Antigamente, a presença de uma empresa era demonstrada por anúncios em jornais e uma loja física. Agora, na era digital, a reputação das empresas depende fundamentalmente de sua presença nas redes sociais. Atualmente, as marcas utilizam as redes sociais como forma de anunciar, aumentar sua presença online e oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade. Em 2017, podemos esperar que essas tendências continuem, com o surgimento de novas. Vamos analisar o papel crescente das redes sociais no comércio eletrônico.
Anúncios pagos.
Com o nível quase absurdo de personalização que você pode adicionar a um anúncio do Facebook (idade, localização geográfica, preferências e muito mais) e o nível de detalhamento com que o Facebook pode apresentar seus resultados, é óbvio para as marcas continuarem usando o Facebook e outras mídias sociais para publicidade. É também uma vitória para o Facebook, que faturou mais de US$ 7 bilhões em publicidade em 2016.
As marcas de maior sucesso em 2017 serão aquelas capazes de maximizar seu alcance e eficácia em publicidade paga nas redes sociais. William Harris, consultor de crescimento de e-commerce da elumynt.com, afirma: “Vejo marcas de e-commerce investindo muito mais em mídias sociais pagas, e acredito que essa tendência continuará em 2017… não basta simplesmente pagar por anúncios no Google Shopping. É preciso encontrar um bom público-alvo nos anúncios do Facebook, Instagram e, cada vez mais, no Pinterest e em outras redes sociais pagas. Está ficando mais fácil configurar essas campanhas e acompanhar o retorno sobre o investimento em publicidade, o que significa que mais marcas começarão a adotá-las.”
Mensagens privadas.
Nos últimos anos, analistas têm observado uma tendência interessante e inesperada. Enquanto o uso de redes sociais públicas como Facebook e Twitter começa a declinar, os serviços de mensagens privadas estão explodindo em popularidade. WhatsApp, Snapchat e Facebook Messenger são gigantes do setor, com números de engajamento colossais, na casa dos bilhões.
Para onde as pessoas vão, as empresas devem ir, e as marcas estão conquistando espaço nas mensagens privadas por meio de chatbots. Os chatbots, personalidades de IA que podem simular conversas reais, podem responder a perguntas sobre produtos, oferecer recomendações e resolver reclamações de clientes.
Os consumidores estão aos poucos se mostrando mais receptivos à ideia. De acordo com o Venturebeat.com, 49.4% dos clientes preferem entrar em contato com uma empresa por meio de um serviço de mensagens disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vez de por telefone. As marcas fariam bem em começar a considerar os serviços de mensagens instantâneas como um canal complementar para alcançar os clientes.
Além disso, muitos serviços de mensagens privadas agora oferecem integração financeira. Abrir o WeChat, conversar com um representante de IA da marca e comprar um produto sem fechar o aplicativo nenhuma vez é algo totalmente possível em 2017.
Compra no aplicativo.
Quanto mais difícil for comprar ou acessar algo, menor a probabilidade de concluirmos a compra. Isso explica por que sites de e-commerce que demoram para carregar têm taxas de rejeição mais altas, e lojas online com interfaces complicadas vendem menos. Já é possível comprar produtos pelo Instagram, Pinterest e Twitter. Quando o Apple Pay for amplamente adotado, é quase assustador pensar em como as compras por impulso serão fáceis — se você vir algo que gosta nas redes sociais, um simples deslizar de dedo fará com que o produto seja entregue na sua casa. As marcas devem começar imediatamente a avaliar como podem vender seus produtos pelas redes sociais, combinando uma forte presença publicitária com um processo de compra fácil.
O que está por vir.
Este ano, as redes sociais não só desempenharão um papel importante no comércio eletrônico, como também em todos os aspectos da nossa vida social, tal como já acontece, indiscutivelmente, nos últimos anos. Além disso, diversas novas tecnologias de redes sociais, incluindo ferramentas de publicidade poderosas, chatbots e compras dentro das aplicações, bem como um design aprimorado, tornarão o comércio eletrônico mais fácil e mais abrangente do que nunca.
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by ELLIE MARTIN
fonte: Empreendedor
