Não importa se você tem um Empresa B2B Seja uma marca B2C, uma pequena loja ou um hipermercado, uma startup ou uma empresa renomada, você precisa cuidar da sua reputação online.
A questão é que, apesar de todos os benefícios que o marketing digital, especialmente o marketing de mídia social, oferece, existem algumas ameaças com as quais você precisa ter cuidado.
Lembre-se de que todas as plataformas que você utiliza podem, às vezes, ser usadas por clientes insatisfeitos contra você. Em outras palavras, se você não cuidar da sua reputação e da satisfação do cliente, poderá se encontrar em grandes apuros.
Por isso, reunimos algumas dicas para ajudar profissionais de marketing e empresários a gerenciar a reputação de seus negócios. marketing e publicidade.
Consulte sites de avaliação.
A maioria das empresas possui sites próprios dedicados exclusivamente a avaliações de produtos e serviços.
São também uma mina de ouro para obter uma visão geral da emoção associada à sua marca e para reunir informações que permitam gerir eficazmente a reputação da marca.
Além do seu próprio site, você precisa procurar sites que sejam voltados exclusivamente para avaliações de produtos.
Procure dedicar algum tempo pesquisando esses sites que oferecem informações úteis para todas as empresas. Depois, fique de olho neles regularmente, por exemplo, uma vez por mês ou a cada duas semanas. Por exemplo,
- Capterra
- Consumer Reports
- PC Magazine
É claro que esses sites não precisam ser dedicados apenas a avaliações. Existem sites que fazem isso e ainda fornecem outras fontes de conteúdo. O objetivo é encontrar um site confiável que colete feedback e avaliações de clientes e ofereça dados relevantes sobre as menções à sua marca.
Obtenha feedback direto de públicos específicos.
Outro passo crucial para gerenciar com eficiência a reputação online da sua marca é buscar avaliações e comentários de seus clientes anteriores.
Lembre-se de que o feedback que você recebe é importante não apenas para adquirir novos clientes, mas também para o crescimento da sua empresa.
Não seja uma daquelas empresas que só se interessam em obter algumas avaliações positivas para publicar em seu site. O feedback positivo é crucial, mas a crítica construtiva, mesmo que negativa, às vezes é ainda melhor.
Porque ninguém melhor do que seus clientes atuais para ajudá-lo a aprimorar seus produtos e serviços. Existem dois métodos para obter feedback e depoimentos genuínos. Por exemplo,
- Ofereça recompensas online
- Incentivos na loja
É claro que, se você interage com seus consumidores de forma mais próxima, pode pedir diretamente a eles uma avaliação ou feedback.
Para empresas do setor B2B, isso pode ser verdade.
Recrute uma equipe de atendimento ao cliente ágil nas redes sociais.
A próxima dica para gerenciar a reputação da sua marca online é ter um atendimento ao cliente ágil nas redes sociais.
Como você sabe, ter contas comerciais nas redes sociais As plataformas são essenciais para qualquer campanha de marketing digital. Mas é preciso ter cuidado com as reações dos clientes nessas plataformas.
Em outras palavras, oferecer um atendimento ao cliente excepcional, de forma que, mesmo que seus clientes escrevam avaliações negativas, eles saibam que podem contar com você para resolver o problema.
Isso também ajudará os potenciais compradores que estão lendo e respondendo a essas avaliações a se sentirem mais à vontade e motivados a experimentar seus produtos.
Na verdade, se você oferecer um excelente atendimento ao cliente, seus clientes atuais tentarão, inicialmente, resolver o problema diretamente com você.
Aumentar a honestidade e a transparência.
Sem dúvida, uma das estratégias mais eficazes para gerenciar a reputação da sua marca online é ser honesto com seus clientes – eles vão gostar disso.
Ao lidar com avaliações negativas, seja sempre genuíno e transparente. Afinal, gerenciar a reputação da sua marca não significa demonstrar que sua empresa é perfeita e que nunca comete erros.
Pelo contrário, mesmo os melhores entre eles enfrentarão dificuldades.
Não sou muito fã da expressão "o cliente tem sempre razão". No entanto, acredito que você deva evitar o hábito de dar desculpas quando surgirem problemas. Em vez disso, reconheça o problema e ofereça soluções na forma de ações futuras.
Se alguém reclamar de um problema técnico, por exemplo, agradeça a crítica e responda informando que sua equipe está trabalhando para resolvê-lo.
Se for um problema temporário, você pode até ir um passo além e avisá-lo quando o problema for resolvido.
Publique conteúdo informativo
Blogar é outra forma eficiente de gerenciar a reputação da sua marca. Sim, você leu certo.
Escrever e educar sobre posts de blog ou redes sociais que sejam ricos em conteúdo e otimizados para mecanismos de busca é uma abordagem fantástica para aumentar o reconhecimento da marca.
Além disso, ajudará a melhorar sua reputação online e a consolidar sua imagem como um líder de opinião em seu nicho. Em outras palavras, pode auxiliar na construção de conhecimento, autoridade e credibilidade.
Isso também oferece outra maneira para seu público se comunicar com você. Eles podem escrever comentários em suas postagens no blog, o que ajudará você a obter mais pontos de reputação no Google, além de alcançar outros leitores.
Por último, mas não menos importante, ter um blog pode ajudar no ranqueamento do nome da sua empresa.
Utilize as melhores ferramentas de gestão de reputação.
Existem várias opções, pagas e gratuitas. ferramentas de marketing Disponibilizamos serviços para ajudá-lo a gerenciar com sucesso a reputação da sua marca. A seguir, apresentamos alguns dos mais populares e úteis:
Google Alerts
Você pode usar esta ferramenta para configurar um alerta para um determinado termo. Por exemplo, você pode configurar um alerta para o nome da sua própria empresa.
Como resultado, se sua marca for usada, o Google exibirá um alerta, permitindo que você descubra o conteúdo instantaneamente.
Buffer
O Buffer é uma solução de mídia social que ajuda você a aumentar seu público e sua marca nas plataformas de mídia social mais importantes.
Web semelhante
Esta plataforma oferece soluções de Inteligência de Marketing, permitindo que você identifique tendências à medida que surgem. Ela também permite avaliar seu mercado e estudar o comportamento do público, o que é útil para gerenciar a reputação da sua marca.
Semrush
Esta é mais uma ferramenta que pode ajudá-lo a aumentar e monitorar a visibilidade da sua marca. Ela oferece diversas ferramentas para análise de tráfego, pesquisa de mercado, monitoramento de marca, pesquisa de tópicos e rastreamento de postagens para os consumidores.
Em outras palavras, tudo o que você precisa para acompanhar seu público e entender o que ele está dizendo. (Este é um link de afiliado).
Para agências de marketing e consultores que buscam oferecer gerenciamento de reputação abrangente como um serviço de marca para seus clientes, um solução de gerenciamento de reputação de marca branca Plataformas como o Reviewly podem ser um complemento poderoso. Elas permitem gerenciar a geração, o monitoramento e as respostas de avaliações para vários clientes a partir de um único painel, tudo sob a marca da sua agência, criando uma nova fonte de receita e, ao mesmo tempo, oferecendo ferramentas de nível empresarial.
Mention
Esta é mais uma ferramenta fantástica para monitorar sua marca online. Ela ajuda você a identificar e reconhecer interações importantes, exibir dados e criar relatórios automáticos.
Conclusão
Gerenciar sua reputação online é essencial em qualquer campanha de marketing digital. Preste atenção a cada detalhe para evitar danos à reputação da sua empresa. Lembre-se de que ser mais humano e interagir com os clientes como eles são é fundamental para aumentar a fidelidade à marca e melhorar sua reputação.
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Por Tom Siani
