Obviamente, o primeiro grupo tem um incentivo para lhe dizer o quão maravilhoso é o marketing nas redes sociais, enquanto o segundo grupo tem uma visão negativa em relação às tecnologias de comunicação. Será que a verdade está em algum lugar no meio? Mais ou menos.
Com planejamento adequado e execução bem-sucedida, o marketing de mídia social pode ser eficaz para praticamente qualquer negócio. De fato, em uma pesquisa recente com 357 profissionais de marketing, o marketing de mídia social obteve a maior porcentagem de respondentes (96%) que afirmaram planejar aumentar ou manter seus orçamentos de marketing de mídia social iguais no próximo ano. O marketing de mídia social também obteve a terceira maior média de ROI (retorno sobre o investimento), entre as 10 estratégias pesquisadas.
Ainda assim, existem alguns segredos obscuros sobre as redes sociais que nenhum profissional de marketing — incluindo eu mesmo — gosta de admitir.
1. O marketing em redes sociais não é gratuito.
Uma das maiores vantagens do marketing em mídias sociais, que os profissionais de marketing gostam de destacar, é o fato de ser gratuito. E, sim, não custará nada reivindicar os perfis da sua empresa nas mídias sociais, configurá-los ou publicar conteúdo regularmente — pelo menos não financeiramente. O problema é que, embora você não precise necessariamente gastar dinheiro para financiar sua estratégia, você gastará muito tempo.
É preciso horas de trabalho para construir seus perfis e várias horas por semana para manter uma presença minimamente ativa. Some essas horas e, de repente, a quantidade de tempo que o marketing de mídia social "custa" ficará clara. Afinal, tempo é dinheiro, certo?
2. Não existe um padrão de sucesso previsível.
Por mais que as pessoas pareçam convictas de que detêm o "segredo" para o sucesso de uma empresa nas redes sociais, saiba que não existe uma forma comprovada ou consistente de garantir o sucesso nessa tarefa. Para começar, cada negócio é único, com um público-alvo, uma história e um cenário competitivo também únicos.
Não existe uma única estratégia que possa funcionar para todos. Some-se a isso o fato de que as redes sociais estão em constante evolução e outras variáveis aleatórias podem interferir nos resultados, e a previsibilidade do sucesso diminui ainda mais.
3. Você precisa de muitos seguidores antes que o marketing em mídias sociais comece a dar resultados.
Em resumo, para as redes sociais, assim como para qualquer estratégia de marketing online, o que importa é o seu ROI total, ou retorno sobre o investimento. Ao longo de um período prolongado, se a sua estratégia de redes sociais for executada corretamente, o retorno será muito bom, mas o seu ROI inicial provavelmente será péssimo.
Imagine que você leva 15 minutos para escrever uma boa publicação e a compartilha com seus 15 seguidores. Agora, imagine que você cria a mesma publicação, mas para 15,000 seguidores. Qual delas você acha que terá um retorno maior sobre o investimento (considerando que esses seguidores estejam realmente interessados na sua marca)? Leva tempo para que o investimento em mídias sociais comece a dar resultados.
4. As plataformas sociais restringem seu alcance.
As empresas de redes sociais têm interesse em que você pague por seus anúncios. Como resultado, elas frequentemente restringem o alcance que você consegue obter por meio de publicações orgânicas (não pagas). Mesmo que você tenha 500 seguidores, isso não significa que cada publicação que você fizer alcançará 500 pessoas. Tenha esse princípio em mente ao considerar o enorme potencial das redes sociais — ele provavelmente é muito, muito menor do que você imagina.
5. Os dados não lhe dirão tudo.
Outra vantagem das redes sociais é o acesso a enormes volumes de dados — você poderá analisar profundamente o comportamento do usuário, os padrões de interação e as informações demográficas. Mas, infelizmente, os dados não revelam tudo. Eles não fornecem insights qualitativos sobre como as pessoas se sentem em relação à sua marca ou sobre interações específicas.
Os dados também não podem ajudá-lo a gerar novas ideias que você não tenha tentado antes. Eles sequer podem fornecer insights acionáveis, a menos que você esteja fazendo as perguntas certas a esses dados em primeiro lugar.
6. A adaptação é importante, mas exaustiva.
As redes sociais mudam constantemente, com novas plataformas surgindo aparentemente sem parar e novas tendências indo e vindo em um ritmo cada vez mais acelerado. Se você quer ter sucesso, precisa tentar acompanhar, mas acompanhar tudo isso é exaustivo até para o profissional de marketing mais apaixonado e dedicado.
É reconfortante entrar numa rotina, mas com as redes sociais, você nunca terá essa oportunidade — pelo menos, nunca conseguirá se sentir confortável por muito tempo se estiver fazendo as coisas direito.
7. Você vai acabar se arrependendo — e muito.
No mundo das redes sociais, existe muito arrependimento, principalmente por coisas pequenas. Você vai acabar cometendo erros de digitação ou outros deslizes de vez em quando, mas, na maioria das vezes, vai se lamentar pelo que não fez. Pode perder uma boa oportunidade para uma publicação, uma hashtag ou um engajamento. Pode ver a publicação de um concorrente e se arrepender de não ter pensado nisso antes. De qualquer forma, sua estratégia não será perfeita, e você terá plena consciência disso.
Apesar dessas verdades inconvenientes e segredos raramente mencionados sobre a verdadeira natureza do marketing em mídias sociais, ele continua sendo uma das estratégias de marketing online mais acessíveis e com melhor custo-benefício que você pode adotar. Não importa em que estágio de crescimento sua empresa esteja, quem seja seu público-alvo e quais sejam seus objetivos a longo prazo, as mídias sociais podem te ajudar nessa jornada — desde que você reconheça suas vantagens e limitações.
___
by JAYSON DEMERS
