O número de seguidores nas redes sociais é uma distração. Não se concentre nisso.
A fidelização à marca é o que realmente importa. Isso garantirá, naturalmente, um engajamento a longo prazo nas redes sociais.
Felizmente, existem diversas estratégias que podem ajudar a fidelizar clientes e aprimorar a imagem online da sua marca.
Por que a fidelidade à marca é importante
A lealdade importa mais do que o número de seguidores. Aqui estão alguns motivos:
- Resistência à concorrência. No mercado altamente competitivo de hoje, a fidelidade à marca é incrivelmente difícil de conquistar. Os consumidores têm diversas opções à disposição, o que facilita perdê-los para a concorrência. O número de seguidores pode aumentar a percepção da sua marca por parte de novos seguidores, mas são os seguidores fiéis que, a longo prazo, agregam valor real.
- Entusiasmo e envolvimento. Mil seguidores fiéis valem muito mais do que 10,000 seguidores indiferentes. Seguidores fiéis são mais propensos a interagir com suas publicações e a gerar conversas relevantes. O engajamento genuíno é mais valioso para sua imagem online e SEO do que a quantidade de seguidores.
- Incidência – Seguidores fiéis nas redes sociais são potenciais defensores da marca. É muito provável que falem positivamente sobre a sua marca, mesmo sem serem persuadidos. Uma campanha de mídia social bem-sucedida pode transformar vários fãs leais em mensageiros valiosos, disseminando o conhecimento sobre a sua marca.
Como aumentar a fidelidade à marca nas redes sociais
Se o seu objetivo é cultivar de forma agressiva seguidores leais nas redes sociais que defendam a sua marca, a primeira coisa a considerar é a sua estratégia de conteúdo e gestão de redes sociais.
1. Crie uma estratégia inteligente para mídias sociais.
Você não pode confiar apenas em suas estratégias de publicidade, marketing e vendas para ter sucesso nas mídias sociais, pois cada plataforma oferece oportunidades e complexidades únicas.
O marketing em mídias sociais evoluiu para além dos simples atos de publicação e interação, abrangendo agora publicidade, marketing, geração de leads, vendas e suporte, tudo em um só lugar.
É essencial criar uma estratégia de mídia social que inclua um plano coeso de relações públicas, SEO, construção de links e prospecção de clientes para se manter à frente da concorrência.
Ao focar na fidelização à marca, pergunte-se qual valor você pode criar para seus fãs nas redes sociais. A resposta que você encontrar precisa ser impactante o suficiente para inspirar seus fãs a serem leais. É uma boa ideia pesquisar seus concorrentes ao criar sua estratégia de redes sociais.
2. Compartilhe conteúdo de qualidade
Para inspirar a fidelidade à marca nas redes sociais, você precisa compartilhar conteúdo valioso ou útil com seus seguidores.
A forma como você apresenta seu conteúdo e os formatos que escolhe também são importantes. Em termos de métricas, conteúdo de qualidade é o que lhe dará o maior retorno sobre o investimento (ROI) – compartilhamentos, curtidas, comentários e cliques.
Conteúdo visual é mais notado e compartilhado nas redes sociais, por isso é importante considerá-lo ao planejar seu conteúdo para mídias sociais. Use infográficos, vídeos, capturas de tela, gráficos e recursos visuais sempre que possível para tornar seu conteúdo mais impactante e memorável.
Além disso, certifique-se de que seu conteúdo esteja alinhado à sua marca, com seu logotipo, cores e tipografia escolhida sendo usados de forma consistente em tudo o que você compartilha.
3. Encontre a sua voz
Os seguidores querem interagir com pessoas reais, não com bots ou conteúdo automatizado. Certifique-se de não relegar as interações pessoais a algo para fazer quando tiver tempo livre.
Priorize as interações pessoais e use-as para mostrar sua personalidade aos fãs. Essa cordialidade fará com que seus seguidores voltem sempre para interagir mais com você.
Algumas marcas usam valores e interesses em comum para se conectar com as pessoas. Por exemplo, se você gosta de beisebol, pode fazer referências ocasionais ao esporte em suas postagens nas redes sociais ou falar sobre eventos atuais e notícias relacionadas a ele.
Campanhas sociais com foco em causas são outra forma de se conectar com seu público e seus valores.
4. Ser consistente
As pessoas associam os outros às suas características de personalidade mais marcantes. É isso que você se lembra das pessoas e é isso que permanece na sua mente. Como marca, é importante criar e exibir consistentemente características de personalidade positivas para construir familiaridade entre as pessoas.
Essas características podem ser expressas por meio do compartilhamento de conteúdo e das conversas que você mantém com as pessoas. Se sua rotina inclui a promoção de conteúdo em blogs, responder a perguntas relacionadas ao seu setor e comentar publicações de outras pessoas, cada uma dessas tarefas deve ser realizada com a mesma linguagem.
Por exemplo, Oliver Emberton, blogueiro do 'Life Is A Game', ficou famoso por suas respostas no Quora, seu estilo peculiar de responder perguntas, com ótimos recursos visuais.
5. Responder e confirmar
As pessoas querem ser reconhecidas. Se você responder às perguntas delas de forma consistente, com respostas úteis e detalhadas, poderá conquistar o respeito delas. É provavelmente isso que você notará ao analisar o histórico deixado por qualquer influenciador de mídia social.
Você não precisa limitar suas respostas aos seus fãs. Você pode ampliar seu alcance encontrando perguntas feitas por qualquer pessoa e respondendo-as.
Use palavras-chave relacionadas ao seu setor como termos de pesquisa para encontrar perguntas e responda-as com respostas precisas e concisas. Lembre-se de agradecer todas as respostas recebidas e de dar continuidade às conversas.
O Narrow é uma ferramenta de automação do Twitter que você pode usar para encontrar as pessoas certas com quem interagir.
6. Quid Pro Quo
Seus seguidores certamente estão criando conteúdo próprio e participando de conversas, possivelmente relacionadas ao seu setor. Você pode usar o monitoramento de mídias sociais para encontrá-los e compartilhá-los, caso sejam relevantes. Ao fazer isso, você não só conquista a fidelidade desses seguidores, como também incentiva outros seguidores a compartilharem conteúdo relacionado à sua marca.
Outra ótima maneira de gerenciar o relacionamento com seus seguidores é por meio das listas do Twitter. Adicione seguidores que tenham níveis semelhantes de engajamento com sua marca às suas listas e visite-as uma vez por semana para interagir com eles.
Por fim, não se esqueça das recompensas. As recompensas certas para os seus melhores seguidores podem ser uma ferramenta poderosa para conquistar a lealdade deles. Muitas marcas têm programas de fidelidade para oferecer aos seus fãs mais fiéis.
Principal Takeaway
Você precisa ser humano para se conectar com seus fãs.
Simplesmente publicar conteúdo não basta. É preciso ir além para causar uma impressão duradoura em seus clientes e seguidores nas redes sociais.
A fidelidade à marca é uma recompensa inestimável que você conquista ao se importar verdadeiramente com seus seguidores.
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by Jessica Davis
fonte: SEJ
