Não importa se você possui um aplicativo móvel ou um site para sua empresa, o objetivo é converter todos os seus usuários em leads qualificados. Consequentemente, as notificações push são a solução ideal.
No entanto, apenas alguns profissionais de marketing exploram ao máximo esse valioso canal de marketing. Parece que nem sequer nos damos conta do seu poder. marketing de notificação push Pode ser para administrar um negócio de sucesso.
Neste artigo, vamos analisar detalhadamente o marketing eficaz por meio de notificações push, as melhores práticas para esse fim e as maneiras corretas de segmentar os clientes potenciais para obter maior engajamento do usuário e melhores taxas de conversão.
Vamos começar agora.
Práticas genéricas, porém essenciais, de boas práticas para notificações push
Às vezes, nos perdemos tanto na busca por práticas inovadoras que acabamos negligenciando algumas práticas fundamentais. São poucas, mas raramente são seguidas por todos os profissionais de marketing. Portanto, antes de se aventurar em alternativas únicas, certifique-se de já estar seguindo estas três leis universais: notificações push eficazes.
1. Valor
O que os destinatários ganham com isso? É algo que lhes interessa? Quando se trata de agregar valor aos destinatários das notificações push, existem dois níveis de proposições. Primeiro, saber se a mensagem é relevante para o segmento específico de usuários? Segundo, a mensagem tem potencial para gerar demanda?
Só existe uma maneira de atender aos dois níveis: evitar ambiguidades e esclarecer quais são os benefícios para os usuários e o que eles perderiam se optassem por ignorar a notificação. Veja o exemplo de notificação push abaixo:
Este é um alerta de uma empresa que vende ração para cães.
Isso diz respeito a pessoas que têm cães de estimação? – Sim!
Isso se aplica às pessoas que não querem comprar ração para cães no momento? – Não.
No entanto, isso cria demanda por parte das pessoas que não costumam dar ração para seus animais de estimação, mas estão preocupadas com a saúde deles? – Sem dúvida!
É isso que torna suas notificações valiosas. Inclua algo que atraia não apenas o público-alvo, mas que também crie demanda na população potencialmente relevante. Valor é um termo vago em si. O que é valioso e notificações push eficazes O que é bom para um pode não ser o mesmo para os outros. A melhor maneira de agregar valor às suas mensagens é conhecer seu público-alvo, seus comportamentos e seus interesses potenciais. Portanto, comece a estudá-los e você saberá o que fazer em seguida.
2. Apelo visual
As pessoas adoram informação. É ótimo que você esteja enviando mensagens valiosas, mas o que você pode fazer se elas nem sequer notam suas notificações?
Veja bem, o painel de notificações de qualquer usuário comum de smartphone está sobrecarregado com pelo menos 10 a 15 notificações. notificações push em tempo real De dezenas de aplicativos móveis e sites ao mesmo tempo. Não é fácil se destacar na multidão, especialmente quando suas notificações não se destacam das demais na lista.
Elementos visuais, imagens, gráficos, fotos, animações e GIFs — chame-os como quiser — têm uma capacidade excepcional de atrair a atenção. Eles tornam suas histórias poderosas e repletas de gatilhos emocionais.
Primeiro, os recursos visuais são facilmente perceptíveis e podem representar o contexto mais rapidamente do que uma simples linha de texto.
Em segundo lugar, complementam as linhas textuais e ampliam o horizonte para adicionar mais elementos à mensagem.
Por exemplo, veja este exemplo de notificação push avançada abaixo:
Além do título, do corpo do texto e do botão de chamada para ação (CTA), posso adicionar dois elementos visuais importantes neste exemplo específico.
- Posso utilizar o ícone para dar identidade à minha mensagem, incluindo o logotipo da minha marca.
- Posso utilizar uma imagem de banner relevante para despertar a atenção e emoções visualmente.
- Posso adicionar uma mensagem ou frase de efeito na imagem do banner para complementar minha mensagem. Isso me permitirá transmitir mais informações sem usar muitas palavras no corpo do texto.
Posso usar o ícone de relógio para despertar o FOMO (medo de perder algo), o banner de promoção para destacar e o texto para fornecer detalhes. Existem inúmeras outras maneiras de ser criativo com esses elementos que recebemos por meio das notificações push avançadas. Qual a sua opinião? Consegue pensar em alguma outra ideia?
3. Personalização
A personalização é provavelmente a prática recomendada de notificações push mais mal compreendida. Enquanto os profissionais de marketing consideram a personalização apenas como se dirigir ao usuário de forma pessoal ou escrever um texto personalizado para segmentos relevantes, a personalização vai muito além disso.
O aspecto mais importante da personalização eficaz de notificações push é considerar as características do dispositivo do destinatário. Nem todos os dispositivos que podem receber notificações as exibem da mesma forma. Celulares, smartwatches, diferentes navegadores da web, diferentes computadores, todos eles têm seus próprios designs nativos para exibir os alertas push e seu conteúdo.
Por exemplo, o Google Chrome suporta notificações push web avançadas com imagens e botões de chamada à ação, enquanto o Firefox só pode enviar alertas de texto.
Então, se você quiser personalizar o seu notificações push em tempo real, o que você definitivamente deveria fazer, e então seguir as seguintes boas práticas:
- Crie cópias diferentes das notificações para diferentes tipos de dispositivos.
- Dirija-se aos usuários pelo nome ou, pelo menos, mencione um comportamento anterior.
- Personalize as imagens e o CTA (chamada para ação) de acordo com os dispositivos de destino.
- Experimente com diferentes frequências para diferentes dispositivos.
Melhores práticas de notificações push para aumentar o número de inscritos.
Antes de enviar notificações aos seus usuários, você precisa que eles optem por recebê-las. No entanto, isso não é fácil. Enquanto os usuários do Android optam automaticamente por receber notificações ao instalar seu aplicativo, os usuários do iOS precisam permitir manualmente o recebimento de notificações para cada aplicativo individualmente.
Da mesma forma, se você estiver enviando notificações push Web Por meio de navegadores da web, você deve pedir aos seus visitantes que permitam o recebimento de suas notificações através de uma caixa de seleção.
Não se precipite em atacar os usuários de imediato.
Aguarde o momento certo para acionar a solicitação de adesão. Você só pode acionar uma caixa de adesão automática uma vez, por isso é crucial esperar o momento certo. Deixe que eles explorem o aplicativo primeiro e acione a adesão em algum momento em que haja uma clara necessidade de notificações push.
Por exemplo, se você administra um aplicativo de compras, pode ativar a opção de adesão após o usuário concluir uma compra. Nesse momento, você pode enviar uma mensagem no aplicativo informando que manterá o usuário atualizado sobre o status do envio por meio de notificações push.
Você pode usar as mensagens dentro do aplicativo para convencer os usuários a permitirem as notificações manualmente, caso as tenham bloqueado no primeiro aviso oficial. Você pode vincular a mensagem às configurações de notificações do aplicativo, de onde eles poderão permitir as notificações a qualquer momento.
Dois segmentos-chave de notificações push para resultados excelentes.
Quanto mais personalizada for uma notificação push, melhores serão a taxa de abertura e a retenção de usuários. Uma das maneiras de obter maior engajamento com notificações push é por meio da segmentação. Embora existam diversas maneiras de segmentar os usuários, os dois tipos de segmentação a seguir são os que mais geram experiências positivas:
Segmentos baseados em comportamento
Segmente seus usuários com base no comportamento deles. Observe como eles interagem com o aplicativo ou site e ofereça informações valiosas sobre o que lhes interessa. Em troca, você terá uma compreensão do seu público-alvo e de como enviar notificações relevantes para ele.
Uma das principais vantagens da segmentação baseada em comportamento é o aumento do engajamento no aplicativo. Por exemplo, um comportamento do usuário pode ser abandonar itens no carrinho de compras e sair do aplicativo sem finalizar a compra. Uma mensagem push personalizada para esse comportamento poderia ser a seguinte:
Não se trata apenas de abandono de carrinho de compras; existem inúmeros comportamentos do usuário que você pode rastrear e para os quais pode enviar notificações automáticas. Por exemplo, um aplicativo de streaming de vídeo pode recomendar mais vídeos para assistir com base no histórico de visualizações.
Segmentos baseados em preferências
Alertas baseados em comportamento têm maior probabilidade de se tornarem irritantes. Esses alertas, acionados automaticamente, rastreiam o comportamento do usuário e disparam notificações mapeadas imediatamente. No entanto, podem se tornar extremamente frequentes e até irrelevantes em alguns casos.
Vamos supor que eu esteja assistindo a um vídeo na Netflix e o fechei sem terminar de assistir. Existem várias razões possíveis para esse comportamento. Talvez eu não tenha gostado do vídeo depois de assisti-lo por um tempo, ou talvez eu precise fazer alguma coisa importante. Se a Netflix enviar um alerta para me lembrar de terminar de assistir ao vídeo, isso pode ser irritante se eu não tiver gostado.
É aqui que as notificações baseadas em preferências se tornam úteis. Você pode oferecer aos seus usuários diversas opções para escolher o que desejam receber e o que não desejam. Por exemplo, a Amazon oferece dezenas de opções para que os usuários atualizem suas preferências.
Qual a sua opinião sobre marketing de interrupção?
Embora essas ideias sejam boas para começar suas campanhas de notificações push, é importante que você também teste suas notificações regularmente. Realize testes A/B periodicamente e aprimore suas estratégias de acordo com os resultados. Experimente diferentes tipos de notificações e tente mantê-las ocasionais. Conheça os fusos horários dos seus destinatários e tente não acordá-los no meio da noite, pelo menos.
Depois de preparar sua campanha, não se esqueça de mantê-la relevante, útil e interessante para seus usuários. As notificações push são um privilégio, mas também podem ser facilmente usadas de forma abusiva. O que você acha?
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Mary Ann é consultora de branding para PushMaze, um serviço que permite enviar notificações push rastreáveis para usuários. Ela é apaixonada principalmente por construir marcas em todos os aspectos do marketing online.
