Num mundo cada vez mais móvel, os profissionais de marketing também precisam evoluir na forma como alcançam seu público. Embora os canais de comunicação tradicionais, como o e-mail, ainda estejam disponíveis, você pode estar perdendo uma grande oportunidade de atingir seu público.
Uma empresa que já possui um aplicativo está em vantagem, especialmente porque 58% dos usuários de smartphones não passam uma hora sem checar seus aparelhos. Uma empresa que sabe usar notificações push não apenas para se comunicar, mas também para observar e obter dados importantes do consumidor com base na interação com essas notificações, está à frente da concorrência.
Que dados você pode obter por meio de notificações push?
Ao lançar suas campanhas de marketing e medir seus resultados, você poderá: Obtenha dados de clientes para aprimorar campanhas de marketing.Os quatro principais tipos de dados do cliente são:
- Dados de identidade. As informações mais básicas que identificam um indivíduo; exemplos incluem nome, sexo, idade, número de telefone, endereço, informações da conta bancária e endereço de e-mail.
- Dados DescritivosInclui informações como detalhes familiares, estilo de vida, carreira, etc.
- Dados comportamentais. Os padrões de comportamento do usuário ao interagir com sua empresa, como abrir e-mails, clicar em CTAs (chamadas para ação) e visualizar determinadas páginas.
- Dados qualitativos. Atitudes, opiniões e motivações do usuário; esse tipo de dado geralmente é obtido por meio de pesquisa.
Embora existam ferramentas como pesquisas ou mapas de calor que também podem ser eficazes na obtenção de dados do cliente, a forma como os usuários interagem com suas notificações push pode revelar mais sobre suas preferências e ajudar a complementar essas outras fontes. Além disso, os dados coletados a partir do engajamento com notificações push são valiosos, pois são quase sempre dados comportamentais ou qualitativos.
- Que dispositivo móvel eles estão usando? Você poderá descobrir o tipo de dispositivo móvel que eles estão usando e qual sistema operacional estão executando. Uma consideração importante é o Diferença entre o funcionamento das notificações push no Android e no iOS.
O iOS é baseado em um modelo de adesão automática para notificações push, o que significa que os usuários precisam aceitar explicitamente as notificações, enquanto o Android aprova automaticamente o recebimento de notificações. Você precisará levar isso em consideração para oferecer uma experiência de marketing digital melhor.
- Quais são os seus dados demográficos? Você pode usar notificações push para enviar lembretes aos seus usuários para que concluam o preenchimento do perfil (garantindo, assim, mais dados de clientes), ativem os serviços de localização ou até mesmo respondam a uma pesquisa em troca de ofertas.
- Quais são seus interesses? Talvez um dos insights mais valiosos que você pode obter com notificações push seja o conhecimento das preferências dos seus clientes. Enviar recomendações por meio de notificações push e analisar o engajamento deles com essas notificações pode gerar dados importantes sobre o que lhes interessa (ou o que não interessa).
O que torna as notificações push eficazes?
As notificações push são frequentemente vistas como intrusivas ou irritantes. Mas o problema não são as notificações push em si, e sim a forma como são utilizadas. Muitas empresas disparam notificações push indiscriminadamente e não dedicam tempo suficiente para realmente otimizar seu uso. analisar dados comportamentais e criar uma estratégia em torno disso.
Talvez Noah Weiss, chefe de Busca, Aprendizado e Inteligência do Slack, tenha resumido isso da melhor forma:
| “Uma ótima notificação push tem três características: é oportuna, pessoal e permite que o usuário aja.”
Para garantir a pontualidade, certifique-se de ser estratégico quanto ao momento de envio das notificações push. Além de considerar o fuso horário dos seus usuários (você não gostaria de acordar ninguém no meio da noite), também é importante analisar em que horário seus usuários costumam interagir com o seu aplicativo.
Segundo a Leanplum, as notificações que aparecem nos momentos em que os usuários têm maior probabilidade de interagir com o aplicativo apresentam taxas de abertura três vezes maiores do que em qualquer outro horário.
Personalizar significa adaptar suas notificações push de acordo com as preferências dos seus usuários. Não se trata apenas de inserir o nome do usuário e pronto. Personalização significa que cada notificação push enviada a um usuário deve ser relevante, envolvente e agregar valor à sua experiência.
Por exemplo, um aplicativo de comércio eletrônico pode criar notificações push com recomendações com base na lista de desejos de um usuário ou criar um lembrete sobre itens em seu carrinho que ele ainda não finalizou a compra.
Por fim, uma notificação push deve ser acionável. Você deve indicar claramente o que o usuário precisa fazer em seguida, seja abrir o aplicativo para atualizar suas informações, concluir uma compra, conferir um novo recurso ou responder a uma pesquisa.
O Último Empurrão
Um ponto importante a se ter em mente sobre notificações push é que não existe uma abordagem única que funcione para todos. Como qualquer estratégia de marketing, ela deve ser orientada por dados, focada no usuário e não deve ignorar as métricas de atendimento ao cliente.
Outro fator fundamental para obter dados com sucesso em suas campanhas de notificações push é medir continuamente o engajamento e experimentar o que funciona melhor para seus usuários.
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Fonte: Jess Andriani trabalha como Gerente de Marketing na Connext DigitalEla acredita que todos os dias são uma oportunidade para aprender algo novo. Em seu tempo livre, ela escreve sobre marketing digital.
