Quer criar uma campanha de marketing por SMS eficaz para o seu negócio local?
Você sabia que o SMS é o único canal de marketing com uma taxa de abertura de 98%?
No dia 19 de agosto, moderei um webinar patrocinado pelo Search Engine Journal apresentado por Thomas Clawson, Gerente de Marketing de Parcerias da [nome da empresa/organização]. Pódio.
Ele compartilhou dicas sobre como funciona o marketing por SMS na prática e como executar uma campanha eficaz para empresas locais.
Segue um resumo da apresentação do webinar.
O marketing por SMS é a prática de enviar mensagens de texto para converter leads ou manter os clientes engajados.
As mensagens de texto, no entanto, são subutilizadas. Com mensagens oportunas e conteúdo relevante, o marketing por SMS pode, na verdade, fortalecer relacionamentos.
Mensagem de texto vs. e-mail
Quando foi a última vez que você recebeu um e-mail de marketing com uma taxa de abertura de 98%?
Você adivinhou: nunca foi.
É bastante surpreendente, mas isso não acontece com e-mails. No entanto, para empresas que enviam SMS, essa é a taxa média de abertura.
Noventa e cinco por cento das mensagens de texto são abertas em até três minutos, o que é 200 vezes maior do que ligações telefônicas, e-mails ou mensagens do Facebook.
Ofertas e resgates de cupons via SMS geram boas taxas de abertura.
Mitos do marketing por SMS desmistificados
Mito 1: O marketing por SMS sempre causa problemas para as empresas.
Quando feito corretamente, isso tem um impacto significativo nos clientes.
Mito 2: Marketing por SMS é spam
O marketing por SMS em conformidade com a lei exige transparência e o envio de mensagens apenas para pessoas que optaram por recebê-las.
Ao optar por participar, você concorda em cumprir as regras estabelecidas pela Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (Telephone Consumer Protection Act), bem como outras regulamentações semelhantes.
Mito 3: As leis de marketing por SMS são muito complicadas para entender.
Envie a eles conteúdo relevante que os entusiasme a trabalhar com sua empresa assim que você obtiver a permissão deles.
É importante seguir as normas e as práticas de bom senso para manter seus clientes satisfeitos.
Como ser eficaz com o marketing por SMS
A principal prioridade do marketing por SMS é ser eficaz e aumentar as conversões.
Empresas locais utilizam o marketing por SMS para atrair novos clientes, aumentar o valor do ciclo de vida do cliente e gerar receita.
Você não quer irritar os clientes, prejudicar sua marca ou contribuir para o esgotamento do consumidor.
É importante dar às suas mensagens de texto a sensação e o valor de interações individuais.
Você pode alcançar isso mantendo em mente algumas práticas essenciais.
1. Opções de adesão
- Não ignore as regras de adesão e cancelamento. O descumprimento mina a confiança e prejudica sua reputação.
- Obtenha o consentimento adequado. Você pode coletar o consentimento dos seus clientes em alguns pontos de contato ao longo do processo. Ao utilizá-los, sua lista crescerá por si só.
2. Mensagens
- Não use gírias. Isso acarreta o risco de falta de profissionalismo e mal-entendidos com seus clientes.
- Use uma linguagem simples e coloquial. Faça com que suas mensagens sejam leves, curtas e em tom de conversa, como se estivesse falando com um amigo.
3. A Oferta
- Forneça valor. Torne seu conteúdo específico e relevante para o público-alvo que você deseja atingir.
- Incluir um CTAVocê perde o objetivo do marketing por SMS se não incluir uma chamada para ação. As mensagens devem incluir uma chamada direta para ação, como "confira isso!", "passe por aqui!" ou "deixe uma avaliação!".
- Acompanhe o desempenho. Você deve ficar de olho no desempenho de suas campanhas e verificar se é possível fazer algum ajuste.
4. Personalização
- Não escreva como se fosse um texto genérico. Faça parecer que você está falando com uma única pessoa.
- Faça marketing como um ser humano. Os consumidores de hoje anseiam por personalização em suas interações com as marcas.
- Não envie com muita frequência. Tem mais a ver com o conteúdo das suas mensagens do que com a frequência com que as envia. Campanhas de alto valor têm menos probabilidade de causar problemas.
- Envie em horário comercial. Envie mensagens de texto durante o horário de trabalho para respeitar a privacidade dos seus clientes.
- Não se esqueça de se identificar. Encontre uma maneira de fazer isso de forma criativa em cada mensagem subsequente para que não se torne repetitivo.
- Responda em tempo real. Para aumentar a conectividade e evitar o desengajamento, tente responder o mais rápido possível.
O que parece bom
A Pinki Palm faz um ótimo trabalho ao incluir uma data de validade, personalizar a mensagem e incentivar perguntas específicas que levam à transação.
Os links de pagamento que podem ser enviados por SMS tornam as conversas ainda mais proveitosas para os clientes.
A empresa Sam's Cycling se dirige a Rachel pelo nome e se identifica imediatamente.
Eles também aproveitam o aniversário para beneficiar Rachel e incentivar a conversa com a mensagem "sinta-se à vontade para enviar qualquer dúvida por mensagem!".
A LB Carpeting utiliza o marketing por SMS para implementar uma campanha de indicação eficaz, incentivando a resposta com sua promoção atraente e atmosfera inclusiva.
Faça marketing como um profissional com as campanhas da Podium.
Criar e gerenciar uma lista de opt-in, usar ofertas direcionadas para interagir com os clientes por meio de mensagens e gerar relatórios sobre os esforços de engajamento.
- Crie campanhas de SMS rapidamente.
- Obtenha facilmente autorizações de adesão ao longo da jornada do cliente.
- Continue a conversa a partir da mesma caixa de entrada.
Nem todas as ferramentas de marketing por SMS são iguais.
Com o Podium Campaigns, empresas locais podem criar e gerenciar uma lista de contatos opt-in, usar ofertas direcionadas para interagir com seus clientes por meio de mensagens e gerar relatórios sobre os resultados dessa interação.
Principais lições
- Ao receber a permissão explícita, envie conteúdo relevante para eles e que os incentive a trabalhar com você.
- Seu conteúdo deve oferecer valor real.
- Os textos devem transmitir a sensação e o valor de interações individuais.
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by Heather Campbell
fonte: SEJ
