Nessa busca, eles consideram coisas como testes A/B, mudança da cor do botão, texto mais persuasivo, etc. Frequentemente, ignoram o que talvez seja o fator mais importante que impulsiona toda transação: CONFIANÇA.
Se as pessoas não confiarem na sua marca, suas conversões serão prejudicadas, não importa o quão persuasivo seja o seu texto.
Felizmente, é fácil fazer com que as pessoas confiem mais na sua marca trabalhando nos sinais de confiança. Aqui estão três coisas que pesquisas mostraram funcionar muito bem para construir confiança.
Utilizando selos de segurança
Uma das maneiras mais eficazes de impulsionar as vendas e as conversões em seu site é usando selos de segurança confiáveis.
Recentemente, foi noticiado que algumas das maiores redes sociais foram invadidas – incluindo o LinkedIn e o Twitter – resultando na exposição de centenas de milhões de dados pessoais.
Naturalmente, as pessoas estão mais cautelosas – especialmente quando se trata de revelar informações sensíveis, como os dados do cartão de crédito online. Mesmo que adorem seu produto e sejam convencidas pelo seu texto, elas não comprarão de você se não tiverem a garantia de que seus dados estão seguros.
Uma ótima maneira de quebrar essa barreira de confiança é usando selos de segurança. De acordo com um estudo da Econsultancy/Toluna, a primeira coisa que a maioria das pessoas procura ao decidir se vai ou não comprar em um site é se ele possui um selo de confiança.
Segundo o estudo, impressionantes 48% das pessoas têm receio de fazer transações em sites que não possuem um selo de segurança.
De acordo com o estudo da Econsultancy/Toluna, a simples adição de um selo de confiança às páginas do seu site permitiu que a MyEnergySolution aumentasse os cadastros em 137% e a receita em 75%. Um ganho considerável!
Este não é um exemplo isolado… A Blue Fountain Media também conseguiu aumentar as vendas em seu site em 42% simplesmente adicionando o selo de confiança da Verisign.
Se o seu site não possui um selo de confiança, é muito provável que você esteja perdendo vendas. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a obter o máximo proveito dos selos de confiança:
- Escolha um fornecedor de segurança confiável: Nem todos os selos de confiança são iguais. De acordo com um estudo do Baymard Institute, o selo de confiança Norton é o mais reconhecido, seguido pelo McAfee, TRUSTe e o selo de confiança do BBB (Better Business Bureau). Escolha um desses, se possível.
- Certifique-se de que os selos estejam claramente visíveis em todas as páginas do seu site: Em vez de simplesmente exibir um selo na página de finalização da compra, você deve reforçar constantemente o fato de que seus clientes em potencial podem confiar na segurança do seu site em todos os momentos.
- Exiba os selos de confiança de forma suficientemente visível: Se as pessoas não conseguem vê-los, eles não têm muita importância. Você não precisa esconder os selos de confiança na parte inferior do seu site, pois isso não tem utilidade; em vez disso, exiba-os em um local de destaque onde todos os clientes em potencial possam vê-los.
Utilizando o protocolo de segurança SSL
É impressionante a quantidade de empresas que processam transações com cartão de crédito sem criptografar informações confidenciais por meio do protocolo de segurança SSL.
Se você exige que os usuários se registrem em seu site de alguma forma, ou que usem seus cartões de crédito, a importância de usar o protocolo SSL não pode ser subestimada.
Além do fato de o uso do SSL criptografar as informações enviadas pelo seu site e garantir maior segurança aos seus usuários, foi observado que o simples fato de os usuários saberem que você utiliza o protocolo aumenta as vendas.
De fato, algumas fontes afirmam que o uso de SSL em um site pode aumentar as vendas em até 30%. O site de móveis Dwell.co.uk, por exemplo, conseguiu aumentar suas vendas em mais de US$ 35,000 mensais (um aumento de 13.8%) simplesmente implementando SSL em seu site – o que representou um retorno sobre o investimento (ROI) de 48,000% para o certificado SSL.
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by Ajay Paghdal
fonte: Search Engine Watch
