Ter uma forte presença nas redes sociais é crucial para praticamente todas as marcas – isso não é segredo para ninguém; você já deve estar ciente dessa necessidade essencial. No entanto, Wrongs A abordagem nas redes sociais pode afastar os seguidores, resultando em oportunidades perdidas e um impacto negativo geral no seu potencial de receita.
Dominar as redes sociais, no geral, não é nenhum bicho de sete cabeças: uma combinação de bom senso e conhecimentos básicos já ajuda bastante. Aqui estão sete dicas para ajudar sua marca a ter sucesso nas redes sociais.
1. Ofereça valor — não apenas anúncios.
Seu público nas redes sociais se conecta inicialmente com sua marca porque está interessado no que você oferece. Eles podem querer se manter atualizados sobre novidades ou saber sobre futuras promoções e ofertas. Portanto, seja interessante nas redes sociais — intercale publicações sobre a cultura da empresa com ofertas promocionais.
A última coisa que você quer é afastar seus seguidores publicando apenas anúncios previsíveis. Em vez disso, seja memorável e ofereça valor para garantir que seus seguidores permaneçam engajados e interessados.
2. Aproveite o alcance dos influenciadores das redes sociais.
Utilizar influenciadores digitais é, sem dúvida, a estratégia mais eficaz nas redes sociais. Claro que sempre há exceções, mas, na maioria dos casos, quase todas as marcas podem se beneficiar do uso de influenciadores.
Você precisará identificar as redes sociais onde seu público-alvo está presente e, em seguida, encontrar influenciadores em potencial que combinem perfeitamente com sua marca. Começar é extremamente fácil: basta entrar em contato com o influenciador e fechar um acordo.
Isso é um grande negócio agora, e posso dizer, por experiência própria, que os influenciadores dispostos a entrar no jogo terão informações de contato visíveis em suas biografias.
3. Pense além do alcance orgânico.
Se você realmente quer ter sucesso nas redes sociais, precisa estar disposto a investir. O alcance orgânico do Facebook não é mais o mesmo de antes, e agora o Instagram também está testando um novo algoritmo.
A combinação do enorme público que plataformas como o Facebook e o Instagram podem alcançar, juntamente com as opções de segmentação de anúncios, oferece uma grande oportunidade para gerar tráfego, leads e vendas instantaneamente. Além disso, é altamente escalável depois que você desenvolve uma campanha vencedora.
4. Publique com regularidade, sem sobrecarregar seu público.
Existem diversas ferramentas de automação disponíveis para ajudar você a gerenciar seu marketing nas redes sociais, mas não deixe que a automação excessiva seja sua ruína. Eu mesma passei por isso outro dia: comecei a seguir uma marca nas redes sociais e, como resultado, meu feed de notícias ficou inundado de posts promocionais.
Essas postagens eram feitas de hora em hora, sem parar. Ficou óbvio que quem estava gerenciando as redes sociais da marca estava exagerando. Rapidamente deixei de seguir a marca.
Portanto, a mensagem é: você precisa ser consistente, mantendo sua marca presente na mente dos seus seguidores, sem ser irritante ou cansativo.
5. Resolva os problemas e/ou reclamações imediatamente.
As redes sociais se tornaram um portal de atendimento ao cliente — é muito fácil para os consumidores chamar a atenção de uma empresa nas redes sociais. Enviar um tweet ou uma publicação no Facebook leva segundos, em vez de ter que procurar um número de telefone, esperar na linha ou falar com o que provavelmente será uma central de atendimento terceirizada.
Portanto, você precisa aprender a responder, e rapidamente. Se um consumidor publicar algo em seu feed de mídia social, peça que ele entre em contato o mais rápido possível para resolver o problema de forma rápida e tranquila. Não apague nem ignore a publicação — isso pode desencadear uma verdadeira tempestade de problemas.
Quer provas? Visite as redes sociais de qualquer grande marca nacional e verá reclamações e consumidores irritados — leia algumas delas para ver como essas marcas lidam com a adversidade.
6. Compreenda suas análises.
Me surpreende que tantas marcas não se aprofundem na análise de seus resultados nas redes sociais, e ainda assim digam: "As redes sociais simplesmente não funcionam para nós". Ferramentas como o Facebook Page Insights e o Twitter Analytics fornecem todas as informações necessárias para você ver o que está funcionando e o que não está.
Confira diariamente e fique por dentro das suas campanhas. Não adianta publicar conteúdo aleatoriamente e esperar resultados. Que tipo de conteúdo gera mais engajamento? Que tipo de conteúdo leva mais cliques para o seu site? Aprenda como seu público reage nas redes sociais e otimize suas estratégias para atender aos hábitos dele.
7. Não seja um "faz-tudo, mestre em nada".
Imagine se você tentasse manter uma presença efetiva em todas as plataformas de mídia social disponíveis. Isso limitaria o tempo que você poderia dedicar a cada uma, diluindo consideravelmente seus esforços em todas elas.
Em vez disso, escolha algumas redes sociais para focar naquelas em que você sabe, sem dúvida, que seu público-alvo está presente. Por exemplo, um vendedor de anéis de noivado com diamantes certamente gostaria de estar ativo no Instagram e no Pinterest — duas redes sociais altamente visuais. O LinkedIn, por outro lado, seria uma completa perda de tempo.
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by JONATHAN LONG
