O marketing de conteúdo é um desafio constante para qualquer marca. É provavelmente o elemento mais importante de sua estratégia promocional geral e a ferramenta mais poderosa à sua disposição.
Também pode ser a mais inconstante, pois depende muito de manter e cativar o interesse de quem a consome.
Você precisa se concentrar no seu cliente! Isso permite que o que você produz se conecte imediatamente com seu público e ofereça algo de valor para ele. Isso não só traz benefícios imediatos, ao oferecer as informações que eles desejam/precisam, como também benefícios a longo prazo, estabelecendo a autoridade da sua marca.
Aqui estão três dicas e ferramentas para te ajudar a criar um conteúdo focado no cliente estratégia de marketing.
1. Defina claramente os objetivos do conteúdo.
Tente definir exatamente quais serão os objetivos do seu conteúdo. Se não houver objetivos claros, os resultados serão dispersos e sem rumo, sem realmente beneficiar ninguém, mesmo que consigam gerar algum tráfego. É como jogar espaguete na parede... claro, uma parte vai grudar, mas a maior parte vai parar no chão.
Então, o que você deseja alcançar com cada conteúdo? Como você pode criar uma estratégia coesa que corresponda a cada um desses objetivos? Como você medirá o sucesso em relação a essas metas?
Em primeiro lugar: faça uma pesquisa de palavras-chave e descubra o que seus clientes querem saber. Com o que eles estão tendo dificuldades? O que os está incomodando, confundindo, irritando ou interessando? Como você pode facilitar a vida deles por meio do seu conteúdo?
Analisar apenas suas listas de palavras-chave não lhe dirá muita coisa. Você precisa organizá-las. Isso ajudará a elaborar uma estratégia de conteúdo clara.
Utilizo planilhas para organizar e etiquetar minhas palavras-chave, de forma que fique claro como melhor atender as pessoas que as utilizam em suas buscas.
Divida as palavras-chave em grupos por relevância.
Isso permitirá que você entenda melhor seu nicho e direcione uma página para todo o conjunto de palavras-chave, em vez de para cada uma delas individualmente.
O agrupamento de palavras-chave é uma tática eficaz para usar neste caso.
A partir daí, determine a intenção por trás de cada grupo.
A intenção da palavra-chave reflete o objetivo do usuário ao pesquisar. Ela ajuda você a atender melhor às necessidades do seu público e, assim, melhorar sua taxa de conversão. Normalmente, classifico meus grupos de palavras-chave em quatro tipos de intenção do usuário:
- Comercial: Não adianta tentar oferecer conteúdo a eles: essas pessoas estão prontas para comprar!
- Transitório: Essas pessoas provavelmente ainda estão na fase de pesquisa, mas podem estar dispostas a comprar depois que você fornecer conteúdo útil. Avaliações de produtos e ideias para presentes são recursos de conteúdo perfeitos para esse grupo.
- De navegação: Essas palavras-chave contêm o nome da marca. Em primeiro lugar, queremos garantir que nossa marca esteja em primeiro lugar no ranking para elas. Em segundo lugar, queremos usar essas palavras-chave para entender melhor possíveis problemas com o site ou o produto.
- Informativo: Essas pessoas estão buscando apenas informações. A chamada para ação (CTA) ideal para esse conteúdo é um convite para se inscrever.
Conteúdo sazonal da etiqueta
Por último, mas não menos importante, certifique-se de publicar esse conteúdo quando seu público mais precisar dele. Se parecer que determinado conteúdo tem potencial para resolver um problema sazonal ou aproveitar um pico de interesse sazonal — ou, na maioria das vezes, ambos — programe sua publicação para essa época do ano.
2. Vá direto à fonte
Você precisa saber o que é importante para as pessoas que você está segmentando. Conhecer seu público-alvo sempre será o primeiro passo antes de qualquer outra coisa. No entanto, um número surpreendente de marcas falha nesse aspecto e cria não o que os clientes realmente querem ou precisam, mas sim o que eles querem. assumir Eles querem ou precisam. A diferença entre essas duas coisas não é tanto uma lacuna, mas sim uma caverna.
Minha preferência pessoal para fazer isso é por meio de pesquisas de feedback do cliente. É preciso ter cuidado ao usar essas pequenas ferramentas úteis de coleta de informações, pois se forem muito longas, difíceis de preencher ou tendenciosas, podem irritar o cliente.
Eu uso o Wyzzer para criar pesquisas de 60 segundos com até 25 perguntas, que são rápidas e fáceis de responder. Eles até incluem um joguinho, o que torna as pesquisas mais envolventes.
É uma maneira bem interessante de atingir vários objetivos ao mesmo tempo:
- Deixe que seus clientes contem mais sobre si mesmos (Do que eles gostam? Quais são suas escolhas de vida? Quais são seus hobbies?)
- Divirta seus leitores e engaje mais deles transformando o processo de pesquisa em um jogo.
- Diversifique seu conteúdo adicionando algo novo.
Existem também diversos plugins de enquete que se integram facilmente ao seu blog WordPress. Você pode usá-los para consultar rapidamente seus clientes sobre assuntos importantes, saber se eles precisam de uma continuação de determinado artigo ou perguntar qual direção seguir com sua próxima série de conteúdo.
3. Mapeie a jornada do cliente
Cada cliente passa por uma jornada desde o momento em que toma conhecimento da sua empresa. interesse?Tudo começa com o primeiro contato, apresentando seu produto ao cliente. Não termina com a venda (como alguns acreditam), mas sim com a experiência posterior e a percepção que ele tem da sua marca. Ao chegar a esse ponto, ele já completou a jornada que você é responsável por guiá-lo.
Ter uma jornada claramente mapeada com etapas é uma das melhores coisas que você pode fazer. Você pode criar conteúdo para cada etapa, desde o primeiro acesso ao seu site até as avaliações nas redes sociais no final.
Pesquise palavras-chave focadas na marca.
Já mencionei as consultas de navegação e como elas também devem ser usadas para entender melhor onde sua marca está deixando a desejar. Analisar como os clientes pesquisam sua marca pode ser revelador.
Eles têm dificuldade em encontrar como fazer login? Acham que seu produto é muito caro? Estão procurando outras formas de entrar em contato com você?
Todos esses sinais indicam um problema comum: essas pessoas provavelmente já visitaram seu site, mas agora estão pesquisando no Google em vez de interagir diretamente com você.
Monitore a reputação nas redes sociais.
É provável que você já esteja monitorando onde sua marca está sendo mencionada nas redes sociais e tomando medidas com base nessas menções.
Mas isso geralmente é visto na perspectiva do engajamento nas redes sociais e do atendimento ao cliente. Você precisa adicionar outro objetivo a essa tarefa: analisar os problemas do seu site ou produto e resolvê-los usando todos os tipos de métodos, incluindo conteúdo.
Registre as interações de suas equipes de vendas/atendimento ao cliente com os clientes.
Se você ainda não usa uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), adquira uma agora mesmo. Eu uso o Salesmate e é revelador: você consegue ver exatamente quais dificuldades cada cliente enfrentou ao usar seu site e comprar seu produto.
Incentive sua equipe a registrar o máximo possível da jornada do cliente. Sincronize seu software de monitoramento de mídias sociais com o Salesmate para registrar mais perguntas e interações com cada cliente.
Adicione pesquisas de satisfação aos seus e-mails de agradecimento pelo pedido.
Considere integrar o processo de pesquisa de clientes ao processo de vendas, implementando pesquisas como parte dos e-mails de acompanhamento de pedidos. Isso lhe dará uma boa noção do que pode ser feito para tornar o processo mais eficiente e qual conteúdo precisa ser criado para atender a outras necessidades.
Seus clientes são sua prioridade, então demonstre isso a eles!
A pessoa mais importante para qualquer marca é o cliente. Infelizmente, nosso conteúdo nem sempre reflete isso.
Tornar o plano de marketing de conteúdo mais centrado no cliente é uma das melhores maneiras de melhorarmos nossos resultados e ajudarmos a transformar esses clientes em clientes. leads em conversões.
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by Ann Smarty
Fonte: searchenginewatch.com
