Primeiro, você precisa entender as necessidades do seu negócio. A plataforma de avaliação G2 Crowd lista os cinco recursos mais importantes de uma plataforma de email marketing (de acordo com os clientes):
- Envio de e-mails de saída
- Envio de alto volume
- Pré-visualizações por e-mail e dispositivos móveis
- Respostas automatizadas por e-mail
- Relatório básico
Para profissionais de marketing experientes, nada disso será uma surpresa. O envio de e-mails em grande volume é a função essencial de um provedor de serviços de e-mail (ESP). A otimização para dispositivos móveis tem sido uma preocupação fundamental há anos, com 54% dos e-mails abertos em dispositivos móveis, em comparação com apenas 16% em computadores. A economia de tempo e custos proporcionada pelos e-mails automatizados é comprovada, e a geração de relatórios precisos é parte fundamental dos testes e da otimização.
Existem mais de 100 ESPs no mercado, e quase todos oferecem esses recursos como padrão. Se você está procurando um novo ESP ou apenas quer verificar se o seu atual está funcionando corretamente, certamente pode descartar qualquer provedor que não atenda a esses critérios. Mas como diferenciar aqueles que atendem? Como ter certeza de que você está pagando pela funcionalidade que sua empresa precisa antes de fechar negócio?
Seu ESP possui esses recursos?
Os sites dos fornecedores podem fazer grandes promessas sobre recursos inovadores, mas a funcionalidade do dia a dia é igualmente importante. Alguns recursos menos relevantes para questionar os fornecedores em potencial incluem:
- Desduplicação automática de listas. Alguns fornecedores de software de ponta oferecem esse recurso para evitar o trabalho de limpar manualmente os dados da sua lista de e-mails.
- Gestão de rejeição. Que dados você recebe de uma notificação de retorno? Os endereços que retornam são limpos automaticamente?
- Envio em lote. Quando um e-mail é enviado para uma lista de 10,000 contatos, alguns fornecedores o entregam em lotes, em vez de todos de uma só vez. O primeiro método é mais confiável, mas pode alterar os horários exatos de envio. Algo a se ter em mente.
- Deliverability ferramentas de aprimoramento. A entregabilidade é um fator crucial para profissionais de marketing por e-mail. Embora uma alta taxa de entregabilidade dependa principalmente da adesão às melhores práticas, alguns provedores de serviços de e-mail (ESPs) oferecem recursos específicos para auxiliar nesse processo. Informe-se sobre…
- Existem ferramentas integradas na plataforma para otimizar a capacidade de entrega?
- Se eles registram a 'Taxa de Posicionamento na Caixa de Entrada' – que é indiscutivelmente uma medida melhor do número real de e-mails entregues do que as métricas simples de entregabilidade, já que os e-mails sinalizados como spam geralmente são contabilizados entre os 'entregues'
- Protocolo padrão para problemas de entregabilidade – existe uma equipe de suporte disponível?
Pesquise o fornecedor, não apenas a plataforma.
Existem vários outros aspectos de um fornecedor, não relacionados a funcionalidades específicas, que merecem atenção:
- O tempo de inatividade – Solicite uma porcentagem de tempo de atividade realista como um número para comparar entre os fornecedores (nenhum ESP pode garantir 100% de tempo de atividade, portanto, desconfie de qualquer um que afirme isso).
- Service Level AgreementO documento é extenso? Sim. Pode ser completamente incompreensível? Claro. Mas leia-o se puder. No mínimo, veja se oferecem alguma compensação por perda de receita devido a indisponibilidade/interrupções (mas não crie muitas expectativas).
- A segurança dos dadosEm última análise, você será responsabilizado pelas violações de dados de seus clientes, portanto, obtenha o máximo de informações possível sobre os recursos de segurança do fornecedor.
Dicas para comparar fornecedores
Faça uma lista de recursos essenciais antes fazendo sua pesquisa. Isso ajudará você a evitar a "síndrome do objeto brilhante" e a manter suas prioridades reais em foco.
Algumas funcionalidades soam ótimas em uma apresentação de vendas, mas acabam não sendo usadas – seja porque não são realmente úteis (quem precisa da funcionalidade de mensagens SMS?), seja porque exigem muito tempo ou investimento para que se obtenha o benefício (testes multivariados, por exemplo).
Converse com clientes do seu setor. Cada setor tem suas peculiaridades, muitas das quais só se tornarão óbvias após seis meses de implementação da sua estratégia de e-mail. Conversar com pessoas que têm experiência prática permitirá que você antecipe o futuro: aqueles recursos que você pensava que usaria podem se revelar irrelevantes ou não funcionar da maneira que você imaginava.
Não se contente com estudos de caso — veja se o provedor de serviços de e-mail (ESP) consegue conectar você a um cliente real. A maioria dos clientes ficará feliz em falar abertamente sobre a plataforma e lhe dará uma noção muito melhor de sua eficácia do que os vendedores.
Solicite demonstrações dos fornecedores que você selecionou. Isso é óbvio, mas certifique-se de entender exatamente como ele se parece e como interagir com ele. Lembre-se de que interface é tão importante quanto a funcionalidade.
Um ESP (Sistema de Gestão de Entidades) complicado e pouco intuitivo vai tornar sua vida um inferno. Se você estiver migrando de um ESP antigo, lembre-se de que precisará treinar sua equipe para usar o novo software. Pergunte ao fornecedor se ele oferece treinamento individualizado ou recursos de e-learning para ajudar todos a se familiarizarem com o sistema.
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by Chris Camps
fonte: ClickZ
