Segundo diversos estudos, a penetração das compras online na Espanha já atingiu 74%, um aumento de 3% durante o período de confinamento. “Diante dessa mudança significativa, as marcas estão redirecionando grande parte de seus investimentos para a otimização de suas lojas virtuais”, afirma Enric Quintero, Diretor Geral da Beabloo. No entanto, a chave para proporcionar uma experiência positiva de compra online reside na compreensão do consumidor e de seu comportamento no ambiente virtual. Nesse sentido, a gigante do varejo online Amazon estima que 35% de suas vendas se devem à sua estratégia de personalização.
“A arte da personalização no ambiente online consiste em garantir que o usuário se beneficie de conteúdo altamente adaptado aos seus gostos e necessidades, de forma natural, ao oferecer produtos ou serviços”, explica Quintero, acrescentando: “A Beabloo quer proporcionar esse valor ao cliente porque, em alguns casos, as taxas de melhoria de vendas que alcançamos chegaram a 200%, o que tem um impacto muito positivo na projeção de negócios das empresas.”
Para a Beabloo, a personalização representa quase 20% do seu volume de negócios. Muitos dos seus clientes não se contentam apenas com a personalização online, mas procuram uma ligação entre os espaços físicos e online “para que a experiência de compra seja mais sensorial e imersiva”. “Observámos, nesta crise, que as empresas que adiaram as estratégias de personalização ficaram para trás em relação às que já as implementaram, as quais também registaram uma melhoria nas vendas e na fidelização de clientes”, afirma Quintero.
Aproximar-se dos gostos do consumidor melhora as vendas.
Os consumidores sabem que, nas lojas físicas, o vendedor desempenha um papel muito importante, pois, ao atender pessoalmente os clientes e conhecer seus interesses, ele os ajuda a tomar decisões e melhora a experiência de compra.
No entanto, implementar esse comportamento em uma loja online envolve uma série de ações mais complexas, pois o contato não é tão direto. Mesmo assim, a personalização é uma estratégia cada vez mais necessária, e diversos estudos comprovam sua eficácia, estimando seu impacto positivo nas vendas entre 5% e 15%.
“A arte da personalização reside na rapidez com que os produtos mais adequados são oferecidos ao consumidor de acordo com suas preferências. O processo de compra se transforma, assim, em uma experiência otimizada e fluida”, explica o Diretor Geral da Beabloo.
A Metriplica, departamento de consultoria da Beabloo, assessora atualmente grandes marcas como Camper, Iberostar e Orange em estratégias de personalização e reconhece a personalização como uma estratégia "fundamental" para otimizar um ponto de venda.
Fonte: puromarketing.com
