Ao falarmos sobre os setores, há um em particular que abordaremos aqui.
Supermercados e mercearias são partes indispensáveis de nossas vidas, pois fornecem os itens básicos que uma pessoa precisa diariamente, independentemente de suas circunstâncias.
Embora o comércio eletrônico permita vender de tudo online, os supermercados ficam, de alguma forma, em último lugar e bem distantes na lista de setores atendidos.
Os proprietários de negócios online de supermercados e serviços de entrega de produtos alimentícios enfrentam muitos desafios ao lidar com clientes em tempo real.
Hoje, vamos analisar os problemas e soluções que enfrentamos ao lidar com um negócio de supermercado online.
1. Armazenamento
Desafio
Ser dono de um supermercado exige que você tenha capacidade e instalações de armazenamento adequadas.
No entanto, existem muitos produtos perecíveis, como vegetais, laticínios, frutas, frutos do mar e outros itens de origem animal, que podem se deteriorar se ficarem sem uso por mais de 3 a 4 dias.
Uma infraestrutura de armazenamento adequada é necessária para manter o estoque e o descarte correto dos resíduos, garantindo assim a frescura dos produtos.
Quando você tem um aplicativo comercial que lida com produtos de supermercado, enfrenta o desafio de armazenar todos os itens e manter sua variedade.
Solução
Primeiramente, integre a API de gerenciamento de estoque just-in-time em seu aplicativo comercial e promova a venda de múltiplos produtos que podem lhe causar prejuízo se mantidos por um período superior ao esperado.
Experimente promover mais a venda de produtos embalados, pois eles contêm conservantes que mantêm a qualidade do produto por mais tempo.
Em segundo lugar, compre e mantenha um armazém para todos os seus produtos ou, melhor ainda, estabeleça parcerias com fornecedores de supermercado.
2. Entrega
Desafio
Você possui um aplicativo comercial para o supermercado, portanto, terá que entregar os produtos encomendados na porta do cliente.
No entanto, um aplicativo móvel dificilmente conseguirá encontrar entregadores para você.
Além disso, os custos de entrega às vezes atingem valores muito altos devido a diversos fatores, como o aumento dos preços dos combustíveis, as longas distâncias percorridas e muitos outros.
Além dos custos, surgem problemas relacionados a serviços de entrega ineficientes, como atrasos, mau comportamento do entregador, entre outros.
Essas coisas dificultam muito a gestão.
Solução
Estabeleça parcerias com fornecedores de serviços no mercado que possuam contatos de entregadores eficientes.
Você também pode organizar um programa de contratação de entregadores com salários razoáveis.
Contratar uma equipe de entregadores pode ser uma opção eficiente em vez de depender de fornecedores externos.
Após contratá-los, treine-os adequadamente sobre os valores morais e a integridade da sua empresa e oriente-os a manter a mesma postura quando estiverem diante dos clientes.
3. Margem de lucro
Desafio
Lidar com produtos alimentícios já envolve margens de lucro baixas e, além disso, é preciso organizar o armazenamento e a entrega dos produtos.
Além disso, ao comprar online, as pessoas costumam ser bastante relutantes em pagar taxas de conveniência.
Além disso, se o preço de algum item parecer um pouco mais alto do que o praticado pelo fornecedor habitual, espera-se que eles abandonem sua loja online e vão direto ao supermercado de sua preferência.
Além disso, se eles estão comprando na sua loja, desejam a entrega no horário de sua preferência, bem como produtos de alta qualidade.
Assim, parece bastante difícil conseguir alguma coisa.
Solução
Escolha um modelo de negócio ideal, com poucos ativos, para os recursos necessários.
Como mencionei no ponto sobre armazenamento, faça parceria com os fornecedores, eles manterão o armazenamento dos seus produtos em dia.
Também será útil se você fizer parceria com um provedor de serviços de entrega em vez de contratar vários entregadores na sua própria empresa.
A parceria com eles será benéfica tanto para você quanto para eles, pois permitirão que eles liquidem o estoque de seus produtos mais rapidamente e sem grandes prejuízos.
Você não pode pedir ao cliente que pague nada além do custo do produto, mas pode economizar algum dinheiro com essas táticas eficazes.
4. Qualidade e confiança
Desafio
Quando se trata de produtos alimentícios, esse é um produto em que as pessoas não podem pagar preços altos, mas também não podem abrir mão da qualidade.
Eles gostam de ir ao mercado sozinhos, verificar a qualidade e comprar o que procuram.
Além disso, se não puderem confiar em nenhum fornecedor em relação a qualquer aspecto, como pesagem, preço cobrado ou qualidade do produto, eles saem da loja e seguem em frente.
Construir a confiança dos consumidores e garantir-lhes a qualidade exige muitos esforços, o que é bastante desafiador e demorado.
Solução
Você pode tomar algumas medidas positivas e produtivas para resolver esse problema.
- Você pode permitir que eles vejam os produtos disponíveis no aplicativo e que venham até a loja para verificá-los e comprá-los.
- Em segundo lugar, eles podem vir à loja, verificar os produtos, fazer o pedido pelo aplicativo e receber a entrega.
- Você pode permitir que seus clientes comprem fisicamente na loja e finalizem a compra online, efetuando os pagamentos.
- Ao receberem um pedido, combine com o entregador para que ele leve uma quantidade extra do produto e permita que o cliente verifique e troque o produto caso não goste.
- Adicione um selo de qualidade aos produtos exibidos em sua loja online, garantindo aos clientes que eles foram testados por uma entidade confiável.
- Permita que eles devolvam os produtos e providencie o reembolso ou a substituição do produto.
Essas etapas podem ajudá-lo a conquistar a confiança dos clientes em sua loja online e a demonstrar a qualidade dos produtos oferecidos.
5. Suporte ao Cliente
Desafio
Ao administrar uma loja de comércio eletrônico, a manutenção, a qualidade e a entrega dos produtos não são os únicos fatores que podem ajudá-lo a sobreviver.
Você precisa gerenciar um suporte ao cliente adequado para ouvir seus problemas, reclamações e dúvidas.
Gerenciar isso como um vendedor de supermercado offline é comparativamente mais fácil do que lidar com isso em uma plataforma online.
Os clientes farão reclamações, e você pode não ter a chance de realizar a pesquisa adequada e pode acabar incorrendo em prejuízo ao ter que substituir o produto.
Ao evitar esses problemas, você pode enfrentar uma enxurrada de comentários negativos sobre seus produtos e serviços, o que pode acabar prejudicando a imagem da sua marca.
O que você pode fazer numa situação dessas?
Solução
O suporte ao cliente é parte integrante de qualquer negócio, pois é necessário que a gerência ouça os clientes e responda às suas dúvidas.
Experimente contratar uma equipe de gestão dedicada a atender às dúvidas e reclamações dos clientes.
Dê-lhes as autoridades necessárias para que possam verificar o problema e tomar as medidas necessárias.
Implemente uma integração de IA em sua loja online que receberá as mensagens dos clientes e as encaminhará para sua equipe de suporte ao cliente para resolução.
Essa prática ajudará a aumentar a confiança dos clientes em sua loja online e a fazê-los retornar mesmo após enfrentarem um problema.
Mais algum desafio?
Neste artigo, procuramos discutir os principais e mais comuns problemas em um aplicativo de supermercado online e as melhores soluções possíveis para eles.
Além disso, certamente podem existir outros problemas que você ou seu amigo podem enfrentar e que não foram abordados aqui.
Gostaríamos de discutir isso e encontrar as melhores soluções para esses problemas, a fim de facilitar a situação para os demais membros da comunidade.
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Artigo de autoria de blogueiro convidado Manan Ghadawala
Bio Autor:
Manan Ghadawala é o fundador da 21Twelve Interactive, uma das melhores empresas de desenvolvimento de aplicativos móveis na Índia e nos EUA. Ele é um líder idealista com um estilo de gestão dinâmico e se destaca por impulsionar o crescimento da empresa com seu talento. É um profissional de negócios excepcional, com conhecimento extraordinário, e aplica estratégias engenhosas para alcançar os objetivos mais ambiciosos de seus clientes. Siga-o em Twitter
