Lembra quando as pessoas diziam meios de comunicação social Foi apenas uma moda passageira? Seu poder ficou evidente – e continua a crescer, sem previsão de término.
Outrora uma experiência de comunicação com mais pontos de interrogação do que apoiadores fiéis, as redes sociais evoluíram para um vasto catálogo de ferramentas globais capazes de realizar uma infinidade de tarefas para pessoas, marcas e empresas.
Para as empresas, as redes sociais criaram uma forma de enviar a mensagem da marca para as pessoas certas, no momento certo. Se o seu conteúdo for suficientemente relevante para despertar o interesse delas, ele pode gerar tráfego, vendas e até mesmo fidelização a longo prazo.
Por isso, usar as redes sociais para o seu negócio é uma decisão óbvia.
Aqui estão os 14 principais motivos pelos quais é imprescindível que as empresas estejam presentes nas redes sociais e como isso pode ajudar a garantir o sucesso da sua marca.
1. Comunicação mais rápida e fácil
Graças às redes sociais, os clientes agora podem entrar em contato com um representante do serviço de atendimento ao cliente de forma mais rápida e fácil do que nunca.
As empresas também podem receber, analisar e responder às reclamações dos clientes de forma mais rápida e fácil do que nunca.
Dependendo do setor e da queixa, certamente ainda existem desafios, mas a linha de comunicação que antes era um tanto difícil de estabelecer já não é tão complicada.
Agora é mais rápido do que nunca entrar em contato com as pessoas certas, muitas vezes sem nem mesmo precisar pegar o telefone.
E está se tornando cada vez mais fácil, à medida que mais pessoas e marcas usam as plataformas de mídia social para manter contato com as pessoas que são mais importantes para seus negócios.
Os clientes agora podem dar feedback real em tempo real por meio de avaliações e bate-papo, algo que as empresas vêm buscando há muito tempo.
2. As redes sociais tornam sua marca mais acessível.
Uma das maiores qualidades das redes sociais é a sua capacidade de humanizar as marcas que as pessoas mais utilizam ao longo da vida.
Além de conferir uma identidade e uma atmosfera próprias à marca, também a torna mais acessível.
Nossas vidas se tornam muito mais tranquilas com uma equipe altamente qualificada de pais, enfermeiros, professores e médicos, que idealizaram a nova mochila criada para aliviar a tensão nas costas e nos ombros das crianças pequenas.
O mesmo vale para os engenheiros, cientistas e especialistas em segurança que constroem os veículos de transporte que usamos no dia a dia.
O mesmo vale para o açougueiro da rua de baixo, que passa 12 horas por dia cortando carne e atendendo clientes. Você vai confiar (e às vezes até gostar) de comprar carne e aves dele/dela.
São especialistas em suas áreas, mas também são humanos como você e eu.
É instintivo do ser humano cuidar uns dos outros e apoiar-nos mutuamente. E quem melhor para fazer isso do que o melhor em sua área — ou pelo menos uma pessoa trabalhadora e experiente como você?
As redes sociais permitem-nos partilhar essas imagens e representações para construir uma base de clientes e fãs que pode durar uma vida inteira.
3. As redes sociais são ótimas para promover conteúdo.
Uma forma de humanizar uma marca é através da promoção em larga escala de conteúdo de qualidade.
As marcas que compartilham conteúdo valioso com as pessoas certas sempre serão um enorme diferencial em relação às marcas que não o fazem ou que simplesmente erram o alvo.
Mostre quem é a sua marca, o que a torna única e memorável e o que a motiva a atingir seus objetivos diariamente, mensalmente e anualmente.
Isso não se limita apenas a fotos legais e chamativas.
Pense fora da caixa.
Que tal um meme caseiro que expresse perfeitamente os dilemas nem tão perfeitos que assolam o seu setor?
Que tal uma playlist do Spotify criada pela sua equipe para ajudar a superar aqueles dias exaustivos?
Um vídeo da rotina agitada do dia a dia na sua empresa pode ser uma ótima maneira de entender o que é preciso para manter sua marca no sucesso — e certamente não faria mal nenhum mostrar um pouco da personalidade da marca.
As ideias são infinitas.
Mas mantenha-os adequados ao seu público e lembre-se dos objetivos de construir esse relacionamento com seus clientes e promover sua marca de forma autêntica.
4. Gestão de reputação
Atender – e superar – as expectativas como marca contribui significativamente para o relacionamento com cada indivíduo que interage com essa marca em qualquer nível.
É claro que promover e compartilhar conteúdo de qualidade é uma forma de uma marca atrair pessoas e fidelizá-las, mas ser simpático por si só não basta.
As empresas vão ter experiências ruins. Faz parte da vida.
A ideia é minimizar ao máximo essas experiências "ruins" e tirar proveito delas, aprendendo e reagindo. As redes sociais são o lugar ideal para isso.
E as empresas que entendem e adotam essa mentalidade sempre se destacam das demais.
Os canais de comunicação são simplificados e mantidos no nível formal ou informal que cada parte considerar adequado. Os clientes simplesmente querem ser tratados com justiça e respeito. As redes sociais nos oferecem uma maneira simples de alcançar esse objetivo.
5. Gere leads direta e indiretamente
A maioria dos profissionais de marketing e empresários sabe que as redes sociais são uma ótima ferramenta para permitir que as pessoas conheçam e até mesmo entendam uma marca, mas também podem ser uma excelente fonte de leads, tanto direta quanto indiretamente.
Parece óbvio, mas é negligenciado com muita frequência. Certifique-se de que seja fácil para as pessoas converterem em clientes por meio de todas as plataformas de mídia social usadas pela sua marca.
Com a evolução das plataformas de mídia social ao longo dos anos, elas se tornaram cada vez mais poderosas para gerar leads, e a maioria delas acabou adicionando chamadas claras para ação. páginas de marca, publicações e muito mais.
Se a plataforma ainda não evoluiu em direção ao aspecto pago/de marketing de uma rede, é provável que seja apenas uma questão de tempo.
Novas inovações para gerar leads surgem o tempo todo.
Plataformas como Facebook, Instagram e até mesmo Snapchat passaram por atualizações para facilitar a exibição de chamadas à ação (CTAs) em contas de marcas, onde as empresas podem apresentar os produtos e serviços oferecidos.
Isso faz com que as vendas reais dentro da plataforma sejam mais comuns do que nunca.
As plataformas de mídia social também adicionaram outras chamadas para ação (CTAs) às páginas de destino dos perfis, além dos botões padrão "Seguir" e "Enviar mensagem" presentes na maioria das contas.
6. Networking e Parcerias
Construir e manter relacionamentos é uma parte tão importante de praticamente tudo o que fazemos como seres humanos.
Em empregos, amizades, parcerias, organizações de voluntariado e praticamente qualquer outra coisa que exija trabalho em equipe e o poder coletivo dessa equipe, as mídias sociais tornaram muito mais fácil manter – e desenvolver – relacionamentos reais.
As redes sociais tornam isso muito mais fácil.
Hoje em dia é muito mais comum, mas quando o Twitter se popularizou, principalmente entre estrelas de cinema, atletas e outras celebridades, de repente ficou estranhamente fácil se comunicar com nossos heróis e ídolos.
Existem inúmeros exemplos de respostas honestasTambém. Até mesmo por mensagens diretas.
7. Liderança de pensamento
Expresse a opinião especializada da sua marca sobre notícias populares, tendências ou notícias de última hora para se manter na conversa – e lidere-a sempre que possível.
Além das linhas de comunicação simplificadas, há o aspecto da disponibilidade geral.
Sejamos realistas: existe uma pequena parcela da população mundial com a qual seria praticamente impossível para a maioria das pessoas comuns se comunicar diretamente sem o tipo certo de ajuda (assessor de imprensa, agente, etc.).
Considere também atores e atrizes, atletas e outras pessoas de destaque com quem a maioria de nós, meros mortais, jamais conseguiria interagir.
As redes sociais nos ajudam a conectar-nos com mais facilidade do que nunca.
Aliás, até mesmo políticos e formuladores de políticas têm se mostrado incrivelmente acessíveis – e frequentemente enfrentam reações negativas – graças a plataformas de mídia social como o Twitter e o Facebook.
E embora isso proporcione uma experiência divertida quando você recebe um "seguidor de volta" do ex-presidente Barack Obama ou um retweet da sua banda de rock favorita, também oferece um potencial infinito para networking e parcerias que ajudarão sua marca de diversas maneiras.
Backlinks, menções, aumento de visitas de referência e fortalecimento da marca são apenas algumas dessas maneiras.
Construir relacionamentos de qualidade torna-se muito mais fácil com a comunicação simplificada que obtemos das redes sociais e com os relacionamentos com pessoas-chave. influenciadores Pode agregar muito valor à sua marca.
Alguns exemplos do valor agregado que essas conexões proporcionam são:
- Confiança proveniente das redes de terceiros e dos membros da audiência.
- A aquisição de backlinks de qualidade (que oferecem um impulso ao SEO e, idealmente, um aumento no número de visitantes de referência).
- Potenciais oportunidades de negócios.
8. Aumentar a visibilidade orgânica
Existe um enorme potencial a ser explorado através das redes sociais, além do networking e dos backlinks gerados por parcerias.
É importante entender como As redes sociais afetam o SEO tão bem.
O Google já afirmou diversas vezes que curtidas, favoritos, compartilhamentos, backlinks etc. nas redes sociais não são sinais diretos de classificação, mas existe uma correlação entre a atividade/popularidade nas redes sociais e como/por que ela é classificada pelos mecanismos de busca.
Portanto, embora os compartilhamentos em mídias sociais não sirvam como backlinks reais e de alto valor, as pessoas, marcas e webmasters/profissionais de marketing que visualizam o conteúdo da sua marca nas mídias sociais podem muito bem criar links para esse conteúdo (já que se trata de conteúdo de qualidade que oferece valor real), e esses backlinks têm valor real.
9. Aumentar o tráfego do site
As redes sociais complementam o site da marca e (se houver) sua loja física.
As redes sociais têm como objetivo alcançar diferentes públicos de forma pessoal, útil e divertida, e direcionar potenciais clientes com os quais você talvez nunca tenha tido a oportunidade de interagir antes, para que conheçam e experimentem sua empresa.
Isso funciona bem em todos os casos quando feito corretamente.
É também outra forma de direcionar clientes e potenciais clientes para o site (ou para a loja física onde a mágica acontece). Ou para ambos, se o caminho estiver facilitado para eles.
Tem alguma história por trás de um vídeo viral postado no Facebook ou no YouTube? Direcione as pessoas para lá para obterem a explicação.
Talvez você tenha um produto novo que esteja mostrando no Instagram? Explore esse produto a fundo (com links internos e externos, imagens e vídeos explicativos, etc.) no site para que as pessoas possam entendê-lo completamente e saber se têm interesse em comprá-lo.
Existem muitas maneiras de direcionar usuários para o site de uma marca por motivos valiosos e úteis. Deixe que as mídias sociais sejam o veículo que ajuda a fazer isso.
10. Feedback do cliente
No mundo dos negócios, das vendas e dos lucros, independentemente do setor em que você atua e para quem você está vendendo e comercializando, o foco deve estar verdadeiramente no cliente.
O sucesso, tanto digital quanto tradicional, é alcançado ao compreender – e oferecer – o melhor atendimento ao cliente possível, fazendo tudo ao seu alcance para garantir que seus clientes e potenciais clientes tenham a melhor experiência possível com sua empresa.
É claro que o produto ou serviço vendido deve ser de boa qualidade, confiável e satisfatório. Mas sempre haverá clientes insatisfeitos.
A forma como respondemos aos clientes – independentemente de o feedback ser “bom” ou “ruim” – é fundamental para o sucesso online de uma empresa e para a sua reputação a longo prazo.
As redes sociais nos ajudam a manter essa reputação, proporcionando-nos um meio de interagir diretamente com nossos clientes como nunca antes.
Isso também significa que estamos recebendo feedback real dos clientes diretamente da fonte, mais rápido do que nunca (e geralmente muito mais direto também).
As empresas devem aproveitar esta incrível oportunidade para consolidar sua marca como uma operação verdadeiramente focada no consumidor.
11. Impressione os clientes potenciais
Manter a reputação da sua marca é uma oportunidade para impressionar clientes em potencial com a forma como você lidou com outras interações com clientes, geralmente não relacionadas.
As pessoas frequentemente recorrem – e até mesmo dependem – das redes sociais e de sites de avaliação online para ter uma boa ideia de quem uma empresa realmente é.
Assim como os profissionais de marketing, os consumidores estão usando as mídias sociais como uma ferramenta para ajudá-los a fazer compras e tomar decisões melhores em geral.
Em média, as pessoas levam em consideração 10 Leia as avaliações de empresas locais antes de tomar uma decisão de compra.
Isso dá aos clientes em potencial a chance de ver que as empresas realmente se importam com seus clientes, mesmo depois de a venda, tão importante para eles e para o sucesso de seus negócios, já ter sido concretizada.
12. Marca
Embora o branding envolva essencialmente cada item numerado listado nesta coluna, é importante destacá-lo como uma das (senão a) capacidades mais valiosas das mídias sociais.
É possível que você não obtenha uma taxa de conversão tão alta nas mídias sociais (dependendo do negócio e da estrutura de vendas) quanto em outros meios de marketing (busca paga, busca orgânica, etc.).
Mas a impressão que uma marca transmite e a reputação que ela constrói podem ser muito ampliadas e exibidas por meio das mídias sociais.
A comunicação em plataformas sociais nos permite falar sobre o que é mais importante para nossos clientes. Isso nos permite treiná-los para que mantenham nossa marca em mente quando precisarem tomar decisões de compra importantes.
Cada plataforma é diferente em termos de seus pontos fortes, do perfil demográfico do público que a utiliza e do tipo de conteúdo (e frequência de publicação) que é postado regularmente. A mensagem de cada marca deve ser adaptada de acordo com isso.
Embora a taxa de conversão do seu negócio nas redes sociais provavelmente seja menor do que no marketing por e-mail ou em anúncios pagos em mecanismos de busca, o objetivo principal do seu negócio sempre será a conversão. Maximizar as conversões em todos os canais disponíveis é, na verdade, a chave do sucesso.
Aqui estão algumas dicas para aumentar as conversões nas redes sociais.
Durante a jornada de branding de uma empresa nas redes sociais, você tem a oportunidade de falar sobre o que é importante para a marca e seus clientes. Conte a história da sua marca; construa a lenda de acordo com o seu valor para as pessoas que dedicaram suas vidas a construí-la.
Compartilhe sua paixão E permita que outros entendam e apoiem sua marca. Esse é o verdadeiro poder das mídias sociais e o maior impacto que elas têm na maioria das marcas.
Você pode Mostre a cultura e a personalidade da sua marca.Destaque-se da concorrência pelas características que diferenciam sua marca, atraia novos funcionários qualificados e impulsione ainda mais o seu negócio.
13. Monitore sua concorrência
As redes sociais também nos permitem acompanhar de perto não apenas as táticas e práticas de marketing de outros, mas também as táticas usadas pelos concorrentes diretos.
E podemos aprender muito com a nossa concorrência.
Ninguém é perfeito e todos podemos aprender algo. O objetivo final é que o cliente nos compreenda e confie em nós devido à nossa abordagem de autoridade no nosso nicho, em detrimento da concorrência.
Nossos concorrentes têm o mesmo objetivo que nós (estabelecer e proteger a reputação da marca e, em última instância, vender seus produtos/serviços).
Portanto, vale a pena monitorar e encontrar maneiras pelas quais nossa empresa pode melhorar a forma como educa e entretém os usuários, bem como identificar os pontos fortes da nossa marca e buscar melhorias em todos os aspectos.
14. Conteúdo gerado pelo usuário e crowdsourcing de ideias
Conteúdo gerado pelo usuário e conteúdo colaborativo não é apenas gratuito e exclusivo; ele também pode ser incrivelmente poderoso.
Quanto maior o público, maior o potencial que o conteúdo tem para realmente impactar uma marca e sua mensagem.
As marcas receberão e poderão (geralmente) usar esse conteúdo, que às vezes é de qualidade – vídeos, imagens, infográficos, memes etc. – com a devida permissão, é claro.
As redes sociais nos permitem solicitar esse conteúdo gerado pelo usuário e recebê-lo diretamente, mas muita coisa acontece nesse meio tempo.
A maioria das marcas pede que as pessoas publiquem seu conteúdo com hashtags específicas.
Assim, a marca não está apenas recebendo o conteúdo; o conteúdo está sendo efetivamente publicado em todas as redes sociais – sendo visto pela rede de cada pessoa individualmente, bem como pela marca e sua rede.
Aproveitando ao máximo as mídias sociais
Cada empresa tem objetivos diferentes e maneiras diferentes de medir o sucesso.
As redes sociais podem ajudar a atingir esses objetivos, mas é importante usar cada rede de forma que contribua para o sucesso da sua marca.
Cada marca é diferente. Ajude a sua a brilhar nas redes sociais implementando as dicas acima.
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by Sam Hollingsworth
fonte: SEJ
