Mas as páginas da web tendem a ficar obsoletas com o tempo devido a conteúdo excluído, conteúdo movido ou alterações na estrutura de links permanentes. Assim, a experiência do usuário que o visitante espera do seu site é afetada, aumentando a taxa de rejeição. Ao clicar no link, o visitante se depara com uma página de erro 404, indicando que a página solicitada não foi encontrada, em vez da página de destino desejada. Esse único erro pode arruinar todo o seu trabalho. Os visitantes clicarão no botão "voltar" do navegador e buscarão outros sites que resolvam seus problemas.
Para evitar a perda de leads e visitantes devido a páginas desatualizadas ou permanentemente movidas, você pode personalizar sua página 404. Uma página 404 bem personalizada oferece uma nova oportunidade para aumentar a taxa de conversão. Siga estas dicas úteis para otimizar sua página de erro 404 e obter melhores resultados.
1. Toque humano
Todos podem cometer erros, mas o que importa mais é como você os comunica. Dar um toque humano à página de erro 404 fará com que os visitantes sejam mais compreensivos e tolerantes com o erro. Às vezes, a página de erro 404 é a primeira impressão que o visitante tem do seu site. Não há melhor maneira de engajar o usuário do que colocar um rosto humano junto com o nome e a descrição da sua empresa. Adicionar algumas informações sobre você e sua empresa distrairá os usuários do problema inicial e manterá a atenção deles. Mas não use fotos de banco de imagens. Tente usar o rosto de alguém da sua empresa.
Um dos grandes exemplos de toque humano na página de erro 404 é o da Emailcenter UK. A Emailcenter UK adicionou rostos amigáveis de uma forma bastante agradável e divertida. Adicionar essa personalidade pode manter a atenção do usuário e reduzir a taxa de rejeição.
2. Evite linguagem técnica
Segundo Piyush Jain, fundador de SimpalmUma empresa de web design em Washington, D.C., afirma: “Para aumentar o engajamento do usuário por meio da sua página de erro 404, você precisa substituir a linguagem técnica por uma linguagem mais acessível. Os usuários só querem acessar a página desejada. Eles não estão procurando detalhes sobre HTTP ou problemas técnicos. Termos técnicos usados em páginas de erro frustram os usuários. A mensagem de erro pode ser algo facilmente compreensível por todos”. Alguns exemplos de termos simples são:
- A página pode ter se movido.
- A página não está disponível.
- A página pode não existir mais.
- Ops! Este link não está funcionando.
- Oh, céus, algo está errado.
3. Peça desculpas pelo erro.
Seu visitante está irritado porque não está onde queria estar; isso afetará a experiência no seu site. Você pode reverter essa experiência negativa assumindo a responsabilidade, mesmo que não seja sua culpa. O usuário apreciará se você se desculpar e reconhecer a sua falha. Ao fornecer uma explicação simples sobre o motivo pelo qual a página não está funcionando, em vez de uma mensagem de erro fria, você demonstra a importância que os usuários têm para você.
O Airbnb faz isso muito bem e demonstra o quanto se importa com seus visitantes.
4. Apresentar possíveis soluções para os seus problemas.
Oferecer todas as soluções possíveis na página de erro 404 é um método vital para otimizar sua taxa de conversão. Assim que os usuários entenderem o problema, é hora de fornecer todas as soluções possíveis para que eles possam acessar o conteúdo que procuram. Você pode exibir diferentes opções de navegação na sua página de erro 404 para que os usuários encontrem as informações desejadas.
- Barra de pesquisa: De acordo com Oren GreenbergConsultora de marketing digital, “a opção de barra de pesquisa é a maneira mais fácil e rápida de ajudar seus usuários a encontrar o que procuram. Eles podem pesquisar em seu conteúdo o que desejam, em vez de serem forçados a encontrar algo que não gostam”.
- Publicações PopularesVocê também pode exibir suas postagens mais populares, que já estão com bom desempenho, na sua página de erro 404. Se o visitante acessar uma página 404, há uma boa chance de que ele queira visitar uma das suas postagens de alto desempenho.
- produtos popularesEssa é a melhor maneira de aumentar a taxa de conversão. Você pode colocar seus produtos mais buscados ou populares na sua página de erro 404, o que chamará a atenção do usuário para seus produtos e aumentará a taxa de conversão.
- Informações de contacto:Permitir que o visitante se comunique diretamente com você demonstra que você está ali para ajudá-lo e deseja trabalhar em conjunto para resolver o problema.
5. Criar oportunidade de conversão
Um dos objetivos mais comuns da personalização de páginas de erro 404 é aumentar a... conversãoVocê pode incorporar o vídeo introdutório dos seus serviços, um link para a publicação mais recente e um formulário de inscrição. Se precisar de mais informações além de um endereço de e-mail e número de telefone, coloque o formulário completo na próxima página para evitar resistência. Outra maneira eficaz de melhorar sua taxa de conversão em páginas 404 é oferecer incentivos, como códigos de desconto ou cupons de desconto, para que os usuários permaneçam no site. Você também pode usar pop-ups de saída para criar oportunidades de conversão em suas páginas 404.
