Tecnologias digitais emergentes, como inteligência artificial (IA) e computação em nuvem, atraíram líderes com sua agilidade e eficiência. Muitas empresas planejaram fazer da digitalização uma meta para a nova década.
Em retrospectiva, provavelmente desejariam não ter esperado.
O novo coronavírus transformou todos os aspectos de nossas vidas. Enquanto empresas e governos ao redor do mundo tentam combater a pandemia, milhões de consumidores permanecem em suas casas. E para onde as pessoas vão durante um confinamento imposto pelo governo? Para a internet.
A mudança sem precedentes para o trabalho remoto e o aprendizado online, combinada com um aumento drástico no streaming de filmes, videoconferências e tráfego de mídia socialIsso levou a aumentos significativos no uso da internet. Nesse mesmo período, as grandes empresas de tecnologia — os negócios na vanguarda da inovação digital — prosperaram, assim como as marcas que capitalizaram o poder do engajamento nas mídias sociais.
O maior segredo da digitalização atualmente é atender os clientes onde eles estão. Por exemplo, minha empresa, a Teknicks, está trabalhando com um provedor de terapia ocupacional e fonoaudiologia online para alunos do ensino fundamental e médio. Quando as escolas começaram a migrar para o ensino remoto, as necessidades dos alunos também mudaram. Ajudamos o provedor a adaptar sua proposta de valor e sua mensagem para atender à nova realidade dos distritos escolares. Ao focar em ferramentas de teleterapia e tranquilizar os pais, observamos um crescimento substancial e um aumento no reconhecimento da marca durante a pandemia.
Até encontrarmos uma vacina para o novo coronavírus, seus clientes provavelmente continuarão interagindo com você. por meio de canais onlineA capacidade de desenvolver recursos digitais rapidamente continuará sendo crucial para atender às necessidades dos clientes e garantir a sobrevivência da sua organização. Com isso em mente, veja como você pode aprimorar a experiência digital dos seus clientes:
1. Atualize suas redes sociais.
Não é difícil ser bom em marketing de mídia social — difícil é ser excelente. À medida que você constrói sua audiência nas redes sociais, você se torna mais eficiente em marketing de mídia social. sites como o Facebook No Instagram, certifique-se de interagir com seus seguidores de forma consistente. Crie um calendário de conteúdo planejando suas postagens e estratégias de compartilhamento e siga-o. Essas plataformas também são um ótimo canal para atendimento ao cliente, permitindo que você ofereça suporte personalizado e tornar-se instantaneamente útil (algo que os tickets de suporte ao cliente e os chatbots nunca parecem ser).
Se você já possui um público engajado considerável, é hora de trabalhar na sua estratégia de conteúdo. Não baseie sua estratégia em palavras-chave. Em vez disso, concentre-se nas necessidades do seu público. Uma estratégia de conteúdo verdadeiramente eficaz será personalizada para a plataforma em que você está presente e levará em conta o comportamento do usuário mais característico dessa plataforma. Naturalmente, você usará palavras-chave e frases otimizadas para facilitar a descoberta, mantendo a autenticidade.
Uma estratégia fundamental é Realizar pesquisa de mercado utilizando um questionárioEssa tática vai muito além da pesquisa de palavras-chave tradicional e gera ideias de conteúdo diretamente do seu público-alvo, não de uma ferramenta de palavras-chave. Pesquisar seus clientes em potencial permite que eles digam que tipo de conteúdo desejam consumir, aumentando significativamente a probabilidade de engajamento. Muitas vezes, essa estratégia é a chave para uma estratégia de marketing bem-sucedidaVou dar mais detalhes abaixo.
2. Concentre-se e priorize a otimização da conversão.
Idealmente, seu site tem uma boa aparência e carrega rapidamente, mas essas qualidades por si só não o tornam excelente. A experiência do usuário que seu site oferece é, em última análise, o que determina se os clientes o abandonam em massa ou se permanecem. Tentar aumentar o tráfego inicial elevará exponencialmente os custos de aquisição de clientes; portanto, melhorar as taxas de conversão por meio da otimização do site é uma solução mais acessível (e lucrativa).
Frequentemente, observamos aumentos de dois dígitos nas taxas de conversão em nosso primeiro teste. Normalmente, focamos nas páginas com maior tráfego para aumentar a probabilidade de resultados expressivos e impactantes. Existe toda uma ciência por trás da otimização de conversão, mas o Os fundamentos essenciais permaneceram os mesmos. por anos.
Para garantir que a arquitetura do seu site seja perfeita e intuitiva, desenvolver uma estratégia de otimização da taxa de conversão que funcione para você. Isso exigirá que você peça feedback aos visitantes, experimente diferentes opções de mensagens e revise regularmente suas análises, entre outras coisas. A ideia é conhecer bem seus visitantes. Dá trabalho, mas valerá a pena com o tempo, à medida que o aumento incremental na taxa de conversão impactar a receita bruta.
3. Realizar pesquisas de mercado
Com as informações certas, você pode transformar cada interação em uma experiência memorável e valiosa tanto para você quanto para seus clientes. A melhor maneira de obter insights dos clientes é perguntando. Elabore um questionário O questionário pode conter até 10 perguntas em diversos formatos, além de algumas perguntas de triagem para garantir que o feedback recebido seja realmente útil.
Ao elaborar sua pesquisa, leve em consideração as preferências e os problemas dos seus clientes em potencial. Por exemplo, se você sabe que seu público está principalmente no Instagram, perguntar “O que você gosta nas redes sociais?” não será tão eficaz quanto “O que torna as publicações do Instagram melhores do que as do Facebook?”. Depois de criar a pesquisa, publique-a em suas redes sociais e envie-a para sua lista de e-mails. É importante entender quais mensagens geram mais engajamento com seu público antes de investir um centavo em marketing. Aprender a conduzir pesquisas de mercado é uma das habilidades de marketing mais importantes que você pode adquirir.
Perguntar a cada cliente individualmente o que eles acham das diferentes opções de mensagens pode fornecer uma mina de ouro de dados úteis para ajudar a orientar as escolhas de linguagem e design. Nem todos os clientes optarão por participar de uma pesquisa, mas alguns participarão. Mostre que você valoriza a opinião deles oferecendo um pequeno desconto ou outro incentivo após a conclusão da pesquisa. Você se surpreenderá com a quantidade de respostas recebidas e com o quão benéficas são as informações preliminares.
4. Analise a sua pesquisa interna no website.
Por mais que você deseje que cada visitante passe horas explorando cada canto do seu site, a maioria vai querer seguir com a vida depois de encontrar o que procurava. Para agilizar o processo, você deve oferecer algum tipo de funcionalidade de busca interna. Se ainda não tiver, adicione uma caixa de busca ao seu menu de navegação.
Nem todos os sites têm uma barra de pesquisa, e mesmo os que têm, suas funções são muito básicas. No entanto, as barras de pesquisa são um recurso valioso que pode aumentar as sessões internas e a conversão. Usuários que pesquisam internamente em um site têm 216% mais chances de converter, de acordo com a WebLinc. As barras de pesquisa auxiliam seus visitantes e ampliam sua compreensão do comportamento do usuário, fornecendo as informações necessárias para ajustar seu site de acordo.
Avalie a eficácia da sua busca interna, observando como ela encontra e organiza o conteúdo após a pesquisa. A maioria das funcionalidades de busca nativas é muito básica e apenas procura pela presença do "termo de busca", mas você pode querer testar filtros mais avançados que ajudem os usuários a encontrar as informações que procuram com mais eficiência.
Recomendo analisar os dados de busca mensalmente para ver o que os usuários têm procurado. Certifique-se de verificar quais buscas não retornaram resultados e quais trouxeram conteúdo irrelevante. Identifique áreas que podem ser aprimoradas e entenda as lacunas de conteúdo que precisam de conteúdo adicional para atender à demanda.
5. Identificar novos pontos de contato com o cliente
Inovação significa usar novas tecnologias para aprimorar processos antigos. Embora a jornada típica do cliente possa variar de acordo com o setor e o negócio, é bem provável que você encontre maneiras de otimizá-la com tecnologias emergentes.
Avaliar se uma tecnologia emergente é adequada para o seu negócio e se você deve investir em testá-la começa com (rufem os tambores…) uma pesquisa. Como discutimos anteriormente, as pesquisas podem responder a praticamente tudo o que você deseja saber sobre seu público-alvo. Pergunte ao seu público se eles possuem ou utilizam a tecnologia emergente e valide seu papel na jornada do cliente.
Tomemos como exemplo o processo de compra de uma casa nova. A David Weekley Homes, a maior construtora privada dos EUA, queria entender melhor se Dispositivos habilitados para voz podem desempenhar um papel na jornada do cliente.A empresa também queria apresentar ao público a ideia de um aplicativo de voz e entender como eles se sentiam em relação a esse conceito tecnológico emergente. Por meio de uma pesquisa, descobrimos que 81% dos entrevistados considerariam a ideia do aplicativo de voz de alguma forma a extremamente valiosa, e 70% provavelmente usariam o aplicativo de voz se ele existisse.
O uso crescente de buscas por voz e dispositivos habilitados para voz também oferece às marcas de consumo a oportunidade de facilitar ainda mais a busca por seus produtos pelos clientes. A Tide, por exemplo, capitalizou o marketing em Plataforma Alexa Skills da Amazon Para eliminar uma etapa do processo de compra, os clientes podem usar a tecnologia da empresa para encomendar produtos Tide sem precisar abrir o aplicativo da Amazon ou acessar o site da Tide. Dessa forma, a nova tecnologia torna um processo antigo (comprar detergente) mais simples do que nunca.
A pandemia da COVID-19 tornou a inovação digital um imperativo para os negócios. Independentemente do seu setor, você deve buscar maneiras de antecipar e atender às necessidades dos clientes. Seus clientes esperam uma experiência digital perfeita. Se você não puder oferecê-la, eles não precisarão sair de casa para encontrar alguém que possa.
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by Nick Chasinov
fonte: Search Engine Watch
