O ambiente de marketing está caótico. Destacar-se usando os canais tradicionais de mídias sociais, e-mail e anúncios gráficos é um desafio, devido à sua decadência. É difícil acompanhar as mudanças constantes nas preferências de engajamento dos clientes. Como oferecer algo único que desperte o interesse do cliente, o incentive a interagir com você e a realizar uma compra?
Mais de 30 milhões de conversas foram observadas na Spectrm. Apesar de já sabermos disso, queríamos descobrir mais sobre as conquistas e os desafios atuais enfrentados pelos profissionais de marketing. Em um estudo com 400 profissionais de marketing B2C para nossa pesquisa sobre o Estado do Marketing Conversacional B2C, descobrimos que os profissionais de marketing estão obtendo sucesso com novos canais, enquanto os canais tradicionais estão falhando devido à saturação, às leis de privacidade e à mudança no comportamento do consumidor.
A diminuição dos canais de transmissão e os desafios à privacidade exigem novas abordagens.
Muitas pessoas não estão mais obtendo o mesmo sucesso que antes. Hoje em dia, é difícil se destacar em meio a tantas caixas de entrada e feeds de notícias saturados, e os profissionais de marketing estão sentindo a pressão. As pessoas estão observando uma redução no uso de plataformas de marketing digital, com as mídias sociais apresentando o maior declínio. Marketing de influência, e-mail marketing e marketing por SMS são alguns dos canais mais importantes que estão perdendo força.
Captar a atenção do público em diversas plataformas já é um desafio. O crescente número de leis como a GDPR e a CCPA, as melhorias na privacidade dos sistemas operacionais, como o iOS 14, e os navegadores que bloqueiam cookies de terceiros são resultado da crescente preocupação dos consumidores com a coleta de dados e a privacidade. Todos esses fatores restringem a quantidade e a variedade de informações do cliente que podem ser coletadas. Segundo seis em cada dez profissionais de marketing, essas regulamentações estão tornando suas estratégias de marketing menos eficazes e exigindo que eles criem novas abordagens para entender seu público-alvo.
De modo geral, devido à redução dos canais de distribuição e às limitações na coleta de dados, os profissionais de marketing hoje em dia têm mais dificuldade em atrair e converter novos clientes. Muitas vezes, é difícil determinar se os esforços estão realmente dando certo devido a problemas de atribuição. Segundo os profissionais de marketing, está cada vez mais difícil manter os clientes que já compraram e aumentar as vendas provenientes deles.
Os clientes estão cada vez mais difíceis de engajar devido à grande quantidade de notícias e publicações disponíveis. O uso dessas mídias pelos profissionais de marketing, no entanto, não deve ser desencorajado. Para maximizar seu valor, basta que eles desenvolvam novas estratégias.
Continuem as atividades normalmente.
Para aumentar o engajamento do cliente, uma estratégia é manter as operações regulares, ajustando e modificando os métodos atuais. Isso inclui esforços contínuos em mídias sociais, mecanismos de busca, e-mail marketing e publicidade gráfica para direcionar o tráfego do site. Para facilitar a busca do que os clientes precisam, invista recursos de engenharia na melhoria da experiência do site em dispositivos móveis. Para minimizar o impacto das limitações de dados no rastreamento e na atribuição, implemente cookies primários e ofereça soluções de marcação no servidor.
Considere novas abordagens.
44% do tempo diário gasto em dispositivos móveis é dedicado a redes sociais ou aplicativos de mensagens. Por que não dialogar com os clientes, já que eles estão sempre usando seus celulares para pesquisar novas marcas e conversar com seus entes queridos? Outra estratégia que os profissionais de marketing devem considerar ao buscar novas maneiras de se comunicar com os clientes é o marketing conversacional.
Por meio dos recursos de mensagens dos aplicativos que eles usam diariamente, inicie uma conversa e faça perguntas para ajudá-los a encontrar os produtos ou serviços de que precisam. Como esse método coleta dados diretamente dos seus clientes, ele atende às crescentes restrições de dados e questões de privacidade. Ao coletar os dados que eles fornecem, você não só poderá entender melhor seus clientes, como também personalizar ofertas futuras e treinar sua IA para interações mais naturais.
Comece identificando seus casos de uso, como geração de leads ou comércio, antes de partir para uma estratégia como esta. Em seguida, decida quais canais de comunicação são mais adequados para seus casos de uso e público-alvo, e defina o ponto de entrada apropriado para cada canal. Crie um chatbot com personalidade e utilize IA conversacional para garantir que ele continue adquirindo novas habilidades à medida que interage com seu público. Por fim, conforme você expande para novos canais e mercados, continue refinando e aprimorando seu funil de conversação e sua IA.
Invista na personalização.
Por fim, como os clientes buscam experiências personalizadas com as marcas atualmente, outra abordagem é investir em ferramentas de personalização de sites e fontes de dados alternativas para identificar melhor os usuários e oferecer experiências personalizadas. Os profissionais de marketing também podem usar pesquisas pós-compra para descobrir como as pessoas conhecem sua marca, e você pode criar relatórios de atribuição a partir desse tipo de feedback direto.
Juntando tudo
Para os profissionais de marketing de hoje, os desafios são muitos: canais em declínio, regulamentações de dados mais rigorosas, mudanças nas preferências do cliente e muito mais. Mas a oportunidade de superar esses desafios também existe.
Profissionais de marketing em busca de novas ideias para o engajamento de clientes podem ir aos lugares que seu público-alvo frequenta e usar ferramentas do dia a dia, como aplicativos de mensagens. Em vez de simplesmente inundar a internet com anúncios personalizados, eles devem considerar como personalizar seus serviços para cada cliente. Ao decidir quais canais usar para interagir com os clientes, leve em conta também a privacidade. De modo geral, considere novos métodos de conexão com seus clientes se os antigos não estiverem mais funcionando.
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by Max Koziolek
fonte: Forbes.com
