Quão fácil é para você se destacar em meio ao ruído e se comunicar com seus clientes?
Graças à praticidade dos dispositivos móveis, os clientes agora esperam mais das empresas e querem interagir com elas de forma diferente – por meio de mensagens de texto.
Descubra a importância disso. mensagens de texto tornou-se importante para as empresas locais e como utilizá-lo de forma eficaz.
No dia 8 de dezembro, moderei um webinar patrocinado apresentado por Matt Boyce, Diretor de Marketing, e Austin Miller, Gerente de Marketing de Parcerias da Podium.
Eles entrevistaram mais de 1,000 clientes para descobrir como os consumidores se sentem em relação ao envio de mensagens de texto para empresas locais e como essas empresas podem se beneficiar disso.
Neste breve resumo do webinar, você receberá dicas e conselhos sobre como aproveitar ao máximo essas informações. Para mais detalhes, Acesse o webinar completo..
A Evolução das Mensagens Empresariais
A forma como as empresas se comunicam está em constante mudança e evolução.
Tudo começou com o telegrama, transformou-se no serviço postal e continuou a evoluir até o surgimento do e-mail.
O problema: Agora, nossas caixas de entrada estão sobrecarregadas de e-mails.
A resposta: Mensagens SMS.
Os consumidores afirmam que enviar mensagens de texto é um método fácil e conveniente de responder às empresas.
Com um extremamente alta taxa de abertura de 98%, O marketing por SMS equivale às taxas de abertura do marketing por e-mail em seu auge.
Mensagem de texto As taxas de cliques estão em 18% – 6.9 vezes maior que o e-mail – mas Apenas 12% das empresas locais usam mensagens de texto. como ferramenta de marketing.
Isso significa que a maioria das empresas locais ainda não está explorando o potencial das mensagens de texto e está ignorando muitas oportunidades de se conectar melhor com seus clientes.
Sua marca pode ser a pioneira.
Sua marca pode demonstrar que se importa, que respeita o tempo de seus clientes e deixar uma boa impressão oferecendo as comodidades das mensagens de texto.
O poder das mensagens de texto conversacionais
Seus consumidores anseiam por conversas que vão além do envio de mensagens em massa.
- 74% dos consumidores disseram que enviariam mensagens de texto para uma empresa local como se fossem uma pessoa de verdade.
- Aproximadamente metade dos consumidores afirma que é mais provável que responda a uma mensagem de texto de uma empresa se o funcionário se apresentar.
A vantagem do envio de mensagens de texto no marketing
Quando perguntados se gostariam de ter a possibilidade de se comunicar com uma empresa local por mensagem de texto, estes foram os seus comentários:
- 24% – Sim, e eu já faço isso.
- 43% – Sim, e eu ainda não.
Com um grande desejo de interagir com empresas via SMS, existe também uma grande oportunidade para as empresas se destacarem por meio desse canal.
Destaque a sua marca Ser o primeiro a comercializar mensagens SMS no seu nicho de mercado.
Quando bem executado, isso pode lhe conferir uma vantagem e destacar-se da concorrência.
Tendências de mensagens de texto para o consumidor
Enviar mensagens de texto tem um Aumento de 209% na taxa de resposta Em comparação com chamadas telefônicas, e-mails ou até mesmo o Facebook Messenger.
Embora os consumidores normalmente não respondam a mensagens de voz e chamadas telefônicas, eles costumam responder a mensagens de texto.
Por quê? Porque é rápido e fácil.
Os consumidores estão procurando facilidade ao se comunicar com uma empresa.
Por exemplo, você pode descobrir que seus clientes realmente apreciam uma resposta por mensagem de texto fora do horário comercial.
Talvez você consiga fornecer respostas imediatas ou criar um ponto de entrada com poucas barreiras para nutrir um novo lead.
Ao utilizar mensagens de texto em seu funil de marketing e vendas, seus clientes sentirão que têm uma conexão especial com sua marca.
Dicas de marketing por SMS para empresas locais
A Podium realizou uma pesquisa com 1,000 participantes; as respostas deles darão a você informações sobre como criar a estratégia perfeita de mensagens SMS.
Oferecer Incentivos
A Podium descobriu que os clientes gostariam que as empresas locais enviassem:
- Incentivos (cupons, descontos, códigos promocionais).
- Ofertas e benefícios de fidelidade.
- Notificações de "produto de volta ao estoque".
Adicionar Personalização
Você também pode criar uma conexão mais forte adicionando personalização às suas mensagens de texto.
A personalização, como o uso do nome do cliente, impacta significativamente as vendas e o atendimento ao cliente.
Freqüência de Envio
Em média, a Podium recomenda o envio de mensagens de texto uma vez por semana ou uma vez por mês.
No entanto, a frequência de envio de mensagens promocionais depende do tipo de negócio.
Crie uma experiência de compra sem atritos
O envio de mensagens de texto permite que sua empresa seja proativa, cultive o relacionamento com um cliente em minutos e feche uma venda.
O simples fato de estar presente para responder a perguntas, fornecer links valiosos e imediatos e demonstrar ao seu potencial cliente que você se importa aumenta seu potencial de conversão.
Por exemplo, em um curto período de tempo você poderia:
- Crie um segundo método de pagamento para serviços, sem atritos, integrado à experiência de mensagens de texto.
- Crie um funil de vendas que comece com uma pesquisa no Google e conduza o lead a uma rápida inscrição para iniciar a fase de nutrição de leads.
- Converta seus leads com uma forma fácil de pagar via SMS.
- Peça aos clientes que deixem uma avaliação, o que ajuda a otimizar sua página e a melhorar seu posicionamento no Google.
O envio de mensagens de texto é ótimo porque já está presente no celular de todo mundo, e seus clientes não precisam baixar outro aplicativo para fazer tudo isso.
Como evitar cancelamentos de inscrição
Os consumidores cancelam a assinatura quando as empresas enviam mensagens de texto sem permissão ou quando não se lembram de ter se cadastrado.
Certifique-se de ter permissão para enviar mensagens de texto aos seus clientes, solicitando que eles optem por recebê-las.
Outros cenários que levam ao cancelamento de assinaturas são:
- Recebendo mensagens em excesso.
- Receber mensagens que não lhes interessam.
- Mais.
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by Heather Campbell
fonte: SEJ
