Todo profissional de marketing está pensando em como melhor utilizá-la e todo fornecedor de tecnologia está tentando impulsionar ofertas que a incorporem. E tudo por um bom motivo.
Embora a IA possa ser o assunto do momento, que todos desejam entender e usar, ela não é uma moda passageira nem desaparecerá tão cedo.
Segundo uma pesquisa da PwC, líderes empresariais acreditam que a IA será fundamental no futuro. De fato, 72% a consideraram uma vantagem competitiva.
Além disso, de acordo com a IDC, até 2019, 40% de todas as iniciativas de transformação digital – e 100% dos esforços em IoT – serão apoiados por recursos de IA.
Incorporar a IA ao processo de marketing de conteúdo é essencial. Por quê?
Porque a IA tem o poder de transformar as experiências dos clientes de diversas maneiras.
A IA pode:
- Aprimorar o conteúdo e o processo criativo.
- Ajude a personalizar experiências em grande escala.
- Melhorar a satisfação do cliente através de maior eficiência.
- E mais.
A Sephora é um ótimo exemplo de empresa que utiliza inteligência artificial de forma inovadora. A Sephora oferece aos clientes uma infinidade de opções, o que pode ser ótimo, mas também, às vezes, avassalador.
Para ajudar, a Sephora criou um chatbot que oferece aos clientes conteúdo de beleza para consulta, além de sugestões de produtos. É um uso inovador e simples de IA.
Não há dúvidas de que os profissionais de marketing devem começar a experimentar com IA; a questão é o quão cedo eles podem começar.
Para ajudar você a se sentir mais à vontade para começar a usar IA, aqui estão as respostas para algumas das perguntas mais frequentes que recebo sobre IA no marketing de conteúdo.
Pergunta 1: A IA vai me substituir?
Não é surpresa que os profissionais de marketing estejam preocupados com a IA tomando seus empregos, especialmente com o aumento de filmes de ficção científica sobre robôs dominando o mundo.
Na minha opinião, a IA atuará a serviço dos profissionais de marketing, e não para substituí-los.
Especificamente, a IA pode ajudar os profissionais de marketing:
- Descubra o que está escondido: Há uma enorme quantidade de dados disponíveis que os profissionais de marketing podem aproveitar para aprimorar as experiências dos clientes. A IA ajuda a interpretar essas informações em um nível profundo, desde a compreensão do sentimento expresso em documentos até a qualidade das imagens. Explorar o poder da IA no marketing de conteúdo pode ajudar a identificar e refinar o que é necessário em segundos, em vez de dias.
- Acelere o que está lento: Existem muitas tarefas tediosas e demoradas que os profissionais de marketing realizam diariamente. A IA utiliza algoritmos de autoaprendizagem para acelerar essas tarefas, impulsionando maior eficiência e eficácia. A marcação de ativos é um ótimo exemplo. Essa tarefa consome muito tempo, mas a IA tem o poder de inserir metadados baseados em conteúdo para milhares de imagens em segundos — um processo que, de outra forma, levaria horas.
- Decida quando algo importa: A IA pode ajudar os profissionais de marketing a tomar decisões rápidas para garantir que as melhores experiências sejam sempre oferecidas aos clientes. Um excelente exemplo disso é a personalização de conteúdo. Os profissionais de marketing sabem que os consumidores desejam conteúdo e experiências adaptados diretamente às suas necessidades e interesses, mas isso pode ser uma tarefa complexa. A IA pode ajudar os profissionais de marketing a fazer isso em grande escala, personalizando automaticamente o conteúdo em nível individual e determinando qual experiência um cliente deve receber e quando.
É importante lembrar que experiências incríveis para o cliente ainda exigem o elemento humano que falta às máquinas.
Basta olhar para a Pandora. Ela usa uma combinação de aprendizado de máquina e curadoria humana para apresentar as melhores recomendações possíveis aos usuários.
Oscar Celma, chefe de pesquisa da Pandora, disse:
“Os curadores humanos podem descobrir um artista, mas o aprendizado de máquina pode impedir que um artista 'falso' seja incluído nas bibliotecas musicais. Ele também pode encontrar duplicatas. Basicamente, a diferença entre humanos e robôs está na escala. Sem o aprendizado de máquina, os curadores não conseguiriam fazer tudo funcionar.”
Moral da história: IA e humanos trabalham melhor juntos.
Pergunta 2: Como devo adaptar minha estratégia de marketing para incorporar a IA?
Normalmente, depois de explicar que a IA tem como objetivo auxiliar o trabalho dos profissionais de marketing, e não substituí-los, a próxima pergunta que me fazem é: "Como isso impacta minha estratégia de marketing? Como devo adaptar o que estou fazendo agora para obter o máximo benefício?"
A verdade é que não existe uma resposta definitiva para essa pergunta, pois tudo depende das prioridades do seu negócio.
Para obter o máximo benefício do marketing orientado por IA, os profissionais de marketing precisam entender completamente quais são as prioridades do negócio e, em seguida, modificar suas funções e responsabilidades para complementar o trabalho realizado pela IA.
Existe também a possibilidade de a IA revelar novas oportunidades para os profissionais de marketing explorarem.
Na verdade, de acordo com a Narrative Science, 61% das empresas que possuem uma estratégia de inovação afirmaram estar utilizando IA para identificar oportunidades em dados que, de outra forma, passariam despercebidas.
Pergunta 3: Como a IA realmente impactará o resultado final para o consumidor? Ele será capaz de perceber a diferença?
Os clientes não verão uma experiência e saberão automaticamente que a IA auxiliou na sua criação.
A diferença que eles perceberão será evidente nas experiências personalizadas e entregues rapidamente que receberão.
Em uma pesquisa recente realizada por minha equipe na Adobe, 42% dos consumidores disseram que se incomodam quando o conteúdo não é relevante para eles e dois terços afirmaram que, se encontrassem uma situação como essa, não fariam a compra.
É evidente que a velocidade e a personalização do conteúdo podem impactar a experiência do cliente e, em última análise, os resultados financeiros da empresa.
A IA também proporciona aos clientes uma experiência mais integrada em todas as suas interações com a marca.
Pode começar com conteúdo online, mas a IA também ajuda a garantir que a personalização seja transferida para experiências em lojas físicas, experiências em diferentes dispositivos e muito mais.
A inteligência artificial é fundamental para criar experiências que os consumidores adoram, mesmo que não as vejam diretamente.
O que está por vir
A inteligência artificial veio para ficar. As oportunidades de aproveitar a IA no marketing de conteúdo estão se tornando cada vez mais comuns.
Atualmente, os profissionais de marketing estão focados em usar a IA para melhorar a eficiência e automatizar tarefas, mas ela pode ser usada para muito mais. Pense em chatbots, redação publicitária e na seleção apenas dos melhores recursos que geram engajamento.
As possibilidades são infinitas, mas você precisa começar o quanto antes.
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by Heidi Besik
Fonte: searchenginejournal. com
