As vendas online durante o período de festas de fim de ano cresceram quase 4% em 2015.
Embora muitas marcas de e-commerce vejam a temporada de compras de fim de ano como pouco mais do que um custo operacional, pesquisas mostram que as vendas online durante esse período cresceram quase 4% em 2015. É verdade; a RJMetrics constatou que novembro e dezembro geram 30% mais receita do que os meses fora da temporada de festas. Na maioria dos setores de e-commerce, o quarto trimestre é o ponto alto do ano.
Novembro e dezembro geram 30% mais receita do que os meses sem feriados.
Por sorte, este ano você me tem. E se você trabalha com e-commerce, preparei o guia definitivo para você arrasar durante as festas de fim de ano e no ano novo. A seguir, você encontrará dicas, truques e campanhas de marketing para todos os feriados até dezembro. Fique de olho, pois meu próximo artigo trará mais conteúdo sobre marketing para as festas de fim de ano!
Vamos mergulhar!
8 dicas para o sucesso do marketing de e-commerce nas festas de fim de ano
1. Defina as métricas de desempenho
Apesar de ainda não termos chegado ao Dia de Ação de Graças ou ao Natal, estou muito animado para compartilhar a euforia do marketing de e-commerce. Mas, antes que as comemorações comecem, preciso definir minhas métricas de desempenho.
Aqui está uma lista de métricas importantes para acompanhar nesta temporada de festas:
- Fontes de tráfego
- Orgânico
- Referência
- Social
- Pagos
- direto
- Tempo de carregamento da página
- Receita Total
- Valor médio do pedido
- Taxa de Abandono
É importante entender como seus novos clientes estão encontrando sua empresa e quais incentivos os impulsionam a comprar. Você precisa saber onde encontrar seus clientes e como eles estão encontrando você.
2. Crie um orçamento para o marketing de fim de ano.
Existem apenas alguns dias no ano que fazem todos os varejistas online, bem, entrarem em pânico. A épica Cyber Monday é um deles, a Black Friday é outro, e a nossa empolgação com o Giving Tuesday é enorme.
Então, por onde começar o planejamento? Em primeiro lugar, crie um orçamento de marketing para as festas de fim de ano. É importante alinhar o orçamento com seus objetivos de marketing para esse período. Os custos podem variar dependendo se seu foco principal é aumentar as compras de clientes recorrentes ou conquistar novos clientes.
Eis como começo a elaborar meu orçamento de marketing para as festas de fim de ano:
- Determine meu orçamento anual total de marketing.
Espero que, a esta altura, você já tenha definido seu orçamento anual de marketing. Caso contrário, estimo que pelo menos 10% da receita total (dependendo do seu setor) seja destinada ao marketing durante todo o ano.
- Descubra onde gastar seu dinheiro.
É aqui que eu organizo meus canais de marketing em categorias. Com base nos meus objetivos de marketing, eu os organizo por prioridade. E deixo espaço para novidades que precisam ser testadas. Estes são alguns dos canais de marketing a serem considerados para a temporada de festas:
- Publicidade Paga
- Criação (banners, fotos de capa, etc.)
- Website
- Social
- Eventos
- Time
- Alocar fundos para cada categoria.
Por fim, atribuo um orçamento mensal a cada categoria. Lembre-se de que há muitos feriados em um único mês, então analise quais deles geram mais tráfego para sua marca.
- Faça o upload do orçamento de marketing para o período de festas no Google Agenda.
Não me interpretem mal, eu adoro o Asana, o Trello, o Basecamp e tudo mais. Mas o Google Agenda é uma das minhas ferramentas favoritas para controlar o orçamento de marketing de fim de ano do meu e-commerce. Desde a codificação por cores e previsões até o compartilhamento com meus colegas e clientes, o Google Agenda é a minha ferramenta principal para o planejamento financeiro.
Aqui está um exemplo do meu orçamento de marketing para e-commerce no Google Agenda:
3. Elabore um plano em torno das promoções de pico.
Aconteceu. Sua caixa de entrada está lotada de campanhas de e-mail marketing de fim de ano, e suas redes sociais estão praticamente saturadas de glitter natalino e memes de elfos. Sim, chegou a hora de preparar você e sua marca para a temporada de festas. Agora, conte quantas vezes você disse “Eu gostaria de ter planejado algo para aquele feriado.— muito, né?
Agora, estamos no início de novembro e vestimos nossos suéteres enquanto tomamos nossos copos de Natal do Starbucks. Primeiro, comece a elaborar uma estratégia em torno dos períodos de pico de promoções e vendas para sua empresa de e-commerce. Para a maioria dos varejistas online, a Cyber Monday é o dia mais movimentado do ano. A Amazon já lançou suas ofertas da Black Friday em 1º de novembro. E a Temptations já lançou seu anúncio de destruição de gatos para as festas de fim de ano.
Para ajudar no planejamento de suas estratégias de marketing para as festas de fim de ano, analise os números do ano passado para descobrir o que funcionou e o que não funcionou. Além disso, se você observar as tendências do ano passado no Google Trends, verá que as pessoas começaram a pesquisar por "presentes de Natal" em setembro, atingindo o pico em outubro.
Esses números devem ajudar a orientar seu planejamento com base nas palavras-chave e feriados que você deseja atingir. Lembre-se: você não precisa participar de todos os feriados (isso seria uma loucura!), escolha aqueles que combinam com a personalidade da sua marca.
Em seguida, você criará um calendário promocional para planejar as etapas de suas campanhas de fim de ano. Aqui está um resumo das promoções que você deve incluir:
- Criativos, datas e recursos humanos de uma campanha de marketing por e-mail.
- Criativos, datas e recursos humanos para conteúdo personalizado de feriados nas redes sociais.
- Atualizações em anúncios ou banners de remarketing.
Em um próximo artigo, compartilharei um calendário de marketing para as festas de fim de ano. Fiquem ligados!
4. Prepare-se para as mudanças de SEO.
Embora você possa usar uma palavra-chave chamativa 20 vezes ou esquecer completamente o mobile, sei que isso não é realista para marcas de e-commerce terem sucesso durante as festas de fim de ano. SEO pode não ser sua prioridade nesta época, mas não importa quantas vendas seu negócio de e-commerce gere, SEO não é algo que deva ser negligenciado.
Com a aproximação da temporada de festas, é essencial que as marcas otimizem sua estratégia de SEO para alcançar melhores posições nos resultados de busca e aumentar as conversões, destacando seus produtos. Mas como?
- Agende o momento ideal para as alterações sazonais de SEO.
Se você trabalha com SEO, sabe que o desempenho não muda da noite para o dia. O SEO leva meses para apresentar resultados. Com isso em mente, elaborar seu calendário promocional com tempo suficiente reservado para o SEO é essencial.
Planejo minhas campanhas de fim de ano com dois a seis meses de antecedência.
- Crie uma lista de palavras-chave para as férias.
Ao criar uma lista de palavras-chave para feriados, as marcas devem se concentrar na atividade ano a ano anterior para determinar quais feriados geraram mais vendas e conversões. Use esses dados históricos para combinar os padrões de pesquisa do Google Trends com palavras-chave que representem a intenção de compra do seu usuário.
- Crie conteúdo específico para feriados.
Agora que você tem as palavras-chave, o próximo passo é começar a escrever conteúdo específico para o feriado, combinando-o com os termos das palavras-chave. Se você estiver segmentando palavras-chave semelhantes às de páginas anteriores, convém desarquivar páginas de destino antigas para aproveitar o impulso, os links e o desempenho dessas páginas.
O mesmo se aplica se você estiver criando uma nova página com uma palavra-chave específica para um feriado. Não exclua essa página, apenas arquive-a para uso futuro. Além disso, tente reservar 45 dias para publicar o conteúdo com antecedência.
- Atualize o Google Shopping para que ele corresponda às pesquisas por voz.
Se você estiver veiculando campanhas do Google Shopping, associá-las a pesquisas por voz durante as festas de fim de ano pode aumentar suas chances de obter impressões e cliques. Ao otimizar o título, a descrição, o preço ou a imagem, tente torná-los relevantes para o período festivo que você está segmentando.
- Aproveite as oportunidades de link building com seus esforços de marketing de conteúdo.
Promoções, cupons, menções sem links ou presentes para influenciadores da marca são ótimas oportunidades para construir links. Essas são vitórias fáceis durante a temporada de festas. Você pode transformar essas promoções de marketing em concursos ou conteúdo que, por sua vez, gerarão links naturalmente.
5. Lance anúncios de PPC para as festas de fim de ano.
Não minta — eu sei que você tem algumas ideias de anúncios de PPC para as festas de fim de ano na sua lista de desejos. Bem, nesta temporada de festas, muitos profissionais de marketing estão se adiantando e começando a trabalhar em seus anúncios de PPC. Vamos dar uma olhada em algumas estratégias de PPC para experimentar nesta temporada.
- Utilize listas de remarketing desde o início.
Use listas de remarketing com lances baixos no início da temporada de festas para começar a gerar reconhecimento da marca. Assim que a temporada de compras estiver a todo vapor, ajuste seus lances com base em padrões de comportamento anteriores.
- Combine o texto do anúncio com o calendário de marketing.
Depois de criar sua lista de palavras-chave para feriados, você precisará atualizar o texto dos anúncios para que corresponda à nova lista. Sugiro agendar esses anúncios automaticamente para coincidir com as datas de entrega e de validade dos cupons.
- Utilize TODAS as extensões e formatos de anúncios.
Aqui estão alguns exemplos de extensões de links de anúncios que você pode querer usar:
- Sitelinks
- Destaque, Avaliação, Preço, Trechos Estruturados
- Localização:
- ETA
- Em tempo real
- Lias
- Anúncios de demonstração
4. Elabore um guia de compras
É fácil cair na rotina ao promover sua marca de e-commerce durante as festas de fim de ano. Quando você finalmente encontra os produtos perfeitos para todos os seus clientes, provavelmente já está repetindo as mesmas estratégias. Este ano, evite recorrer à mesma estratégia de marketing natalino de sempre; a grande novidade é o guia de presentes de fim de ano. O guia de presentes (junto com um e-mail atraente) vai inspirar seus compradores e aumentar as vendas.
Entre as vantagens de um guia de presentes de fim de ano, incluem-se:
- Receita Aumentada
- Aumento da confiança e da autoridade
Um guia de compras de fim de ano é uma estratégia infalível, e as marcas de e-commerce não precisarão mais se desesperar no Ano Novo. De Kate Spade a Anthropologie, empresas de e-commerce estão produzindo guias de presentes de fim de ano para facilitar as compras dos consumidores.
5. Teste a velocidade do site
Época de alegria! E o que poderia ser mais alegre do que ter um site de e-commerce com a velocidade de carregamento mais rápida da internet, dominando a web e pronto para 12 dias de maratona de ofertas na Amazon? Nada, é isso mesmo. A Radware relatou que 57% dos visitantes abandonam uma página da web após três segundos se não conseguirem interagir com o conteúdo principal. Isso representa 57% do tráfego do site perdido.
Com o Halloween já passado, é hora de focarmos no marketing para as festas de fim de ano. Isso significa muita música natalina, chocolate quente e mais visitantes no seu site. Então, qual a melhor maneira de entrar no espírito natalino do que investir em melhorias na velocidade do seu site para aumentar as vendas? Você não quer que se repita o que aconteceu em 2014, quando as páginas para desktop estavam 20% mais lentas do que em 2013.
A HP e a H&M também são culpadas de terem seus sites fora do ar durante o período de maior movimento das festas de fim de ano. Então, o que podemos aprender com esses erros no e-commerce? O desempenho do site é fundamental para o aumento da receita. De acordo com a Catchpoint, a Walgreens teve o site de e-commerce mais rápido no ano passado, com um tempo médio de carregamento de 1.41 segundos. Além disso, a empresa registrou um aumento de 48.5% nas vendas no primeiro trimestre. Enquanto isso, a Gap ficou em primeiro lugar com o tempo de carregamento mais rápido em dispositivos móveis, com uma média de 1.11 segundos.
Ainda não está convencido de que a velocidade do site se traduz em maior fluxo de caixa? Confira estas estatísticas da Kissmetrics:
- 47% dos consumidores esperam que uma página da web carregue em 2 segundos ou menos.
- 40% dos visitantes abandonam sites que demoram mais de 3 segundos para carregar.
- 79% dos compradores que estão insatisfeitos com o desempenho de um site têm menos probabilidade de comprar novamente no mesmo site.
47% dos consumidores esperam que uma página da web carregue em 2 segundos ou menos. @kissmetrics
Ok, agora que tenho sua atenção, considere os próximos passos como seu plano definitivo para otimizar a velocidade do seu site. Muitas dessas dicas são clássicas; algumas são apenas momentos de satisfação pessoal que me fazem sentir um pouco menos rabugento. Vamos dar uma olhada nas minhas técnicas favoritas para otimizar a velocidade do site:
- CDNSe você ainda não usa uma CDN, agora é a hora de investir em uma. Uma CDN permite que seu site acelere a entrega de conteúdo estático. A Target e a Apple usam a Akamai.
- Serviços terceirizados: Esses recursos são aceitáveis, mas tente minimizá-los. Serviços de terceiros, como plugins de redes sociais ou vídeos, podem melhorar a experiência do usuário, mas isso tem um custo em termos de desempenho. Se isso for deixar seu site mais lento, encontre uma maneira de implementá-lo sem usar um serviço de terceiros.
- Scripts assíncronos: Utilize o carregamento assíncrono para ignorar elementos que carregam lentamente. Isso permite que as informações principais do seu site sejam carregadas primeiro, dando a impressão de um tempo de carregamento mais rápido.
- Otimização de imagem: Lembre-se sempre de reduzir o tamanho do arquivo de imagem e usar a opção "Salvar para a Web" no Photoshop. Ou, utilize o TinyPNG antes de enviar as imagens para o seu site.
- Estrutura de código limpoVocê deseja ter o mínimo de scripts JS possível, CSS no topo e manter ambos minificados.
Com a proximidade das festas de fim de ano, os proprietários de lojas virtuais devem realizar testes de velocidade para verificar se podem se beneficiar da otimização. Melhorar o tempo de carregamento das páginas pode aumentar o número de visitantes que efetivamente realizam compras.
Se você quiser mais informações sobre por que a velocidade de carregamento da página pode significar mais vendas, confira o podcast Marketing Nerds da SEJ com Fili Wiese.
6. Otimize para compradores móveis
Levante a mão quem já fez compras pelo celular. 😉 Agora, levante a mão quem tem um e-commerce com uma experiência de compra otimizada para dispositivos móveis. Era o que eu imaginava: praticamente TODO MUNDO já comprou online, mas nem todo mundo tem uma experiência de compra otimizada para dispositivos móveis.
Atualmente, os dispositivos móveis representam quase um terço de todas as vendas de e-commerce nos EUA, e a comScore afirma que os gastos com dispositivos móveis atingiram US$ 69.08 bilhões entre 1º de novembro e 31 de dezembro do ano passado. Então, sua loja virtual para dispositivos móveis deveria estar decorada com luzes de Natal e enfeites de bengala doce? Eu acho que sim. Até mesmo a eMarketer prevê um crescimento de 43.2% no comércio móvel em 2016! Você não quer que seu site para dispositivos móveis fique para trás.
A @eMarketer prevê que o comércio móvel aumentará em 2016.
Então, você lança um aplicativo para celular? Ou otimiza seu site para dispositivos móveis?
Nesta temporada de festas, o foco está na web móvel, não nos aplicativos móveis. Marcas de e-commerce como BaubleBar e Alex and Ani não abandonarão seus aplicativos móveis, mas agora concentrarão seus esforços em otimizar a experiência na web móvel. É hora de adotar uma abordagem holística para o marketing móvel, como fazem Target, Amazon e Walmart, para atrair clientes novos e fidelizar os já existentes.
Eis aqui: seu guia definitivo para dispositivos móveis em todas as épocas festivas. Afinal, você não quer começar o ano novo com um site para celular que pareça um site de escola (não consigo desver a fonte Comic Sans). Aqui está um resumo rápido de dicas que seu site de e-commerce pode implementar antes da correria das festas de fim de ano:
- Caixa para celularPara simplificar páginas de finalização de compra complexas, incorpore um processo de pagamento seguro com serviços como Apple Pay ou PayPal. A Target oferece aos consumidores a opção de pagar com PayPal.
- Ampliação da imagem: 40% dos sites não suportam gestos de toque em dispositivos móveis. Adicionar recursos de zoom em imagens de produtos, como toque duplo ou pinça, permite que o usuário visualize o material e a textura. A LL Bean utiliza zoom em imagens em seu site para dispositivos móveis:
- Teclado otimizado para toque: Usar um teclado virtual dedicado pode ajudar a reduzir erros de digitação durante o processo de finalização da compra. Eu também desativaria a correção automática nesse momento. A Toys R Us utiliza essa técnica em seu site para dispositivos móveis:
- Imagens estáticas para a página inicialSe você estiver usando um carrossel de slides automáticos, sugiro usar uma imagem estática para o seu site mobile. Veja aqui a comparação entre a página inicial da Nordstrom para desktop e a página inicial para dispositivos móveis.
Se você estiver interessado em aprender mais maneiras de otimizar seu site de comércio eletrônico para a temporada de festas de fim de ano, acesse o Baymard Institute para obter mais informações.
7. Personalize a experiência do usuário
Uma espécie de magia acontece quando você começa a personalizar a experiência do usuário, especialmente durante as festas de fim de ano. Um estudo da Autopilot descobriu que os consumidores têm 4 vezes mais probabilidade de responder a mensagens se receberem ofertas personalizadas. No mesmo estudo, constatou-se que 49% dos consumidores esperam comunicações relevantes para suas necessidades.
Os consumidores têm 4 vezes mais probabilidade de responder a mensagens se receberem ofertas personalizadas. @autopilotus
A Amazon é um ótimo exemplo de como personalizar a experiência do usuário em seu site.
O Spotify é outro excelente exemplo de como personalizar a experiência na web.
Então, como personalizar seu site de e-commerce durante a época mais movimentada do ano? Vamos analisar algumas ideias:
- Clientes novos x recorrentes: Novos clientes têm intenções diferentes dos clientes recorrentes. Se as marcas de e-commerce conseguirem exibir conteúdo diferenciado e mais personalizado para os clientes recorrentes, a chance de venda aumenta. A Bonobos direciona seus esforços para novos clientes, oferecendo uma oportunidade imediata de desconto.
- Palavras-chave (ou URL de referência)Personalizar conteúdo com palavras-chave é fundamental durante a temporada de festas.
- Upsell/venda cruzadaÉ sempre importante apresentar aos seus clientes produtos similares ou melhores. A Wayfair faz um ótimo trabalho de venda cruzada com a seção "Clientes também visualizaram" abaixo da página.
E a Apple é um exemplo de como aumentar as vendas de seus outros produtos.
- E-mails de carrinhos abandonadosOs e-mails de carrinho abandonado são uma oportunidade perfeita para criar senso de urgência e personalizar a experiência com os produtos.
- Localização (ou horário do dia)O uso de mensagens com geolocalização ajuda a direcionar usuários específicos. A Topshop personaliza a experiência do usuário desde o início.
8. Entre nas redes sociais
É oficial! As compras pelo Instagram estão chegando em breve. E os varejistas online não poderiam estar mais felizes! De acordo com o anúncio do Instagram, 84% dos usuários de smartphones nos EUA pesquisam produtos pelo celular. Marcas como Kate Spade, Warby Parker e JackThreads estão entre as sortudas que poderão testar a novidade. Toque para visualizar recurso.
E isso não é tudo que vem das redes sociais. O Pinterest anunciou que possui 150 milhões de usuários mensais. Com isso em mente, utilizar os Pins compráveis do Pinterest cria mais uma oportunidade para aprimorar a experiência de compra do seu consumidor. Comprar pelo Pinterest oferece aos usuários uma abordagem holística da sua marca.
Você também pode combinar essas táticas de mídia social com anúncios para dispositivos móveis no Facebook. Como mencionei acima, este ano será a temporada dos usuários de dispositivos móveis, então alocar verba do seu orçamento para anúncios para dispositivos móveis no Facebook seria a melhor estratégia.
As redes sociais são a melhor maneira de se comunicar com sua comunidade, portanto, certifique-se de compartilhar suas ações de marketing em seus canais de mídia social.
Como você vai promover sua marca de e-commerce neste fim de ano?
O marketing durante as festas de fim de ano consiste em identificar as lacunas que precisam ser preenchidas e em como melhor atender seus clientes. Se vocês estão tão animados quanto eu com as festas que se aproximam, adoraria saber quais são os seus planos para o calendário de marketing.
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by Anna Crowe
fonte: SEJ
