Mas, devido ao novo modelo, esse domínio exige uma abordagem diferente em relação às estratégias de marketing e publicidade. Um dos desafios da gestão de uma marca D2C é encontrar o equilíbrio entre todos os aspectos do negócio e obter um ROI real, utilizando as estratégias de marketing. A combinação perfeita de ROI compreende crescimento contínuo da marca, reconhecimento da marca, aumento de vendas, SEO e publicidade paga que tornarão o negócio lucrativo. As empresas agora estão focando no marketing de e-commerce, que depende do marketing digital mais do que nunca. Somente no ano passado, 78% das marcas D2C indicaram um aumento em seu orçamento de marketing para e-commerce.
Marketing digital como canal de receita
Atualmente, as marcas D2C utilizam diferentes técnicas para adquirir clientes, como o comércio em mídias sociais, a otimização para mecanismos de busca (SEO) e a publicidade de busca por clique (PPC). Segundo um relatório, 93% das marcas afirmam que a aquisição de clientes é sua maior prioridade. Dentre os clientes, 34.6% disseram que descobriram as marcas inicialmente por meio das mídias sociais, enquanto quase 25% afirmaram encontrá-las utilizando mecanismos de busca.
Akanksha Gupta, líder de marketing, Beco estabelecido"Concordamos plenamente com isso, e as marcas estão operando seus próprios sites D2C como canal de vendas hoje em dia, e isso está funcionando tremendamente bem porque permite que elas conheçam cada cliente em profundidade, ajudando-as a entender seus gostos, interesses e comportamento de compra, o que, por sua vez, facilita a criação de uma estratégia de publicidade mais focada.”
“No entanto, a escalabilidade do negócio também depende da categoria em que opera, por isso é fundamental que uma marca leve em consideração sua categoria e os hábitos que os clientes têm para essa categoria e, eventualmente, os atenda de uma forma que seja relevante para eles”, acrescentou ela.
Aakash Anand, Fundador e CEO da IDAM House Of Brands A empresa, uma marca de bens de consumo de massa (FMCG) fundada em 2015, respondeu à mesma pergunta: “Embora o marketing de mídia social tenha começado como uma ferramenta para aumentar o reconhecimento da marca, rapidamente passou a auxiliar na conversão de receita. Do ponto de vista técnico, existem algumas plataformas que nos oferecem ferramentas como links diretos para lojas, que ajudam a direcionar os clientes diretamente para nossos sites e aplicativos.”
Nidhi Yadav, cofundadora da AKS Clothing Uma representante da empresa que vende seus produtos de moda em diferentes marketplaces afirmou: “O marketing digital pode, de fato, servir como uma fonte de receita para uma marca. Ele permite vender produtos e serviços para um público mais qualificado, o que resulta em aumento da receita para a empresa”. Ela acrescentou ainda: “Da nossa parte, fazemos todo o possível para usar o marketing digital a fim de gerar novas fontes de receita. Nossos anúncios aparecem em diversas redes sociais para alcançar um público maior. Publicamos constantemente fotos e descrições de produtos, além de um link para o nosso site, em nossas contas do Instagram e Facebook, para que as pessoas possam acessar diretamente nosso site e conferir mais itens à venda”.
Construindo uma comunidade para impulsionar o crescimento.
O paradigma mudou, e agora o e-commerce deu mais poder aos compradores. Eles têm total controle sobre sua jornada de compra e processo de tomada de decisão. Hoje, a definição de uma boa experiência de compra mudou: antes, ela se restringia à etapa da compra, mas a digitalização a expandiu para incluir as experiências pré e pós-compra. O modelo D2C permite que as marcas criem uma comunidade com os clientes, interagindo com eles diariamente. Com isso, as marcas podem oferecer personalização aos seus clientes e se conectar com um público maior, o que pode levar ao aumento das vendas.
Prathamesh Krisang, cofundador e diretor de crescimento da Magicleaf, Uma marca que vende gotas de estévia feitas com ingredientes totalmente naturais enfatizou a ideia de criar uma comunidade de clientes: "Sim, levamos muito a sério a construção de uma comunidade. Já lançamos nosso Clube Sem Açúcar como projeto piloto com alguns clientes fiéis e em breve expandiremos essa comunidade para um público maior."
Ele acrescentou ainda: “A construção de comunidade tornou-se essencial neste momento. Com o aumento do custo de aquisição de novos clientes e a baixa barreira de entrada para iniciar uma marca D2C, é fundamental cultivar defensores sólidos que amem sua marca e o que ela representa.”
Priyanka Salot, cofundadora da The Sleep Company A empresa que fornece o colchão SmartGRID, que possui uma tecnologia de conforto nativa digital, comentou sobre isso: “O sono está se tornando um grande problema na geração atual, não apenas na Índia, mas em todo o mundo. As pessoas sofrem com diversos problemas de sono. E a prevalência da insônia está aumentando gradualmente. É aí que queremos estabelecer uma comunidade, e é isso que estamos fazendo. Utilizamos muito material com influenciadores e profissionais para realmente ajudar nossa empresa a alcançar seu objetivo e visão.”
Marcas D2C em alta com o marketing de influência
No modelo D2C (direto ao consumidor), as marcas se conectam diretamente com os clientes, sem intermediários. Isso tornou essencial para as marcas possuir um amplo banco de dados e um relacionamento sólido com os consumidores. Com a crescente influência das mídias sociais sobre os millennials e a Geração Z, os micro e nano influenciadores desempenham um papel fundamental na criação de reconhecimento de marca para o modelo D2C. Segundo o GlobalWeb Index, 54% da navegação em mídias sociais é dedicada à pesquisa de produtos e marcas, além de auxiliar na coleta de dados analíticos sobre os clientes.
Krisang nos contou sobre a integração da marca com influenciadores, dizendo: “Nossa parceria com influenciadores tem sido uma experiência mista. Percebemos que trabalhar com os influenciadores certos é essencial. Não nos baseamos no número de seguidores ao colaborar. Estamos mais interessados em saber se o influenciador tem um ponto de vista e consegue se comunicar com o público de forma eficaz. Isso tem funcionado muito melhor para nós do que colaborar com influenciadores que têm muitos seguidores, mas não uma opinião suficientemente forte.”
Yadav destacou a perspectiva da marca e acrescentou: "Sim, parcerias ou colaborações com influenciadores atraem clientes de maior qualidade para o negócio. Isso porque os usuários de mídias sociais tendem a ser mais abastados e propensos a recomendar produtos para familiares e amigos."
Ela acrescentou ainda: “O marketing de influência pode aumentar substancialmente a visibilidade e o alcance online. Os usuários das redes sociais aprenderão mais sobre a marca, sua narrativa, quem você é e os serviços que a marca oferece. A chave para maximizar a estratégia de influenciadores é garantir que a marca forneça conteúdo de excelente qualidade que contribua para a presença nas redes sociais, assegurando que ambas as partes se beneficiem.”. "
Anand destacou uma perspectiva diferente, acrescentando: “O setor de marketing de influência vale 900 milhões de rúpias por um motivo. Os influenciadores não têm seguidores, eles têm fãs. Eles se tornam ídolos e mentores. As pessoas tratam suas palavras como verdade absoluta. É importante entender que não é apenas o número de seguidores que você precisa considerar ao pensar em colaborar com um influenciador – você precisa considerar a autenticidade do conteúdo dele, como seus seguidores interagem com ele – entre outras coisas.”
Campanha de mídia paga versus orgânica: criando um modelo híbrido
O marketing em mídias sociais evoluiu nos últimos anos. As marcas estão criando diferentes estratégias para gerar engajamento e atrair mais clientes. Para conquistar clientes, as marcas utilizam uma combinação de campanhas orgânicas e pagas em mídias sociais. Uma campanha orgânica consiste em qualquer atividade nas redes sociais sem o uso de promoção paga, enquanto uma campanha paga é influenciada por investimentos financeiros, como a monetização de posts em mídias sociais. O CPC (Custo por Clique) é a forma mais comum de cobrança para esse tipo de campanha paga.
“Campanhas e engajamentos orgânicos são a forma mais sustentável de marketing em mídias sociais. Qualquer marca que utilize as mídias sociais como elemento central de seu plano de marketing sabe que os seguidores conquistados organicamente são os que permanecem e, eventualmente, se tornam clientes pagantes”, afirmou Anand, enfatizando as estratégias da marca.
Ele acrescentou ainda: “Por outro lado, as campanhas pagas têm suas próprias vantagens. Você consegue segmentar seu público e alcançar pessoas que talvez ainda não conheçam sua marca. O objetivo das campanhas pagas é, em primeiro lugar, o reconhecimento da marca e, em segundo lugar, a conversão em receita.”
Gupta também destacou isso e disse: “SEO é o Santo Graal para qualquer marca, enquanto a publicidade paga é o alimento constante que sua marca precisa. Focar no tráfego orgânico, envolvendo abordagens colaborativas mais relevantes para alcançar um público mais amplo, também é outra maneira de ampliar a presença de uma marca.”
Ela também compartilhou algumas informações sobre a nova campanha nas redes sociais: “Após o sucesso da nossa primeira campanha de marca, #YoursNaturally, com Día Mirza, estamos planejando uma campanha mais personalizada que priorize o cliente, seguida por nossa próxima campanha de marca que reforce nossa narrativa de lares livres de produtos químicos.”
Yadav acrescentou: “Os dois pilares do marketing digital são o conteúdo pago e o conteúdo orgânico. Cerca de 70% do tráfego do site da nossa marca é gerado pela combinação de esforços patrocinados e orgânicos: o marketing orgânico representa 55% do tráfego do nosso site, enquanto o marketing pago representa 15%.”
Marketing de Momento: Benção ou Maldição?
Os profissionais de marketing estão constantemente buscando novas maneiras de se comunicar com os consumidores. As marcas têm sido prudentes ao utilizar tendências para captar a atenção do público. O marketing de momento é a capacidade de criar estratégias de marketing em torno de eventos que acontecem ao redor do mundo.
O marketing de momento permite que as marcas se insiram nas conversas do dia a dia, em eventos ao vivo, e contribuam com um ponto de vista que atraia a atenção dos clientes. No entanto, por vezes, também enfrenta reações negativas dos consumidores, caso seus sentimentos sejam feridos. Existe uma linha tênue que as marcas precisam compreender ao utilizar o marketing de momento.
Neha Indoria, cofundadora, Boingg Como explicou, “Sim, é uma tendência, mas se é útil ou não, é discutível. Do lado positivo, pode dar um impulso momentâneo às suas visualizações, mas, do lado negativo, claro, você fica conhecido por aderir a uma tendência sem ter nada de divertido, informativo ou espirituoso para dizer.”
Ela acrescentou: "Ainda não começamos a usar isso como ferramenta de marketing, pois no momento estamos mais focados em construir nossa presença e conscientizar o cliente sobre as características e qualidades da nossa marca."
Salot acrescentou: “Usamos notícias ou eventos atuais para engajar nossos consumidores de uma forma mais agradável e envolvente. É por isso que usamos muitos memes e outros tipos de conteúdo nas redes sociais. Dito isso, mais de 30% dos nossos leads vêm das redes sociais.”
Yadav nos contou sobre as estratégias da marca: “Nos últimos anos, o marketing de momento da marca se tornou um fenômeno comum. O timing é um dos aspectos mais críticos para o desenvolvimento de uma ótima peça de comunicação de marca. Quando dizem que o tempo é tudo, estão certos. Claro que o design, o texto e outros parâmetros criativos são essenciais. Garantimos que as postagens sejam feitas às segundas, quartas, sextas e domingos, entre 11h e 12h.”
Ela acrescentou ainda: “Por outro lado, publicamos uma peça de comunicação eficaz que gera maior interação ao articular a essência da nossa marca e abordar temas que estão em alta no momento. Tudo isso porque optamos por participar de um diálogo relevante e interessante para o nosso público-alvo.”
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by Yash Bhatia
fonte: indiaretailing.com
