A automação de marketing, quando aplicada de forma inteligente, pode trazer enormes ganhos de eficiência para operações de marketing de qualquer escala. Mas o que é exatamente? De acordo com a definição da Salesforce, a automação de marketing é uma tecnologia que gerencia processos de marketing e campanhas multifuncionais em diversos canais de maneira automatizada.
Com a automação de marketing, as marcas podem definir regras para que as campanhas sejam executadas de forma independente, com base em regras e parâmetros definidos por elas. Por exemplo, você pode enviar um e-mail automático com um código de desconto para seus clientes no dia do aniversário deles.
Embora os benefícios da automação sejam vastos e abrangentes, impulsionando o engajamento, o reconhecimento da marca e o ROI de marketing, é preciso encontrar um equilíbrio. Abaixo, exploramos diversas abordagens de automação e como implementá-las para garantir que você não perca a confiança do seu cliente: sem contexto, você corre o risco de enviar a mensagem errada na hora errada, o que prejudicará sua reputação. Lembre-se, todos os clientes querem se sentir especiais com conteúdo que pareça feito sob medida para eles.
Construindo confiança com marketing centrado no cliente
Antes de abordarmos os prós e os contras da automação de marketing, vamos começar pelos seus clientes atuais. Embora 44% das empresas se concentrem na aquisição de clientes, o custo é cinco vezes maior do que o da retenção de clientes existentes. Como essa estatística se relaciona com a automação de marketing? Você deve configurar suas operações para executar campanhas automatizadas para seus clientes atuais, pois é provável que elas gerem o maior retorno sobre o investimento.
Como 70% das empresas pretendem investir mais em tecnologia, este é um bom momento para se preparar para a corrida da automação de marketing e investir em um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) – caso ainda não tenha um. Existem muitas opções disponíveis – algumas incluem recursos de marketing, enquanto outras são mais focadas no rastreamento de métricas voltadas para vendas, como a atividade de contato no seu site ou o status de leads.
A escolha de uma solução com o conjunto certo de funcionalidades depende muito do seu nível de experiência e das suas metas de receita. Analise suas fontes de receita para determinar quais funções são essenciais para as necessidades do seu negócio e priorize-as de acordo.
Com um software de CRM bem estruturado, você poderá configurar fluxos de trabalho de automação eficientes que enviam conteúdo direcionado ao público certo no momento ideal. Exibir conteúdo relevante que provavelmente interessará a uma pessoa colocará sua marca em uma posição favorável.
Automação de email marketing
Com a automação de marketing por e-mail, você poderá personalizar o conteúdo dos seus e-mails, como o assunto, o corpo do texto, a mensagem e até mesmo os produtos exibidos, com base nos valores exclusivos de cada contato. O CRM extrairá esses valores do perfil do contato. Você também pode usar valores de conteúdo, como "setor", para criar listas específicas para cada área e enviar mensagens personalizadas.
Aqui estão algumas aplicações práticas:
- Linhas de assunto: Olá –primeiro nome–! Está comprovado que isso aumenta as taxas de abertura.
- Texto principal: Você está fazendo isso na –nome da empresa–? Mencionar a empresa de um contato ajuda a criar uma ligação entre a sua e a dele.
- Personalização de conteúdo com base no setor. Digamos que você forneça produtos de beleza e cuidados com os cabelos para profissionais – divida suas listas de acordo com esses interesses e mostre apenas produtos e promoções relevantes.
Algumas das outras aplicações práticas incluem a automação baseada em gatilhos, onde você pode enviar uma mensagem automática com base na atividade ou inatividade. Se três estudos de caso forem visualizados em sequência, você pode enviar um quarto por e-mail com base nessa regra, ou, se o cliente não tiver feito compras nos últimos dois meses, pode enviar um código de desconto por e-mail para incentivá-lo a voltar.
Note que, para que esse tipo de personalização funcione, você precisará ser meticuloso e manter suas informações de contato sempre atualizadas. Certifique-se de que você e sua equipe de vendas dediquem tempo para preencher todos os dados necessários — caso contrário, isso poderá prejudicar sua imagem. Imagine, por exemplo, alguém digitando um nome errado e isso aparecendo no assunto do e-mail.
Automação de mídias sociais pagas e automação de redes sociais
A automação paga em redes sociais compensa se você estiver executando um grande volume de campanhas em canais como Instagram e Pinterest. Em certos setores, como o comércio eletrônico, as campanhas em redes sociais são a principal fonte de receita.
A questão é: quando você deve começar a automatizar campanhas? Afinal, as ferramentas oferecidas pelas plataformas nativas são gratuitas, enquanto existem algumas opções para usar softwares mais avançados de compra de anúncios e automação de criativos.
Se você gasta apenas moderadamente, por exemplo, menos de US$ 25,000 por mês, é melhor continuar usando as ferramentas nativas. Assim que você ultrapassar esse limite e perceber que passa seus dias otimizando e ajustando campanhas manualmente, é hora de dar o salto.
O que é ótimo em ter um parceiro e uma plataforma de mídia social paga é que você poderá aproveitar a experiência deles nas melhores práticas mais recentes em assuntos como criação e segmentação de público, orçamentos e lances, configurações automatizadas de campanhas e até mesmo automação criativa.
Com um parceiro, você evitará a maioria dos erros comuns que ocorrem com a automação de mídias sociais pagas e, consequentemente, evitará que suas campanhas pareçam suspeitas. Por exemplo, você nunca deve redirecionar automaticamente as mesmas pessoas com produtos iguais ou semelhantes aos que elas acabaram de comprar. Em vez disso, mostre a elas os produtos mais vendidos em uma categoria diferente para impulsionar as vendas cruzadas.
A automação criativa pode construir ou destruir a confiança. Essencialmente, isso significa usar modelos de vídeo e imagem pré-desenhados que extraem automaticamente conteúdo dinâmico do seu catálogo de produtos (algo tão simples quanto uma planilha do Google).
Basicamente, você usará animações pré-fabricadas ou sobreposições gráficas e preencherá o anúncio com a mensagem, o preço e a imagem corretos, por exemplo. Apenas certifique-se de que todas as imagens estejam recortadas da mesma forma e que o texto não seja muito longo para caber no anúncio.
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by Christine Goos
Fonte: sitepronews.com
