do cliente, seguida por "gerar reconhecimento da marca", "gerar leads" e "reter clientes".
Levando isso em consideração, a equipe de Cambridge descobriu que a fusão do funil de vendas tradicional com o modelo de ciclo de vida do cliente Essa seria a melhor maneira para uma PME gerenciar seus objetivos gerais de marketing.
A metodologia de resolução sobreposta permitiu à equipe determinar o impacto do custo em diferentes canais de marketing. Dessa forma, as PMEs poderão determinar com eficácia qual plataforma é a mais adequada para usar quando houver similaridades.
Descobrimos, por meio da pesquisa, que a escolha do próprio canal foi o fator que teve o impacto mais significativo tanto no CPM quanto no CPC. Tendo determinado uma relação entre canal e custo, concluímos que... KPIsForam realizadas pesquisas adicionais para descobrir o CPM e o CPC médios no Google Ads, Facebook Ads e Microsoft Ads.
Embora o Facebook tenha sido, em média, o canal mais econômico para pequenas e médias empresas (PMEs) em geral, a recomendação foi de que as empresas ainda analisassem as taxas de cliques de outros canais para determinar se outros fatores, como setor ou localização geográfica, poderiam fazer uma diferença significativa.
Se você estiver em dúvida entre o Google e a Microsoft, os resultados sugerem o uso do Google devido ao seu amplo alcance e baixo custo. No entanto, a Microsoft também pode ser útil, principalmente por oferecer segmentação de alto nível e dados demográficos que podem ser adequados para tipos específicos de negócios.
O que diz o seu anúncio?
Outro fator que talvez muitas empresas não considerem ao escolher uma plataforma é a sentimento de suas mensagens.
Ao analisar os dados, esta foi outra área em que a equipe de pesquisa observou diferenciação dependendo do canal em que o anúncio foi veiculado.
A Microsoft provou ser a plataforma mais popular em termos de sentimento positivo, com uma taxa de cliques (CTR) de 4.2%, em comparação com 3.6% para sentimento neutro e 3.3% para sentimento negativo.
Curiosamente, o oposto ocorreu com os anúncios do Google, onde o sentimento negativo se mostrou mais popular entre os usuários, alcançando uma taxa de cliques (CTR) de 6.5%, em comparação com 5.7% para mensagens neutras e negativas.
Mais uma vez, isso destaca a importância de dedicar tempo para ajustar seus anúncios para fins de teste e aprender o que funciona melhor para seus clientes-alvo, para que você possa aproveitar ao máximo seus investimentos.
Cada negócio é único.
Não é segredo que a abordagem de "tamanho único" nem sempre funciona. Cada negócio é diferente e, portanto, seus gastos e utilização de anúncios também serão diferentes.
Algumas pessoas, como todos nós, preferem se basear em estatísticas e no que historicamente se mostrou eficaz para empresas. Embora isso possa ser levado em consideração, não significa que funcionará para todos os negócios. Portanto, é sempre importante lembrar de reservar um tempo para analisar onde você está investindo e quem você está tentando alcançar.
Além disso, vale lembrar que embora Google, Facebook Embora o Microsoft Ads sejam as plataformas de publicidade online mais populares, existem alternativas (e mais baratas) para anunciar, como o Reddit, a Amazon e sites específicos do setor, como o Capterra. Apesar de terem menos usuários, essas opções ainda são eficazes, pois geralmente é mais fácil alcançar o público-alvo exato e podem funcionar como um complemento à sua plataforma principal.
Olhando para o futuro
Esperamos que, por meio desta pesquisa, tenhamos incentivado as PMEs a refletirem cuidadosamente sobre seu público-alvo e objetivos específicos antes de alocar seus investimentos em publicidade. O que demonstramos aqui é que as plataformas de publicidade exploradas neste estudo funcionam de forma eficaz, cada uma à sua maneira, dependendo do objetivo final, e esperamos que essas informações permitam que as PMEs alcancem resultados melhores no geral.
Esses aprendizados ajudam a determinar como as parcerias multicanal podem ser melhor aproveitadas para clientes de pequenas e médias empresas (PMEs). Como o Facebook parece ser o canal mais utilizado por 70% das PMEs, e a análise de dados sugere que ele é o ideal em termos de custo e retorno, os dados serão usados para ampliar os recursos e as oportunidades do Facebook. Muitos dos aprendizados que descobrimos neste estudo também serão incorporados diretamente à tecnologia principal do produto Adzooma.
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by Rob Wass
fonte: SearchEngineWatch
