Construindo a Fidelidade do Cliente
As pessoas geralmente querem se sentir valorizadas. Seus clientes se esforçam para comprar de você. Eles poderiam ter escolhido outra marca, mas decidiram permanecer fiéis à sua. Mostre a eles que você valoriza a compra por meio de brindes e recompensas.
Qual a melhor maneira de presentear os clientes?
Oferecer presentes é um processo. É ingenuidade pensar que dar presentes garante a fidelização do cliente. Lembre-se de que seus concorrentes também têm programas de fidelidade. De certa forma, os clientes em potencial esperam algum tipo de recompensa após uma compra, especialmente quando a compra é repetida. É assim que funciona o sistema de fidelidade. Por isso, todas as lanchonetes do quarteirão têm um programa de cartão fidelidade.
Se você quer causar impacto com seus brindes, precisa pensar bem neles. O brinde precisa agregar valor ao cliente; caso contrário, será apenas um desperdício de dinheiro se ele não se importar com isso. Também deve ser personalizado ou ter um toque especial, para que seja mais do que apenas "seu décimo sanduíche é grátis". Ofereça algo que pareça um bônus, e se for inesperado, melhor ainda!
Escolher quais clientes devem ser recompensados com um presente.
Potenciais clientes
A melhor maneira de agregar valor a um cliente é oferecer algo de que ele precisa. Existem dois tipos principais de clientes: potenciais e atuais. Clientes potenciais são aquelas pessoas interessadas na sua marca e no que você oferece, mas que ainda não realizaram nenhuma compra. Um cliente potencial pode se inscrever na sua newsletter por e-mail, participar de um evento seu ou segui-lo nas redes sociais.
O melhor presente para oferecer a potenciais clientes é um brinde. Escolha algo que esteja na moda e que tenha forte ligação com a sua marca.
Dê a todos os interessados no prêmio a chance de ganhá-lo promovendo um concurso. As pessoas devem se inscrever com seus nomes e endereços de e-mail para participar. Você pode realizar o concurso em sua página de mídia social ou em um evento presencial. Este concurso aumentará a visibilidade da sua marca e o número de seguidores online. As pessoas falarão sobre a sua marca.
Se for um evento presencial, você pode distribuir brindes personalizados com o nome e o logotipo da sua empresa para todos os participantes. Depois, use a lista de e-mails dos inscritos para enviar mais informações sobre seus produtos aos potenciais clientes.
Nem todos abrirão esse e-mail. No entanto, aqueles que demonstrarem interesse suficiente para abri-lo têm maior probabilidade de comprar de você. Atraia-os uma ou duas semanas depois com outro e-mail oferecendo um desconto por serem compradores de primeira viagem.
Clientes Atuais
Você pode agregar valor aos seus clientes atuais oferecendo-lhes pontos de fidelidade resgatáveis. A cada compra realizada, eles acumulam pontos equivalentes ao valor da compra.
Você também pode criar programas especiais de fidelidade VIP Para compradores frequentes, devem existir descontos exclusivos e cupons de presente. Como essa categoria inclui seus clientes mais fiéis, eles merecem recompensas especiais para que continuem comprando sua marca.
Obtendo um bom custo-benefício
Qualquer presente que você ofereça a clientes potenciais e atuais deve agregar valor ao seu negócio. Para garantir que você não esteja gastando demais, calcule o valor total de um cliente. Quanto um cliente gasta com seus produtos anualmente?
O valor do brinde deve ser equivalente ao gasto médio anual do cliente. Por exemplo, se um cliente gasta em média US$ 1000 por ano com seus produtos, você deve esperar gastar mais do que se o gasto médio do cliente for de cerca de US$ 200 por ano. Certifique-se de que o preço seja proporcional à receita que você recebe.
Com novos clientes, pode ser complicado, pois você não sabe se eles realmente fecharão negócio com você. Por isso, é importante pensar no valor potencial do ciclo de vida do cliente e em quanto você poderia investir em publicidade para atrair potenciais clientes. Não se deve gastar demais, pois o cliente pode simplesmente levar o brinde e nunca mais pensar em você; por outro lado, gastar muito pouco fará com que ele nem se lembre da sua marca.
Personalização de presentes
Se você quer que os clientes se lembrem da sua marca, precisa tornar o presente único. Analise o perfil de cada cliente. Eles têm família? Quais são seus hobbies?
Por exemplo, se um cliente importante tem família, é sensato enviar-lhe um presente que possa ser apreciado por todos os membros da família. Um bom exemplo de presente para a família é um conjunto de facas ou utensílios de cozinha. Alternativamente, o cliente importante pode ser um jogador de golfe. Nesse caso, um conjunto de tacos de golfe seria um presente ideal.
É claro que nem sempre é possível conhecer o suficiente sobre cada cliente para oferecer algo altamente personalizado. E tudo bem. Você sempre pode optar por presentes mais genéricos, principalmente aqueles relacionados ao seu setor, pois se o cliente se encaixa no seu público-alvo, provavelmente compartilha alguns dos mesmos desejos e necessidades. Por exemplo, se você administra uma academia e tem clientes fiéis há um ano, é seguro dizer que são pessoas preocupadas com a saúde e que apreciariam um presente personalizado. cesta de presentes repleta de lanches saudáveis ou um cupom para roupas de ginástica.
Se você quiser evitar o jogo de adivinhação, descontos diretos ou recompensas em dinheiro também são sempre bem-vindos. Como dar dinheiro pode parecer um pouco pouco profissional, considere fazer um pedido. alguns cartões de débito pré-pagosEsses cartões funcionam como dinheiro e podem ser usados em qualquer lugar que aceite cartões de débito/crédito comuns, permitindo que seus clientes comprem o que mais desejarem com o saldo. Em muitos casos, você também pode personalizá-los, adicionando o logotipo da sua marca e mensagens personalizadas que os farão lembrar da sua empresa sempre que usarem o cartão-presente.
Em resumo, presentes personalizados que agregam valor ao cliente podem aumentar a fidelidade. Ao escolher presentes, invista de acordo com o valor que o cliente representa. Esperamos que você possa colocar em prática o que aprendeu aqui para obter melhores resultados nos negócios.
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by Bill Macintosh
fonte: SiteProNews
